• レポートコード:TMRGL13091 • 出版社/出版日:Transparency Market Research / 2022年10月3日 • レポート形態:英文、PDF、272ページ • 納品方法:Eメール • 産業分類:IT・通信 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次は自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
チャットボット市場の紹介
チャットボットは、特にインターネット上でテキストまたは聴覚的な会話を通じて人間と対話するために設計されたAIベースのコンピュータプログラムです。チャットボットは、音声、テキスト、ビデオ、画像などのさまざまなメディアを通じて、企業と顧客をつなぐのに役立ちます。ウェブサイト、アプリケーション、Facebook Messenger、Twitter、WhatsAppなどのメッセージング・チャンネルに展開することができます。チャットボットは、顧客とのリアルタイムのチャットを自動化して拡張し、顧客エンゲージメントを高めて顧客離れ率を低下させるために使用することができます。チャットボットの利用が増えれば、24時間365日のサポートにより、業務効率の向上と顧客サービスコストの削減が可能になります。また、社内の従業員や外部の顧客に対して、利便性や付加価値の高いサービスを提供することができます。チャットボット、チャットボットウェブサイト、チャットボットプラットフォーム、ボイスボットの人気急上昇は、人工知能市場だけでなく、自然言語処理市場も増強しています。音声ベースのチャットボットの人気は、迅速な応答に対する顧客の需要の高まりに対応するために、近い将来に増加すると予想されます。
途切れることのない顧客支援に対する需要の高まりがチャットボットの世界市場を促進
カスタマーサービス用チャットボットは、チャット上のテキストメッセージを通じてユーザーと人間のような会話をシミュレートし、顧客の簡単な質問に自動的に回答したり、製品情報を提供したり、そのような目的で使用するソフトウェアです。従来のカスタマーサービスをデジタルカスタマーサービスプラットフォームに置き換える努力をしている企業が増えています。これにより、顧客の質問に答えたり、定型業務を自動化することができます。チャットボットは、企業と消費者間のオンラインコミュニケーションに迅速に対応し、大量のデータを処理する能力があるため、デジタルビジネスにおける普及が進んでいます。
IBM Corporationによると、32%の顧客が30分以内の返信を期待し、50%のユーザーのリクエストが未解決に終わり、52%の顧客が問題が解決する前にカスタマーサービスから担当者に電話を切ってしまうという結果が出ています。これは、顧客がカスタマーサービス部門からの質問に対する迅速な回答を期待していることを示唆しており、そうでなければ企業はそのような顧客を失う傾向にあります。チャットボット技術の採用が増えれば、顧客関係管理(CRM)のプロセスを改善するのに役立ちます。また、作業負荷を軽減するために、応答時間を改善するのにも役立ちます。機械学習と自然言語処理(NLP)を会話型AIチャットボットに統合することで、人間のコミュニケーションを理解し、顧客の解約を減らし、24時間365日サポートを提供し、販売とリードジェネレーションのプロセスを後押しします。現在、チャットボットはあらゆる顧客サービスソリューションに不可欠な存在と考えられています。Outgrowが発表したインフォグラフィックスによると、チャットボットの利用が増加すると、顧客サービスの運用コストが30%以上減少するとのことです。そのため、69%のユーザーが、標準的な質問に対して迅速な回答を得るためにチャットボットの利用を好んでいます。
Eコマース分野でのチャットボット普及の急増が世界のチャットボット市場を牽引
Eコマースのチャットボットは、オンライン小売業者がカスタマージャーニー全体を通して顧客をエンゲージするために使用できる人工知能システムです。チャットボットは、顧客の過去のインタラクション、ショッピング、ウェブサイトの閲覧履歴、年齢、性別に基づいて、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供します。また、新しく発売された製品やキャンペーン、価格変更などをお客様に知っていただくための迅速な通知や積極的な情報提供を支援し、Eコマースビジネスの収益を向上させることができます。電子商取引分野では、24時間365日のカスタマーサポートが求められていますが、これは人間による支援では必ずしも可能ではありません。チャットボットは、いつでもどこでもより良いショッピング体験を提供するために、双方向のコミュニケーションを実現し、ユーザーとのリアルタイムのつながりを確立するのに役立つため、これがeコマース分野でのチャットボットの採用を促進しています。
スマートフォンやチャットボットと連携したソーシャルメディアサイトの利用が増えることで、より高い顧客エンゲージメントが可能になります。これにより、シームレスな決済体験、コミュニケーションプロセスの合理化、販売サイクルの短縮を実現することができます。Eコマースや小売業でのチャットボットの利用は、自動化された電子メールや顧客への即時応答を実現するのに役立ちます。これは、顧客基盤を強化し、大幅に売上を促進するのに役立ち、したがって、顧客エンゲージメントソリューション市場を強化します。
チャットボット市場の地域別概況
2021年の世界のチャットボット市場は、北米が支配的でした。同地域では、複数のプラットフォームにまたがるモバイルおよびWebベースのチャットボットの普及が進んでいることから、予測期間中、世界のチャットボット市場の主要シェアを占めると予想されます。また、強化された顧客サービスを提供するための効果的な顧客エンゲージメントのためのチャットボット技術の採用が増加していることも、北米におけるチャットボットの今後の市場需要を押し上げると予測されます。米国は、モバイルアプリケーションの採用が増加していることと、新興ベンダーの存在が大きいことから、チャットボット市場の大幅な成長が見込まれています。
ヨーロッパとアジア太平洋地域は、チャットボットの最も急成長している市場です。ヨーロッパでは、中小企業におけるチャットボットの需要が、大企業よりもはるかに速いペースで増加しています。スマートフォンの普及率の上昇と、ブランディングや顧客エンゲージメントプロセスの自動化のためのソーシャルメディアを通じたチャットボットの利用増加が、近い将来、アジア太平洋地域のチャットボット市場を牽引すると予測されます。
1. Preface
1.1. Market Introduction
1.2. Market Segmentation
1.3. Key Research Objectives
2. Assumptions and Research Methodology
2.1. Research Methodology
2.1.1. List of Primary and Secondary Sources
2.2. Key Assumptions for Data Modelling
3. Executive Summary: Global Chatbot Market
4. Market Overview
4.1. Market Definition
4.2. Technology/ Product Roadmap
4.3. Market Factor Analysis
4.3.1. Forecast Factors
4.3.2. Ecosystem/ Value Chain Analysis
4.3.3. Market Dynamics (Growth Influencers)
4.3.3.1. Drivers
4.3.3.2. Restraints
4.3.3.3. Opportunities
4.3.3.4. Impact Analysis of Drivers and Restraints
4.4. COVID-19 Impact Analysis
4.4.1. Impact of COVID-19 on Chatbot Market
4.4.2. End-user Sentiment Analysis: Comparative Analysis on Spending
4.4.2.1. Increase in Spending
4.4.2.2. Decrease in Spending
4.4.3. Short Term and Long Term Impact on the Market
4.5. Market Opportunity Assessment – by Region (North America/ Europe/ Asia Pacific/ Middle East and Africa/ South America)
