フィールドサービス管理の世界市場：コンポーネント別（サービス、ソフトウェア）市場予測2024年～2031年

2025年1月13日 pr2

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Field Service Management Market by Component (Services, Software), Application (Work Order Management, Schedule, Dispatch, and Route Optimization, Customer Management), Deployment, Enterprise Size, Vertical, and Regional Analysis from 2024 to 2031

フィールドサービス管理市場の規模とシェア分析

世界のフィールドサービス管理市場は、2024年には45.8億米ドルに達すると推定されています。評価期間中、年平均成長率（CAGR）12.3%で成長し、2031年には103.1億米ドルに達すると予測されています。

フィールドサービス管理（FSM）ソリューションは、エネルギーや公益事業、通信、建設、石油・ガスなど、幅広い分野でますます普及が進んでいます。モバイル主導のソリューションが生産性と消費者主導の体験を向上させる中、顧客中心のソリューションに対するニーズが高まっています。

調査によると、モバイル主導型ソリューションを採用した企業の70～80%が生産性の向上を報告しています。モバイルアプリケーションは、リモートワーク、リアルタイムのコミュニケーション、タスクの自動化を可能にし、直接的に労働力の効率を高めます。

FSMにおける技術開発、例えば人工知能やIoT接続性などは、市場シェアを牽引しています。ベンダーは顧客中心の価格戦略を実施し、IT部門の負担を軽減するためにクラウドコンピューティングを採用しています。これらは、サポートやメンテナンスのための外部サービスプロバイダーの実現を可能にします。ServicePowerのようなサービスはヨーロッパで拡大しています。

新しいサービスへのIoTや機械学習の採用には、最新のFSMソリューションが必要です。大企業全体で時間とコスト効率の高いソリューションへの高い需要があるため、フィールドサービス管理業界は急速に成長しています。大企業は、2024年から2031年の年平均成長率（CAGR）が11％になると推定されています。

市場の主なハイライト

現場業務におけるリアルタイムの可視化に対する需要が、即時の更新を提供し、初回修理完了率を高めるモバイルソリューションの需要を牽引している。
企業は業務の合理化、効率性の向上、コスト削減を目的に、自動化とデジタル化を取り入れている。
リアルタイムのコミュニケーションと効率的なスケジューリングに対する需要の高まりが、モバイルワーカー管理ソリューションの採用につながっている。
クラウドベースのFSMソリューションの導入により、企業は拡張性、柔軟性、費用対効果を得ることができ、フィールド業務の管理が容易になります。
2024年には、さまざまな分野での需要の高まりにより、ソフトウェアが市場シェアの56%を占めると推定されています。
展開状況を踏まえると、利用が容易なことから、クラウドセグメントは2024年には市場シェアの65%を占めると予測されています。
堅牢な通信インフラにより、北米は2024年に69%の市場シェアを獲得すると予測される。
欧州はデジタル技術の発展により、2024年に36%の市場シェアを維持すると予測される。

北米におけるイノベーションを促進する強固な通信インフラ

北米は、強固な通信インフラと広範なモバイルカバレッジにより、フィールドサービス管理市場をリードしています。AWS、Microsoft Azure、Google Cloudなどのクラウドコンピューティングプラットフォームの普及も成長を後押ししています。2024年には、北米が市場シェアの69%を占めました。

ServiceNowのフィールドサービス管理とSalesforceのField Service Lightningは、モバイル主導のFSMシステムの2つの例です。フィールドサービスエンジニアの99.5%がモバイルデバイスを現場作業に活用しているため、これらは北米で広く利用されています。
2024年7月、セールスフォースは、デジタル時代における業務効率の向上と競争優位性の維持を目的に、AI搭載のスケジューリングおよび最適化ツールをリリースしました。これによりプロセスが合理化され、サービス時間がさらに短縮され、顧客満足度が向上しました。

新たな機会を生み出す欧州のデジタルトランスフォーメーションの動向

ヨーロッパでは、技術革新と効率的なソリューションへの需要の高まりにより、フィールドサービス管理の自動化が急増しています。この地域では、2024年にはフィールドサービス管理の市場シェアが36%に達すると推定されています。

