 | • レポートコード：BONA5JA-0218 • 出版社/出版日：Bonafide Research / 2024年7月 • レポート形態：英文、PDF、65ページ • 納品方法：Eメール • 産業分類：ビジネス＆金融 |
| Single User（1名様閲覧用、印刷不可） | ￥407,000 (USD2,750) | ▷ お問い合わせ |
| Corporate License（閲覧人数無制限、印刷可） | ￥777,000 (USD5,250) | ▷ お問い合わせ |
• お支払方法：銀行振込（納品後、ご請求書送付）
レポート概要
日本のロイヤリティの現状は、カスタマーサービスと顧客への感謝の文化が深く織り込まれた独特な特徴を持っています。日本の顧客は長年にわたりブランドへの忠誠心を持ち続けており、企業はより深い関係を築くための目を見張るほど多彩なプログラムでそれに応えてきました。これらのプログラムは単なるポイント獲得の仕組みではなく、日本の社会の基盤に織り込まれ、コミュニティ意識を育み、顧客の献身に報いるものです。愛されるマスコットが描かれた従来のポイントカードは、今でも全国の店舗でよく見かけられます。これらのポイントは、割引や限定商品と交換でき、リピーターを増やし、ブランドとの長期的なパートナーシップを築く動機付けとなります。プラスチック製のポイントカードは依然として至る所で見かけられますが、興味深い変化が起こりつつあります。1億1700万人以上の会員数を誇る巨大なPontaのような提携ポイントプログラムは、相互に連携するブランドのネットワークを構築し、消費者にとって他に類を見ない利便性と柔軟性を提供しています。また、魅力的な要素として、日本では広く普及しているカプセル玩具自動販売機システム「ガチャ」のコンセプトがあります。ポイントプログラムでは、顧客がポイントと引き換えに、さまざまな価値を持つミステリー賞品が当たるチャンスを得られるというガチャの仕組みがますます取り入れられています。これにより、ロイヤリティプログラムに驚きと興奮の要素が加わり、リピート購入やプログラムへの参加を促進します。
Bonafide Researchが発行した調査レポート「日本のロイヤリティ管理市場（～2029年）」によると、日本のロイヤリティ市場は2029年までに10億ドルを超えると予測されています。贈り物を贈る文化と長年にわたる顧客関係が、ロイヤリティプログラムの強固な基盤を育んでいます。日本の消費者は、ポイントを実際の商品や体験と交換できるプログラムを評価しており、これは彼らの社会的・贈答の伝統と一致しています。さらに、カスタマーサービスや個別対応の体験に高い価値が置かれていることから、ロイヤリティプログラムは、企業が信頼と親密な関係を構築するための魅力的なツールとなっています。さらに、技術の進歩が市場を後押ししています。SuicaやPasmoなどのキャッシュレス決済システムは、ロイヤリティプログラムと統合されていることが多く、日常的な取引でシームレスにポイントを獲得・交換できる方法を提供しています。また、モバイルアプリも普及が進んでおり、プログラムの管理や限定特典へのアクセスが便利になっています。しかし、日本のロイヤリティ市場にはいくつかの課題もあります。プログラムの飽和状態が懸念されています。消費者は大量のロイヤリティカードやアプリに圧倒され、プログラムに飽き、関心が薄れてきています。さまざまなプログラムで提供されるポイントの数が多すぎて、顧客が特典を効率的に管理し、利用することが難しくなっています。第三に、日本ではデータプライバシーが懸念事項となっています。消費者は、ロイヤリティプログラムに個人情報を提供することに慎重になっており、企業はパーソナライゼーションとデータセキュリティのバランスを取る必要に迫られています。日本の若い世代は、以前の世代と比較して個人主義的でブランドへの忠誠心が低いことで知られています。彼らは従来のロイヤリティプログラムにあまり魅力を感じず、より革新的な体験や、社会的な意識に共鳴する価値に基づく特典を求める傾向があるかもしれません。
ソリューションベースのプログラムは人気が高く、特定の行動に対してポイントや特典を付与するケースが多く見られます。例えば、百貨店では、商品購入ごとにポイントが貯まり、割引や限定商品と交換できるプログラムを提供しているかもしれません。サービスベースのプログラムは、ポイント以外にも追加の特典を提供することで、長期的なロイヤルティの構築に重点を置いています。小売店のロイヤルティプログラムは、日本では至る所で見られ、大手百貨店からコンビニエンスストアまで、さまざまな店舗で展開されています。これらのプログラムでは、支払額1円ごとにポイントを付与することで、リピーターの獲得とブランドへの忠誠心を促しています。また、銀行やクレジットカード会社が自社のサービスを利用したり、一定の支出目標を達成したりした顧客にポイントを付与するロイヤリティプログラムを提供しており、金融サービス（BFSI）業界も重要な役割を果たしています。