4.5.1. By Component
4.5.2. By Deployment
4.5.3. By Enterprise Size
4.5.4. By Industry
5. Global Chatbot Market Analysis and Forecast
5.1. Market Revenue Analysis (US$ Mn), 2016-2031
5.1.1. Historic Growth Trends, 2016-2021
5.1.2. Forecast Trends, 2022-2031
5.2. Pricing Model Analysis/ Price Trend Analysis
6. Global Chatbot Market Analysis, by Component
6.1. Overview and Definitions
6.2. Key Segment Analysis
6.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
6.3.1. Solution
6.3.1.1. Web-based
6.3.1.2. Mobile
6.3.2. Services
7. Global Chatbot Market Analysis, by Deployment
7.1. Overview and Definitions
7.2. Key Segment Analysis
7.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
7.3.1. On-premise
7.3.2. Cloud
8. Global Chatbot Market Analysis, by Enterprise Size
8.1. Overview and Definitions
8.2. Key Segment Analysis
8.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
8.3.1. Small & Medium Enterprises
8.3.2. Large Enterprises
9. Global Chatbot Market Analysis, by Industry
9.1. Overview and Definitions
9.2. Key Segment Analysis
9.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
9.3.1. BFSI
9.3.2. Retail & E-commerce
9.3.3. IT & Telecom
9.3.4. Healthcare
9.3.5. Government
9.3.6. Travel & Hospitality
9.3.7. Others
10. Global Chatbot Market Analysis and Forecasts, by Region
10.1. Key Findings
10.2. Market Size (US$ Mn) Forecast by Region, 2018-2031
10.2.1. North America
10.2.2. Europe
10.2.3. Asia Pacific
10.2.4. Middle East & Africa
10.2.5. South America
11. North America Chatbot Market Analysis and Forecast
11.1. Regional Outlook
11.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031
11.2.1. By Component
11.2.2. By Deployment
11.2.3. By Enterprise Size
11.2.4. By Industry
11.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
11.3.1. U.S.
11.3.2. Canada
11.3.3. Mexico
12. Europe Chatbot Market Analysis and Forecast
12.1. Regional Outlook
12.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031
12.2.1. By Component
12.2.2. By Deployment
12.2.3. By Enterprise Size
12.2.4. By Industry
12.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
12.3.1. Germany
12.3.2. UK
12.3.3. France
12.3.4. Italy
12.3.5. Spain
12.3.6. Rest of Europe
13. Asia Pacific Chatbot Market Analysis and Forecast
13.1. Regional Outlook
13.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031
13.2.1. By Component
13.2.2. By Deployment
13.2.3. By Enterprise Size
13.2.4. By Industry
13.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
13.3.1. China
13.3.2. India
13.3.3. Japan
13.3.4. ASEAN
13.3.5. Rest of Asia Pacific
14. Middle East & Africa Chatbot Market Analysis and Forecast
14.1. Regional Outlook
14.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031
14.2.1. By Component
14.2.2. By Deployment
14.2.3. By Enterprise Size
14.2.4. By Industry
14.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
14.3.1. Saudi Arabia
14.3.2. The United Arab Emirates
14.3.3. South Africa
14.3.4. Rest of Middle East & Africa
15. South America Chatbot Market Analysis and Forecast
15.1. Regional Outlook
15.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031
15.2.1. By Component
15.2.2. By Deployment
15.2.3. By Enterprise Size
15.2.4. By Industry
15.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
15.3.1. Brazil
15.3.2. Argentina
15.3.3. Rest of South America
16. Competition Landscape
16.1. Market Competition Matrix, by Leading Players
16.2. Market Revenue Share Analysis (%), by Leading Players (2021)
16.3. Competitive Scenario
16.3.1. List of Emerging, Prominent and Leading Players
16.3.2. Major Mergers & Acquisitions, Expansions, Partnership, Contacts, Deals, etc.
17. Company Profiles
17.1. Amazon Web Cloud, Inc.
17.1.1. Business Overview
17.1.2. Company Revenue
17.1.3. Product Portfolio
17.1.4. Geographic Footprint
17.1.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.2. Artificial Solutions
17.2.1. Business Overview
17.2.2. Company Revenue
17.2.3. Product Portfolio
17.2.4. Geographic Footprint
17.2.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.3. AIVO
17.3.1. Business Overview
17.3.2. Company Revenue
17.3.3. Product Portfolio
17.3.4. Geographic Footprint
17.3.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.4. Creative Virtual Ltd.
17.4.1. Business Overview
17.4.2. Company Revenue
17.4.3. Product Portfolio
17.4.4. Geographic Footprint
17.4.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.5. eGain Corporation
17.5.1. Business Overview
17.5.2. Company Revenue
17.5.3. Product Portfolio
17.5.4. Geographic Footprint
17.5.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.6. Inbenta Holdings Inc.
17.6.1. Business Overview
17.6.2. Company Revenue
17.6.3. Product Portfolio
17.6.4. Geographic Footprint
17.6.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.7. IBM Corporation
17.7.1. Business Overview
17.7.2. Company Revenue
17.7.3. Product Portfolio
17.7.4. Geographic Footprint
17.7.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.8. Google LLC
