【調査レポート】チャットボットの世界市場（2025年～2033年）：エンドユーザー別（大企業、中小企業、小規模企業）、ビジネスモデル別（サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他）、種類別（スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティ）、製品別（人工知能、マーケティング、ヒューマンインテリジェンス）、産業別（医療、小売、金融、メディア、エンターテイメント、旅行、Eコマース、その他）、地域別

• 英文タイトル：Chatbot Market Size, Share & Trends Analysis Report By End-User (Large Enterprises, Medium Enterprises, Small Enterprises), By Business Model (Bot for Service, Bot for Social Media, Bot for Payments/Order Processing, Bot for Marketing, Others), By Type (Standalone, Web-Based, Messenger-Based/Third Party), By Product Landscape (Artificial Intelligence, Marketing, Human Intelligence), By Vertical (Healthcare, Retail, BFSI, Media and Entertainment, Travel and Tourism, E-commerce, Others) and By Region(North America, Europe, APAC, Middle East and Africa, LATAM) Forecasts, 2025-2033

Straits Researchが調査・発行した産業分析レポートです。チャットボットの世界市場（2025年～2033年）：エンドユーザー別（大企業、中小企業、小規模企業）、ビジネスモデル別（サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他）、種類別（スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティ）、製品別（人工知能、マーケティング、ヒューマンインテリジェンス）、産業別（医療、小売、金融、メディア、エンターテイメント、旅行、Eコマース、その他）、地域別 / Chatbot Market Size, Share & Trends Analysis Report By End-User (Large Enterprises, Medium Enterprises, Small Enterprises), By Business Model (Bot for Service, Bot for Social Media, Bot for Payments/Order Processing, Bot for Marketing, Others), By Type (Standalone, Web-Based, Messenger-Based/Third Party), By Product Landscape (Artificial Intelligence, Marketing, Human Intelligence), By Vertical (Healthcare, Retail, BFSI, Media and Entertainment, Travel and Tourism, E-commerce, Others) and By Region(North America, Europe, APAC, Middle East and Africa, LATAM) Forecasts, 2025-2033 / SRTE1697DR資料のイメージです。

• レポートコード：SRTE1697DR
• 出版社/出版日：Straits Research / 2025年1月
• レポート形態：英文、PDF、約120ページ
• 納品方法：Eメール（受注後2-3日）
• 産業分類：IT

• 販売価格（消費税別）

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レポート概要

世界のチャットボット市場規模は2024年に56億3000万米ドルと評価され、2025年に69億3000万米ドルから2033年には365億2000万米ドルに達し、予測期間（2025年から2033年）には23.1%のCAGRで成長すると予想されています。

人間の介入が少なくて済むチャットボットは、顧客との対話を改善し、顧客エンゲージメントを高めることができます。また、需要がリソースを上回った場合に発生しがちな顧客サービスの障害を取り除きます。顧客は、電話を待つことなく、問い合わせに対して即座に回答を得ることができます。サービスの摩擦を軽減することで、顧客のブランド体験も向上します。B2C（企業対消費者）および B2B（企業間取引）の両方の分野において、ユーザーは、単純なタスクを実行するためにチャットボットの仮想アシスタントの利用をますます増やしています。チャットボットアシスタントを追加することで、間接費を削減し、スタッフの時間をより有効に活用でき、営業時間外でも顧客サービスを提供することが可能になります。

チャットボット業界は、予測期間を通じて大幅な成長が見込まれています。これは、企業がチャットボットを導入することで運用コストを大幅に削減できることが要因です。人工知能やその他の機械学習手法の開発によってチャットボットの機能が強化されることが、チャットボット市場の成長を推進する主な要因となるでしょう。

レポート目次

チャットボット市場の成長要因

メッセージングアプリケーションの増加

WhatsApp、Facebook Messengerなどのオーバーザトップ（OTT）アプリケーションは、急速な拡大を遂げています。人々はソーシャルネットワーキングサイトよりもメッセージングアプリケーションに積極的に関与しているため、この成長が見込まれています。これらのメッセージングアプリケーションと統合したチャットボットの将来的な市場需要は、非常に大きいと予想されます。アプリケーションから人への自動メッセージは、メッセージをクリックするだけで病院の予約、フライト状況の確認、e コマースサイトでの注文、お得な情報の検索などのタスクを自動化できるため、大幅に成長すると予想されます。即座に解決策を提供するため、人々はほとんどの企業の E メールや IVR サービスよりも自動化されたカスタマーサービスに親しみを感じるようになるでしょう。チャットボットの将来の需要は、チャットボット技術の向上のための機械学習や人工知能によって推進されると予想されます。