製造、エネルギー、公益事業などの業界では、業務改善のためにIoTやAIへの投資を行っています。IoTセンサーを使用した予測メンテナンスソリューションは、機器のパフォーマンスを最適化し、ダウンタイムを削減します。クラウドベースのFSMプラットフォームは、大規模なフィールドチームの管理に拡張性と費用対効果の高いソリューションを提供します。

2024年3月、ヨーロッパの企業は統合FSMシステムを使い始め、リアルタイムのデータを活用してリソースの割り当てと意思決定を強化しました。

ヨーロッパにおけるデジタル変革の傾向は、業務効率を高め、物流や通信などの業界における市場の成長を促進しています。

FSMソフトウェアがリードするクラウドベースシステムの普及拡大

世界のフィールドサービス管理市場はソフトウェアとサービスに分けられ、2024年にはソフトウェアソリューションが56%のシェアを占める見通しです。これは、リアルタイムの洞察と合理化されたプロセスを提供するFSMソフトウェア、特にクラウドベースシステムの普及拡大によるものです。

マネージドサービスやプロフェッショナルサービスを含むサービスセグメントは、特にFSMソリューションの導入と保守において増加しています。サービスは、FSMツールを既存のシステムに統合し、展開の複雑性に対応します。ソフトウェアの革新とサポートサービスの2つのセグメントの拡大は、製造業や通信業界におけるリソースの最適化に対する需要の高まりによって推進されています。

利便性の高さから、企業はクラウドベースの展開を求める

2024年には、フィールドサービス管理市場におけるクラウドセグメントのシェアは65%に達し、オンプレミスよりもクラウドソリューションが好まれる傾向が強まることが示されました。クラウドベースのシステムは、拡張性、費用対効果、リアルタイムのアクセス性、サブスクリプションベースの価格設定を提供します。これらは、リアルタイムの更新とシームレスなソフトウェアメンテナンスにより、総コストの削減と生産性の向上に役立ちます。

SAP SEとServiceMaxは、スケジューリングとリソースの割り当てを改善するクラウドベースのソリューションを大企業向けに提供するグローバル市場のリーダー企業です。オンプレミスセグメントでは、カスタマイズされたソリューションと、機密データ処理のための強化されたセキュリティが提供されています。

AIとIoT技術をクラウドベースのFSMシステムに統合することで、製造、運輸、公益事業などの産業がクラウドの採用に向かっています。2024年には、北米とヨーロッパで大幅な市場成長が予測されています。

市場導入とトレンド分析

技術革新と運用要件により、通信、建設、エネルギーなどの分野でフィールドサービス管理システムの使用が増加しています。生産性と顧客満足度を向上させるため、これらの技術はIoT、人工知能、モバイル接続を活用しています。

予測メンテナンスは、経費と設備のダウンタイムを削減することで、顧客の信頼を獲得します。クラウドベースのFSMソリューションは、リモートワーカーを効率的に管理し、ワークフローを最適化することができます。例えば、

COVID-19のパンデミックにより、生産性を保証し、衛生規則を遵守するためにFSM機器が必要であることが明らかになりました。
AI 搭載ソリューションにより、労働者の生産性が 29% 向上し、作業の遅延が 67% 減少する一方で、ServicePower のようなベンダーはヨーロッパ全域にサービスを拡大しました。

企業は、リモートサービス、ドローンによる支援検査、セルフサービスアプリやフィードバックシステムなどの顧客中心の機能を取り入れることで、労働力不足に対応しています。これらの機能により、FSM は現代のサービス提供に不可欠なものとなっています。

過去の成長と今後の見通し

2019年から2023年の過去の期間におけるグローバルフィールドサービス管理市場のCAGRは10.4%を記録しました。自動化の採用と高い生産性のニーズの高まりにより、フィールドサービス管理システムの販売は急増しました。また、技術革新が絶え間なく行われたこともあり、市場は急速に拡大しました。

データの民主化と利用の増加を実現するクラウド技術の導入は、中期的な市場成長を促進すると予測されています。特にヘルスケア分野におけるIoT、AI、データ分析などの技術への投資は、市場拡大を推進する見通しです。フィールドサービス管理の需要は、2024年から2031年の予測期間中に、12.3%という相当なCAGRを記録すると推定されています。