17.8.1. Business Overview
17.8.2. Company Revenue
17.8.3. Product Portfolio
17.8.4. Geographic Footprint
17.8.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.9. Haptik Technologies Limited
17.9.1. Business Overview
17.9.2. Company Revenue
17.9.3. Product Portfolio
17.9.4. Geographic Footprint
17.9.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.10. Kore.ai, Inc.
17.10.1. Business Overview
17.10.2. Company Revenue
17.10.3. Product Portfolio
17.10.4. Geographic Footprint
17.10.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.11. Microsoft Corporation
17.11.1. Business Overview
17.11.2. Company Revenue
17.11.3. Product Portfolio
17.11.4. Geographic Footprint
17.11.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.12. Yellow Ai
17.12.1. Business Overview
17.12.2. Company Revenue
17.12.3. Product Portfolio
17.12.4. Geographic Footprint
17.12.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.13. LiveChat, Inc. (ChatBot.com)
17.13.1. Business Overview
17.13.2. Company Revenue
17.13.3. Product Portfolio
17.13.4. Geographic Footprint
17.13.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.
17.14. Others
18. Key Takeaways
List of Tables
Table 1: Acronyms Used in the Chatbot Market
Table 2: North America Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)
Table 3: Europe Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)
Table 4: Asia Pacific Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)
Table 5: Middle East & Africa Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 and 2031 (US$ Mn)
Table 6: South America Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)
Table 7: Impact Analysis of Drivers & Restraints
Table 8: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
Table 9: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
Table 10: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
Table 11: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
Table 12: Global Chatbot Market Volume (US$ Mn) Forecast, by Region, 2018 – 2031
Table 13: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
Table 14: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
Table 15: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
Table 16: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
Table 17: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
Table 18: U.S. Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 19: Canada Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 20: Mexico Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 21: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
Table 22: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
Table 23: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
Table 24: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
Table 25: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
Table 26: Germany Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 27: U.K. Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 28: France Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 29: Spain Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 30: Italy Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 31: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
Table 32: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
Table 33: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
Table 34: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
Table 35: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
Table 36: China Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 37: India Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 38: Japan Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 39: ASEAN Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 40: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
Table 41: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
Table 42: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
Table 43: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
Table 44: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
Table 45: Saudi Arabia Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 46: U.A.E. Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 47: South Africa Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 48: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031
Table 49: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031
Table 50: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031
Table 51: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031
Table 52: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031
Table 53: Brazil Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 54: Argentina Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term
Table 55: Mergers & Acquisitions, Expansions (1/4)
Table 56: Mergers & Acquisitions, Expansions (2/4)
Table 57: Mergers & Acquisitions, Expansions (3/4)
Table 58: Mergers & Acquisitions, Expansions (4/4)