これらのポイントは、旅行マイルやキャッシュバック、さらには商品と交換することができます。日本のホスピタリティ業界はロイヤリティプログラムによって成長しています。ホテルは常連客に客室のアップグレード、無料宿泊、アメニティへの優先アクセスなどの特典を提供しています。同様に、レストランチェーンでは、食事ごとに獲得できるポイントを割引や無料メニューに交換できるプログラムを提供している場合があります。メディアやエンターテイメント業界も例外ではなく、音楽ストリーミングサービスやオンラインビデオプラットフォームでは、購読やコンテンツ消費に対してポイントを付与するロイヤリティプログラムを提供しています。これらの主要な分野以外にも、日本のロイヤリティ市場は多様な業界に広がっています。IT企業や通信会社は、データ使用量や電話プランのアップグレードに対してポイントを付与するロイヤリティプログラムを提供しているかもしれません。製造大手企業は、保証期間の延長や自社製品の優先サービスを提供するプログラムを通じて、顧客のロイヤリティを高めるインセンティブを提供しているかもしれません。運輸業界でも、航空会社や鉄道会社が、頻繁に旅行する顧客にマイルやポイントを付与し、将来の旅行に利用できるロイヤリティプログラムを提供しています。
ロイヤリティプログラムは、運営主体によって大きく分類することができます。B2B（企業間取引）プログラムは、企業が他の企業に対して提供するものです。これらのプログラムは、特定の業界を対象としていることが多く、継続的に大量の商品を購入する卸売業者や販売代理店に対して、ロイヤリティを付与します。例えば、大手飲料会社が、自社の飲料を頻繁に仕入れるレストランに対してB2Bロイヤリティプログラムを提供することが考えられます。B2C（企業対消費者）プログラムは日本で最も一般的なもので、企業が個人顧客のロイヤリティに報います。これらのプログラムは、コンビニエンスストアのポイントシステムから、百貨店やレストランチェーンが提供するポイントカードまで、さまざまな形態があります。B2Cプログラムは、日本の企業が顧客との関係を構築し、リピーターを増やし、消費者行動に関する貴重なデータを収集するための強力なツールです。プログラム開発においては、さらに細分化されたセグメントが存在します。日本では、特に既存のITインフラを持つ老舗企業を中心に、自社で構築・管理するオンプレミス型のロイヤリティプログラムが依然として一般的です。このタイプのプログラムは、企業の特定のニーズに合わせて高度なカスタマイズが可能です。しかし、トレンドはクラウドベースのロイヤリティプログラムへと移行しつつあります。これらのプログラムは外部のプロバイダーによってホスティングされるため、より柔軟性が高く、拡張性があり、最先端の機能を利用できます。これは特に小規模な企業や、より費用対効果の高いソリューションを求めている企業にとって魅力的です。さらに、日本のロイヤリティ市場は「ポイントエコシステム」の概念に大きく影響されています。このエコシステムにより、消費者は複数のブランドやプラットフォームでポイントを獲得・利用することができ、特典や利便性を最大限に活用することができます。この協調的なアプローチは、日本のロイヤリティプログラムの成功の主な要因であり、消費者間のコミュニティ意識やロイヤリティを育んでいます。
このレポートで考察する内容
• 歴史的な年：2018年
• 基準年：2023年
• 予測年：2024年
• 予測年：2029年
このレポートで取り上げる内容
• ロイヤリティ管理市場の見通しとその価値、予測、およびセグメント
• さまざまな推進要因と課題
• 進行中のトレンドと開発
• トップ企業プロフィール
• 戦略的提言
オファリング別
• ソリューション
• サービス
企業タイプ別
• 小売
• 金融サービス
• ホスピタリティ
• メディアおよびエンターテインメント
• ITおよび通信
• 製造
• 運輸
• その他（家電、食料品）
オペレーター別
• B2B
• B2C
開発別
• オンプレミス
• クラウド
レポートの手法：
本レポートは、一次および二次調査を組み合わせた手法で構成されています。まず、市場を把握し、その市場に参入している企業をリストアップするために二次調査が実施されました。二次調査は、プレスリリース、企業の年次報告書、政府発行の報告書やデータベースなどの第三者ソースで構成されています。二次情報源からデータを収集した後、市場の主要関係者に対して電話インタビューを行い、市場の機能について調査し、市場のディーラーや販売代理店に対して電話で問い合わせを行いました。その後、地域、階層、年齢層、性別などの観点から消費者層を均等にセグメントし、消費者に対する一次調査を開始しました。一次データを入手した後、二次情報源から得た詳細情報の検証を開始しました。
対象読者
