世界のホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場（2025年～2033年）：製品別、その他
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世界のホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模は、2024年には34億3000万米ドルに達し、2025年には36億2000万米ドル、2033年には67億6000万米ドルに達すると予測されています。予測期間（2025年～2033年）中のCAGR（年平均成長率）は6.51%です。
ホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア（HMS）は、予約管理、POS取引、ゲストのチェックイン、ハウスキーピング業務の調整など、日々のホテル業務を効率化する上で極めて重要な役割を果たしている。 また、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ツールを活用し、お客様一人ひとりに合わせたサービスを提供することで、ゲストの体験を向上させます。 ホテル・ホスピタリティ業界の競争が激化する中、効果的なホテル管理システムのための強固なITインフラの構築は、成功のために不可欠となっている。
商品や製品からサービス部門に重点が移りつつある新興国では、ホスピタリティや観光産業が経済成長の重要な原動力となっている。 観光客の急増により、予約、取引処理、レストランやケータリング・サービスの管理、顧客関係の監督など、ホテル経営業務へのプレッシャーが高まっている。 このような業務上の課題に対処するため、HMSの需要は大きく伸びている。
ホスピタリティセクターが拡大し続ける中、HMSは円滑なオペレーション、効率性の向上、顧客満足度の向上にさらに不可欠なものとなっていくだろう。 より優れた管理ソリューションへのニーズが高まる中、HMS市場は飛躍的に成長し、業界の将来的な発展における重要性を確固たるものにしていくだろう。
最新の市場動向
人工知能によるパーソナライゼーション
世界のホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場では、ゲストの体験を向上させるため、AIを活用したパーソナライゼーションへのシフトが進んでいる。 ホテルは、バーチャルコンシェルジュサービスのようなAIを搭載したツールを統合しており、予約やアクティビティの推奨をリアルタイムで支援する一方、予測分析によって客室のアメニティや食事のオプションなど、個々の好みに合わせたサービスを提供している。
さらに、AIチャットボットが24時間365日問い合わせに対応することで、応答時間を改善し、スタッフの作業負担を軽減している。 こうしたイノベーションが顧客の利便性を高め、ゲストとのより強い関係を築いている。
IHGホテルズ＆リゾーツとIVYホテルズ＆リゾーツは、2028年にインドのデヘラードゥンにクラウンプラザをオープンする予定だ。 この110室のホテルは、レジャーとビジネスの両方の旅行者に対応する予定で、この地域の経済成長と観光による高級宿泊施設への需要の高まりを反映している。
ホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の成長要因
旅行・観光産業の拡大
世界のホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、特に新興経済圏における旅行・観光産業の急速な拡大に牽引され、大きな成長を遂げている。 海外旅行や国内旅行の増加に伴い、ホテルは高まるゲストの期待に応える必要に迫られている。 先進的なホテル管理システムは、予約、請求、ゲストサービスなどのプロセスを自動化し、競争力を維持するための貴重なデータ分析を提供することで、この流入を処理するために不可欠です。
国連世界観光機関によると、2024年1月から9月にかけての国際観光客の到着数は推定11億人に達し、2023年の同時期と比較して11％増加した。
このような旅行者の急増は、現代のホスピタリティの進化する需要をサポートする洗練されたソリューションの必要性が高まっていることを浮き彫りにしており、ソフトウェア・プロバイダーにとって、業界のニーズに対応し、イノベーションを起こす好機となっている。
市場の制約
データプライバシーとサイバーセキュリティに関する懸念
クラウドベースのシステム、IoTデバイス、AIを搭載したツールの導入が進む中、支払詳細や個人データを含む機密性の高い宿泊客情報は、これまで以上に脆弱になっている。 このリスクの高まりにより、ホテル経営者は新しいテクノロジーの導入に慎重になり、宿泊客と運営の両方を守るためのセキュリティ対策を優先するようになっている。
例えば、IBMの報告書では、ホスピタリティ業界では2022年にデータ漏洩が20％増加すると強調されており、強固なデータ保護対策の必要性が強調されている。