E コマースおよび金融業界での広範な利用

チャットボットの導入により、銀行や金融機関の恩恵を受ける企業が増えています。チャットボットの導入により、クロスセル活動が増加し、顧客サービスコストが削減されます。開発されたチャットボットは、金融業界向けにセキュリティが確保され、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。金融業界におけるチャットボットの市場は、人工知能の進歩とメッセージングアプリケーションの急成長によって推進されています。

EC業界の顧客は、ショッピング中にブランド固有のリアルタイム価格更新を受け取ることを好みます。これらの企業は、ユーザーを惹きつけショッピング時間を短縮するチャットボットの採用を拡大しています。これにより、EC企業は運営コストを低く抑えながらROIを向上させることができます。

市場制約

無料チャットボットの可用性

特定のルールに基づく事前定義されたチャットボットを開発・展開するための無料プラットフォームが数多く存在します。ChattyPeople、MEOKAY、Botsifyなど、一部の主要プラットフォームは、コーディング不要でチャットボットを構築可能です。そのため、複雑な問題解決を必要としない中小企業は、人工知能や自然言語処理技術を活用したチャットボットよりも、特定のルールに基づくチャットボットの展開を好む傾向にあります。

最近の技術進歩や正確なサービスの提供の必要性にもかかわらず、企業は顧客エンゲージメントを維持するために、機械学習によるチャットボットの導入を続けています。不満を持つ顧客を失う確率は 92% に達しており、これは企業にとって重大な懸念事項となっています。そのため、ほとんどの企業は、顧客の正確なニーズに応えることができる高度なチャットボットを引き続き好んでいます。

市場機会

決済サービスの普及

チャットボットは、人工知能（AI）を活用して人間の言語を処理し、人間と会話を行います。多くのチャットボットは、Facebook、Skype、Slack、その他のソーシャルネットワーキングサイトやサービスなどのメッセンジャーアプリケーションにインストールすることができます。チャットボットの開発者は、決済ゲートウェイをアシスタントに直接統合することができ、メッセージングプラットフォームを利用して決済サービスを提供することができます。チャットボット市場の最も顕著な成長見通しの一つは、少額の手数料から手数料を徴収できることです。

地域別分析

北米：支配的な地域

北米は、2030 年までに 25.2% の CAGR で成長し、市場で最大のシェアを獲得すると予想されます。この市場の成長見通しは、運用コストの削減、顧客満足度の向上、企業の業務効率の改善などの要因によるものと考えられます。北米は、チャットボットのスタートアップ企業の数が最も多く、チャットボットの統合が最も進んでいる地域です。また、市場拡大の主な要因は、医療、金融、E コマース分野における、定評のある企業によるチャットボットの積極的な導入です。

アジア太平洋地域：成長地域

アジア太平洋地域は、予測期間中の CAGR 24% で 9 億 7,000 万米ドル、市場シェア 2 位を獲得すると予想されます。顧客サービスの日常業務におけるチャットボットの利用は、ますます多くの大企業の間で人気が高まっています。チャットボットは、さまざまな業界で、顧客対応件数の多い業務に多く活用されています。この地域におけるチャットボットの著しい成長見通しは、運用コストの削減、顧客満足度の向上、業務効率の向上など、企業にとって大きなメリットがあることに起因しています。

セグメント分析

エンドユーザー別

大企業は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）23.8%で成長し、最も高い市場シェアを占めると予想されています。多くの大企業は、事前に定められたガイドラインに基づいてチャットボットを構築しています。しかし、大企業は近い将来、より高度な運用レベルを実現するためにチャットボットを最適化すると予想されています。チャットボット設計ツールのほとんどは、機械学習と呼ばれるモデルに基づいています。このモデルは、企業が実行可能なビジネスデータを提供するための人工知能アプリケーションインターフェースを構築することを可能にします。

さらに、市場における人工知能の進展は、オンラインソーシャルネットワークの利用からメッセージングアプリケーションへの移行を促進しています。チャットボットは通常、FacebookやSlackなどのソーシャルメディアプラットフォームやメッセージングアプリケーション上で開発されています。しかし、これらの企業は、巨大な収益ポテンシャルを保有しているため、自社のプラットフォームをボットの開発と配布に活用する可能性もあります。

ビジネスモデル別

サービス向けボットは、予測期間中に最も大きな市場シェアを占めると予想され、年平均成長率（CAGR）24.7%で成長すると見込まれています。インターネットやその他のオンラインサービスのグローバルな普及により、多様なサービスを提供するボットの需要が増加する見込みです。サービスプロバイダーがボットサービスの開発および実装に使用できるさまざまなツールやプラットフォームが利用可能になったこと、および銀行、金融サービス、保険業界などのさまざまな業界でボットの利用が増加していることが、市場拡大を加速する要因となっています。ボットはさまざまな問題を解決できることから、そのサービスに対する需要が高まっています。