本レポートは、ロイヤリティ管理業界に関連する業界コンサルタント、メーカー、サプライヤー、団体、組織、政府機関、その他の利害関係者の方々の市場中心の戦略を調整する上で有益です。マーケティングやプレゼンテーションに加えて、業界に関する競争上の知識も深めることができます。
目次
1. エグゼクティブサマリー
2.市場構造
2.1.市場考察
2.2. 前提
2.3. 制限
2.4. 略語
2.5. 情報源
2.6. 定義
2.7. 地理
3. 調査方法
3.1. 二次調査
3.2. 一次データ収集
3.3.市場形成と検証
3.4. 報告書の作成、品質チェックおよび納品
4. 日本のマクロ経済指標
5.市場力学
5.1.市場の推進要因と機会
5.2.市場の抑制要因と課題
5.3.市場動向
5.3.1. XXXX
5.3.2. XXXX
5.3.3. XXXX
5.3.4. XXXX
5.3.5. XXXX
5.4. コビッド19の影響
5.5. サプライチェーン分析
5.6. 政策および規制の枠組み
5.7. 業界専門家による見解
6. 日本のロイヤリティ管理市場の概要
6.1.市場規模（金額
6.2.市場規模と予測（サービス別
6.3.市場規模と予測（事業者別
6.4.市場規模と予測（開発別
6.5.市場規模と予測、地域別
7. 日本のロイヤリティ管理市場のセグメント別
7.1. 日本のロイヤリティ管理市場、サービス別
7.1.1. 日本のロイヤリティ管理市場規模、ソリューション別、2018年～2029年
7.1.2. 日本のロイヤリティ管理市場規模、サービス別、2018年～2029年
7.2. 日本のロイヤリティ管理市場、事業者別
7.2.1. 日本のロイヤリティ管理市場規模、B2B別、2018年～2029年
7.2.2. 日本のロイヤリティ管理市場規模、B2C別、2018年～2029年
7.3. 日本のロイヤリティ管理市場、開発別
7.3.1. 日本のロイヤリティ管理市場規模、オンプレミス別、2018年～2029年
7.3.2. 日本のロイヤリティ管理市場規模、クラウド別、2018年～2029年
7.4. 日本のロイヤリティ管理市場、地域別
7.4.1. 日本のロイヤリティ管理市場規模、北別、2018年～2029年
7.4.2. 日本のロイヤリティ管理市場規模、東部別、2018年～2029年
7.4.3. 日本のロイヤリティ管理市場規模、西部別、2018年～2029年
7.4.4. 日本のロイヤリティ管理市場規模、南部別、2018年～2029年
8. 日本のロイヤリティ管理市場機会評価
8.1. 製品別、2024年から2029年
8.2. 事業者別、2024年から2029年
8.3. 展開別、2024年から2029年
8.4. 地域別、2024年から2029年
9. 競合状況
9.1. ポーターのファイブフォース
9.2. 企業プロフィール
9.2.1. 企業 1
9.2.1.1. 企業概要
9.2.1.2. 企業概要
9.2.1.3. 財務ハイライト
9.2.1.4. 地理的洞察
9.2.1.5. 事業セグメントおよび業績
9.2.1.6. 製品ポートフォリオ
9.2.1.7. 経営陣
9.2.1.8. 戦略的動きと展開
9.2.2. 企業 2
9.2.3. 企業 3
9.2.4. 企業 4
9.2.5. 企業 5
9.2.6. 企業 6
9.2.7. 企業 7
9.2.8. 企業 8
10. 戦略的提言
11. 免責条項
図表一覧
図1：日本のロイヤリティ管理市場規模（2018年、2023年、2029年予測）（単位：百万米ドル）
図2：オファリング別市場魅力度指数
図3：事業者別市場魅力度指数
図4：開発別市場魅力度指数
図5：地域別市場魅力度指数
図6：日本のロイヤリティ管理市場におけるポーターのファイブフォース
表一覧
表1：ロイヤリティ管理市場に影響を与える要因、2023年
表2：日本ロイヤリティ管理市場規模および予測、オファリング別（2018年～2029年予測）（単位：百万米ドル）
表3：日本ロイヤリティ管理市場規模および予測、事業者別（2018年～2029年予測）（単位：百万米ドル）
表4：日本におけるロイヤリティ管理市場の規模と予測、開発別（2018年～2029年予測）（単位：百万米ドル）
表5：日本におけるロイヤリティ管理市場の規模と予測、地域別（2018年～2029年予測）（単位：百万米ドル）
表6：日本におけるロイヤリティ管理市場の規模（2018年～2029年）（単位：百万米ドル）
表7：日本におけるロイヤリティ管理市場のサービス規模（2018年～2029年） （単位：百万米ドル
表8：日本におけるロイヤリティ管理市場のB2B規模（2018年～2029年） （単位：百万米ドル
表9：日本におけるロイヤリティ管理市場のB2C規模（2018年～2029年） （単位：百万米ドル
表10：日本におけるロイヤリティ管理市場のオンプレミス（2018年～2029年）の規模（単位：百万米ドル）