市場成長の推進要因

成長を支えるリアルタイム可視化サービスの緊急ニーズ

リアルタイムのフィールドサービスシステムは、業務効率と顧客満足度の向上により、業界に革命をもたらしています。これらのシステムは、顧客と最寄りのサービスプロバイダーを結びつけ、迅速な対応とより強固な関係を可能にします。マネージャーは、リアルタイム可視化技術を活用することで、リソースを効果的に割り当て、スケジュールを改善し、緊急事態に対応することができます。例えば、

2021年3月、ORTECはクラウドベースのフィールドサービスプラットフォームをデビューさせました。このプラットフォームには、顧客サービスと問題解決を改善するためのリアルタイムのスケジュール管理とモニタリングツールが含まれています。

公益事業、物流、通信などの分野では、リアルタイムのFSMシステムが生産性を向上させ、ダウンタイムを削減し、手順を簡素化します。例えば、

リアルタイムFSMは、現代の企業効率化に欠かせない要素です。遅延は25%減少し、初回修理率は30%増加したという報告もあり、顧客満足度と業務の持続可能性が向上しています。

モバイルフィールドサービスへの急速なシフトが産業の革新を推進

フィールドサービス管理へのモバイルテクノロジーの導入は、顧客満足度と業務効率の改善につながっています。例えば、

フィールドサービス担当者の62%が「BYOD（Bring Your Own Device）」のアプローチを採用している一方で、そのうちの49%が携帯電話を使用してコミュニケーションを行っています。
SAP SEのmServiceOrderのようなソリューションからのリアルタイムの洞察により、現場担当者は移動中にも業務を処理することができ、書類作業への依存度を軽減することができます。

技術者がスケジュールを確認し、ステータスを修正し、派遣担当者とリアルタイムでやり取りできるモバイル主導のFSMアプリは、ビジネスを変革しています。リソースをより適切に管理し、作業要件を予測するために、これらのアプリはAIも統合しています。

より迅速で応答性の高いフィールドサービスを提供することで、顧客中心の戦略はミスを減らし、サービス提供を強化します。モバイルの普及率が上昇するにつれ、FSMプロバイダーの市場シェアが拡大すると予想されています。

市場の抑制要因

熟練した人材の不足が市場成長を妨げる

ある調査によると、フィールドサービス事業者の約40%が熟練した人材の不足に悩んでいるとのことです。その結果、誤解や再訪問の増加、スケジュール調整の不整合などの問題が生じます。知識の伝達不足や不十分なトレーニングが事態をさらに悪化させ、現場での非効率な業務や顧客満足度の低下につながります。

企業は、自動化や独自のフィールドサービス管理（FSM）ソリューションを活用して、こうした課題に取り組んでいます。最新のFSMプラットフォームは、リアルタイムのコミュニケーション、リソースの最適配分、タスクの自動スケジューリングなどを提供します。これらは、人的エラーの削減、ワークフローの合理化、業務効率の向上、従業員の定着率の改善に役立ちます。

企業の37%は、ユーザーの受容性や変更管理の問題により、自動化やデジタル技術の使用が難しい場合があると考えています。しかし、適切な指導や支援があれば、こうした危険性は軽減できるでしょう。

主な市場機会

現場でのサポートを提供する遠隔AR支援の統合

技術者がハンズフリーで遠隔の専門家からリアルタイムの支援を受けられるようにすることで、遠隔拡張現実（AR）はフィールドサービス管理を完全に変えつつあります。この技術により、デジタル指示を現実世界に重ね合わせることで、より迅速かつ正確な問題解決が可能になります。例えば、

ゼロックスは生産性が20%向上し、初回修理率が67%改善したと主張しています。Vuforia Chalkのようなソリューションにより、複数の専門家が協力することが可能になり、問題解決の効率が向上します。
2021年3月、ORTECは、リアルタイムのスケジュール管理とモニタリングのための拡張現実（AR）を含む、クラウドベースのフィールドサービスプラットフォームを立ち上げました。この技術は、新人技術者が専門知識を維持し、トレーニング時間を短縮するのに役立ちます。