種類別

スタンドアロン型は、2030年までに年平均成長率（CAGR）24.4%で成長し、市場で最も大きなシェアを占めると予想されています。消費者は、Googleアシスタント、AmazonのAlexa、AppleのSiriなどのビジュアルアシスタントアプリケーションとやり取りするために、スタンドアロンのメッセージングプラットフォームを increasingly 活用しています。これにより、独立したチャットボットの需要が大幅に増加すると見込まれています。

製品別

マーケティングが最大の市場シェアを獲得し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）23.7%で成長すると予測されています。これは、個人がソーシャルネットワーキングサイトよりもメッセージングアプリケーションを好む傾向が強まっているためです。今後、さまざまなメッセージングアプリケーションに組み込むために専用に設計されたチャットボットの需要が大幅に増加すると予想されています。

さらに、企業が販売やカスタマーサービスプロセスを自動化していく中で、チャットボットの普及が進むと予想されます。これらのボットを導入することで、企業は迅速なサービス提供を実現しつつ、運営コストを削減できます。チャットボットは顧客との直接的なコミュニケーションを可能にするため、デジタルマーケターは既存顧客に新製品やサービスに関する情報を提供するために広く活用しています。したがって、マーケティング分野は予測期間中に著しい成長を遂げると予想されます。

予測期間中は、人工知能が最も急成長するセグメントになると予想されます。人工チャットボット市場への市場プレーヤーによる大規模な投資により、人工知能を搭載したチャットボットは高い成長率を見込むことができます。これらの取り組みは、同社の顧客数を増やし、顧客基盤を拡大するために実施されました。人工知能は、チャットボットが言語を処理し、人間と会話するために利用されています。

産業別

Eコマースが最大のシェアを占め、予測期間中に年平均成長率（CAGR）25.4%で成長すると予測されています。企業は販売とカスタマーサービスの自動化に注力しており、これによりコストが大幅に削減され、これがこれらの企業の主要な焦点となっています。人工知能を搭載したチャットボットは最近、急速に普及しています。商業施設にチャットボットを導入することで、人件費の大幅な削減、顧客サービスと販売の一部自動化、商業施設におけるコスト削減が実現します。顧客は、数日間待たされるよりも、顧客サービスから迅速な回答を受けることを好みます。

チャットボットで対応を処理することで、顧客を失う可能性を大幅に削減できます。顧客は、オンラインショッピング時に購入を検討しているブランドのリアルタイムな価格更新情報を得ることを好みます。これらの企業は、ユーザーとインタラクションし、全体のショッピング時間を短縮するチャットボットの採用を拡大しています。EC企業は、運営コストを削減することで、投資利益率（ROI）を向上させることができます。

チャットボット市場の主要企業一覧

Baidu
Poncho
Kik
WeChat
Anboto
Artificial Solution
CX Company
Creative Virtual
Intelligent Digital Avatars
Inbenta
Nuance Communications
WebMD Health Corp
WhatsApp

チャットボット市場のセグメント化

エンドユーザー別（2021年~2033年

大企業
中堅企業
中小企業

ビジネスモデル別（2021年~2033年

サービス用ボット
ソーシャルメディア用ボット
決済/注文処理用ボット
マーケティング用ボット
その他

種類別（2021-2033

スタンドアロン
ウェブベース
メッセンジャーベース/サードパーティ

製品別（2021-2033

人工知能
マーケティング
ヒューマンインテリジェンス

産業別（2021-2033

医療
小売
金融
メディアおよびエンターテイメント
旅行および観光
E コマース
その他

グローバルチャットボット市場の概要
エンドユーザー別
1. 概要
  1. エンドユーザー金額別
2. 大企業
  1. 金額別
3. 中堅企業
  1. 金額別
4. 中小企業
  1. 金額別
ビジネスモデル別
1. 概要
  1. ビジネスモデル金額別
2. サービス用ボット
  1. 金額別
3. ソーシャルメディア用ボット
  1. 金額別
4. 決済/注文処理用ボット
  1. 金額別
5. マーケティング用ボット
  1. 金額別
6. その他
  1. 金額別
種類別
1. 概要
  1. 種類別金額別
2. スタンドアロン
  1. 金額別
3. ウェブベース
  1. 金額別
4. メッセンジャーベース/サードパーティ
  1. 金額別
製品別
1. 概要
  1. 製品別金額別
2. 人工知能
  1. 金額別
3. マーケティング
  1. 金額別
4. 人間知能
  1. 金額別
産業別
1. 概要
  1. 産業別金額別
2. 医療
  1. 金額別
3. 小売
  1. 金額別
4. 金融
  1. 金額別
5. メディアおよびエンターテイメント
  1. 金額別
6. 旅行および観光
  1. 金額別
7. E コマース
  1. 金額別
8. その他
  1. 金額別

北米市場分析

ヨーロッパ市場分析

アジア太平洋市場分析

中東およびアフリカ市場分析

ラテンアメリカ市場分析

競争環境

市場プレーヤーの評価

調査方法

付録