表11：日本におけるロイヤリティ管理市場のクラウド（2018年～2029年）の規模（単位：百万米ドル）
表12：日本におけるロイヤリティ管理市場の北（2018年～2029年）の規模（単位：百万米ドル）
表13：日本のロイヤリティ管理市場規模（2018年～2029年）東部（単位：百万米ドル）
表14：日本のロイヤリティ管理市場規模（2018年～2029年）西部（単位：百万米ドル）
表15：日本のロイヤリティ管理市場規模（2018年～2029年）南部（単位：百万米ドル）
According to the research report "Japan Loyalty Market Overview, 2029," published by Bonafide Research, the Japan Loyalty market is projected to be valued at more than more than 1 Billion USD by 2029. A culture of gift-giving and long-standing customer relationships fosters a strong foundation for loyalty programs. Japanese consumers appreciate programs that offer points redeemable for physical gifts or experiences, aligning with their social and gifting traditions. Additionally, a high value placed on customer service and personalized experiences makes loyalty programs an attractive tool for businesses to build trust and rapport. Furthermore, technological advancements are propelling the market forward. Cashless payment systems like Suica and Pasmo are often integrated with loyalty programs, offering a seamless way to earn and redeem points during everyday transactions. Mobile apps are also gaining traction, allowing for convenient program management and access to exclusive deals. However, the Japanese loyalty market also faces some hurdles. Program saturation is a growing concern. Consumers are bombarded with loyalty cards and apps, leading to program fatigue and a decline in engagement. The sheer number of points offered by various programs can be overwhelming, making it difficult for customers to keep track and redeem rewards efficiently. Thirdly, data privacy is a rising concern in Japan. Consumers are becoming more cautious about sharing their personal information with loyalty programs, requiring businesses to strike a balance between personalization and data security. The younger generation in Japan is known for being more individualistic and less brand-loyal compared to previous generations. They might be less swayed by traditional loyalty programs and seek more innovative experiences or value-based rewards that resonate with their social conscious.