ARの導入により、業界の未来は劇的に変化しており、運用コストの削減だけでなく、サービス品質の向上にもつながっています。

イノベーションの機会を生み出すプラットフォームの増加

現場業務におけるリアルタイムの可視性に対する需要が、モバイルソリューションの開発を促進し、ワークフローと初回修理完了率を向上させています。例えば、

フィールドサービス管理（FSM）事業におけるリアルタイムの作業監視のために、MHIヴェスタスはRescoのモバイルソリューションを使用しました。これにより、リソースの割り当てが改善され、運用コストが削減され、厳しい海上環境における効率が向上しました。
Microsoft Dynamics 365とSalesforce Field Serviceによって、在庫管理、タスクスケジューリング、リアルタイム更新のためのモバイルアプリケーションが導入されました。これにより、バックオフィスチームと現場スタッフ間のコミュニケーションが改善されました。

同様のイノベーションは、顧客満足度の向上とダウンタイムの削減につながります。AIと予測分析の統合により、この業界は今後も変化し続けると予想されます。

フィールドサービス管理（FSM）市場の競合状況

新興企業は、従業員の正確な時給計算を可能にするソフトウェアソリューションの開発にフィールドサービス管理システムを活用しています。これらのプラットフォームは、包括的なシフト管理ツール、ユーザーフレンドリーなスケジュール作成、従業員のスキル向上とプロフェッショナルな成長のための明確な業績評価基準を提供するトレーニングモジュールを提供しています。これらの強力な機能は、変動する労働力の可用性に適応します。

スケジューリングの自動化により、労働力の可用性と作業負荷の要件に基づいて労働者の配置を最適化し、業務の効率化とダウンタイムの最小化を実現します。メーカーは、二酸化炭素排出量を削減し、クリーンエネルギー経済に貢献するために、ニッチな専門分野を持つ企業と戦略的パートナーシップを結んでいます。環境に配慮した実践と技術に重点を置くこのコラボレーションは、環境目標の達成と持続可能な未来の実現に不可欠です。

最近の業界動向

2024年10月、米国に拠点を置くFieldRoutesは、PestWorld会議で「バンドル」機能を導入した。これにより、企業は複数のサービスをバンドルパッケージにまとめることができ、業務効率と成長率の向上につながる。
2024年10月、シアトルに本社を置くZuperは、プロジェクト管理ソリューション「プロジェクト」を導入した。これは、さまざまな業界にわたる複雑なプロジェクトを管理するための、シンプルでジョブベースのアプローチを提供し、収益性と柔軟性を確保する。
2024年8月、インドを拠点とする新興企業eDASは、さまざまな業界における効率的な労働力管理のためのGPSベースの現場追跡システム「FLEETRACK」を発表した。これは、堅牢なソフトウェアと直感的なモバイルアプリを組み合わせ、リアルタイムの追跡とタスク管理を実現する。
2024年7月、アムステルダムに本社を置くHERE Technologiesは、SAPのAI対応フィールドサービス管理ソリューションと提携し、HERE Matrix Routingを統合することで、効率性の向上、コスト削減、顧客体験の改善を実現した。
2024年3月、カリフォルニア州に本社を置くSalesforceは、Einstein 1 Field Service Editionを発表した。これは、AI、リアルタイムデータ、生成型AIにより、技術者の生産性と業務効率の向上を支援する。Data Cloud、Appointment Assistant、Slack、Visual Remote Assistantが含まれる。
2024年3月、カリフォルニア州に本社を置くWorkizは、フィールドサービス管理のためのAI搭載ツールキット「Genius」を発表しました。パーソナライズされたスマートメッセージングとデータ集約を提供することで、応答時間、顧客満足度、業務効率の向上に役立ちます。

フィールドサービス管理業界のセグメント化

コンポーネント別

ソフトウェア
サービス

アプリケーション別

作業指示管理
スケジュール、派遣、ルート最適化
顧客管理
在庫管理
サービス契約管理
レポートおよび分析
その他（リソース管理、技術者および車両追跡

導入形態別

オンプレミス
クラウド

企業規模別

大企業
中小企業（SME

業種別

銀行、金融サービス、保険（BFSI
ITおよび通信
ヘルスケアおよびライフサイエンス
製造
運輸およびロジスティクス
建設および重機
エネルギーおよび公益事業
その他（政府、メディアおよびエンターテインメント、教育

地域別

北米
ヨーロッパ
東アジア
南アジアおよびオセアニア
中南米
中東およびアフリカ