Solution-based programs are a popular choice, often rewarding points or benefits based on specific actions. For instance, a department store might offer a program where points accumulate with each purchase, allowing customers to redeem them for discounts or exclusive merchandise. Service-based programs focus on building long-term loyalty by offering additional perks beyond points. Retail loyalty programs are everywhere in Japan, from major department stores to convenience stores. These programs encourage repeat purchases and brand loyalty by rewarding points for every yen spent. The BFSI (banking, financial services, and insurance) sector also plays a big role, with banks and credit card companies offering loyalty programs that reward points for using their services or meeting spending targets. These points can then be redeemed for travel miles, cashback, or even merchandise. Japan's hospitality industry thrives on loyalty programs. Hotels reward frequent guests with room upgrades, free nights, or priority access to amenities. Similarly, restaurant chains might offer programs where points earned with each meal translate to discounts or free menu items. The media and entertainment sector isn't left out either, with music streaming services or online video platforms offering loyalty programs that reward points for subscriptions or content consumption. Beyond these major sectors, the Japanese loyalty market caters to a diverse range of industries. IT and telecommunications companies might offer loyalty programs that reward points for data usage or phone plan upgrades. Manufacturing giants could incentivize customer loyalty through programs rewarding warranty extensions or priority service for their products. Even the transportation sector gets in on the act, with airlines and train companies offering loyalty programs that reward frequent travelers with miles or points redeemable for future trips.
Loyalty programs can be broadly categorized by who runs them. B2B (Business-to-Business) programs are offered by companies to other businesses. These programs are often industry-specific, rewarding loyalty from wholesalers or distributors who consistently purchase large quantities of goods. For example, a major beverage company might offer a B2B loyalty program to restaurants that frequently stock their drinks. B2C (Business-to-Consumer) programs are the most common type in Japan, with businesses rewarding individual customers for their loyalty. These programs come in all shapes and sizes, from point-based systems at convenience stores to point cards offered by department stores or restaurant chains. B2C programs are a powerful tool for Japanese businesses to build customer relationships, encourage repeat purchases, and gather valuable data on consumer behavior. Another layer of segmentation comes in with program development. On-premise loyalty programs are still quite common in Japan, particularly for established companies with existing IT infrastructure. These programs are built and managed in-house, allowing for a high degree of customization to fit the specific needs of the business. However, the trend is shifting towards cloud-based loyalty programs. These programs are hosted by external providers, offering greater flexibility, scalability, and access to cutting-edge features. This is especially attractive for smaller businesses or those looking for a more cost-effective solution. Additionally, Japan's loyalty market is heavily influenced by the concept of "point ecosystems." These ecosystems allow consumers to earn and redeem points across multiple brands and platforms, maximizing their rewards and convenience. This collaborative approach is a major factor in the success of loyalty programs in Japan, fostering a sense of community and loyalty amongst consumers.
Considered in this report
• Historic year: 2018
• Base year: 2023
• Estimated year: 2024
• Forecast year: 2029
Aspects covered in this report
• Loyalty Management market Outlook with its value and forecast along with its segments
• Various drivers and challenges
• On-going trends and developments
• Top profiled companies
• Strategic recommendation
By Offering
• Solution
• Services
By Enterprises Type
• Retail
• BFSI
• Hospitality
• Media & Entertainment
• IT and Telecommunications
• Manufacturing
• Transportation
• Others (Consumer Electronics, Grocery)
By Operator
• B2B
• B2C
By development
• On-Premise
• Clouds
The approach of the report:
This report consists of a combined approach of primary and secondary research. Initially, secondary research was used to get an understanding of the market and list the companies that are present in it. The secondary research consists of third-party sources such as press releases, annual reports of companies, and government-generated reports and databases. After gathering the data from secondary sources, primary research was conducted by conducting telephone interviews with the leading players about how the market is functioning and then conducting trade calls with dealers and distributors of the market. Post this; we have started making primary calls to consumers by equally segmenting them in regional aspects, tier aspects, age group, and gender. Once we have primary data with us, we can start verifying the details obtained from secondary sources.
Intended audience
This report can be useful to industry consultants, manufacturers, suppliers, associations, and organizations related to the Loyalty Management industry, government bodies, and other stakeholders to align their market-centric strategies. In addition to marketing and presentations, it will also increase competitive knowledge about the industry.