このような課題に対処するため、ホテル経営者は堅牢なサイバーセキュリティ・ソリューションに投資し、定期的な監査を実施し、データ保護プロトコルについてスタッフを教育している。 セキュリティ強化を通じて信頼を築くことは、今やデジタル革新を採用する上で重要な側面となっている。
市場機会
IoTとスマートテクノロジーの統合
IoTデバイスとスマートテクノロジーの統合は、ホスピタリティ業界に変革をもたらし、ホテルマネジメントソフトウェアベンダーに大きなビジネスチャンスをもたらしている。 IoT対応ソリューションにより、照明、空調、セキュリティなどのホテルシステムをリアルタイムで監視・制御できるようになり、業務効率の向上と省エネルギーが実現する。 また、これらのスマートテクノロジーは、パーソナライズされた客室設定、キーレスエントリー、音声によるコントロールを提供することで、ゲストの体験を向上させます。
例えば、高級ホテルにおけるIoT対応システムの導入は2023年に38%急増し、スマートテクノロジーの統合をサポートする高度なソフトウェアソリューションに対する需要の高まりを浮き彫りにしている。
この傾向が拡大し続ける中、ソフトウェア・ベンダーにとっては、イノベーションを起こし、市場シェアを拡大する有望な機会となる。
地域別インサイト
北米： 圧倒的な市場シェアを誇る地域
北米は、堅調なホスピタリティ部門と最先端技術の急速な導入に後押しされ、世界のホスピタリティ市場の最前線であり続けている。 この地域のイノベーションへの取り組みは、IoT、人工知能、自動化をホスピタリティ業務に広く統合し、顧客体験と業務効率の両方を向上させる原動力となっている。
さらに、大手ハイテク企業の存在と強固なデジタルインフラが、北米のリーダーシップをさらに強固なものにしている。 パーソナライズされたサービスやスマート・ホテル・ソリューションに対する需要は、次世代技術の採用を推進し続け、この地域を世界のホスピタリティ産業の未来を形作る先駆者として位置づけている。
例えば、AHLA（American Hotel & Lodging Association）は、米国のホテル業界の2023年の売上高は2390億ドルであり、高度な管理ソフトウェアに対する大きな需要を生み出していると報告している。
ヨーロッパ 急成長する地域
欧州のホスピタリティ市場は、持続可能性へのコミットメントと、ラグジュアリー・ツーリズム・セグメントにおけるプレミアム体験の提供に重点を置くことによって、繁栄している。 ドイツやフランスなどの国々は、ホスピタリティ業務の近代化と合理化のためのデジタルトランスフォーメーションへの大規模な投資で先導している。 この地域では、エネルギー効率の高い建物や廃棄物の削減など、環境に配慮した取り組みが重視されており、持続可能な旅行オプションを求める消費者の嗜好の高まりと一致している。
一方、AIを活用したカスタマーサービスや自動チェックインなどの先進技術の導入は、業務効率と顧客満足度を高めている。 ヨーロッパの豊かな文化遺産は、その先進的なアプローチと相まって、レジャーとビジネスの両方の旅行者に魅力的な、世界のホスピタリティの展望における重要なプレーヤーとして位置づけられている。
欧州旅行委員会（ETC）の報告によると、欧州のホテルの55％が2025年までにクラウドベースのソフトウェアの導入を計画しており、市場の成長を加速させ、この地域の技術的進歩を確固たるものにしている。
各国インサイト
米国: テクノロジー導入のリーダーとして、米国のホスピタリティセクターはホテルマネジメントソフトウェアの最大市場であり続けています。 マリオットやヒルトンなどの大手ホテルチェーンは、高度なシステムを統合してオペレーションを最適化し、ゲストの体験を向上させています。 AI、IoT、クラウドベースのソリューションの採用はイノベーションを推進し続けており、例えばマリオットはモバイルチェックインや自動顧客サービスプラットフォームに投資している。
ドイツ： ドイツのホスピタリティセクターは、クラウドベースのシステムへの急速なシフトにより、その業務効率性で知られている。 シュタイゲンベルガー・グループのようなホテルはデジタルトランスフォーメーションを採用し、クラウドソリューションを活用して管理とゲストエクスペリエンスを向上させています。 ドイツの持続可能性へのコミットメントも、エネルギー効率の高いテクノロジーの採用を後押ししており、クラウドプラットフォームは環境への影響を最小限に抑えながらオペレーションを合理化する理想的なソリューションとなっている。
中国： 世界最大のホテルパイプラインを持つ中国は、ホスピタリティ・ソフトウェア市場における重要なプレーヤーです。 上海や北京などの都市ではホテル開発が急増しており、アコーやヒルトンなどのグローバルチェーンが急速に拡大しています。 中国では、ゲスト・サービスのためのAIやスマート・ルーム・コントロールのようなデジタル技術が受け入れられており、運営を合理化し、ゲスト・エクスペリエンスを向上させるための高度な管理ソフトウェアのニーズが高まっている。
インド: インドの急成長するホスピタリティ市場は、都市化と観光の増加によって後押しされている。 デリーやムンバイのような都市では、OYOブランドのような新しいホテルが台頭しており、これらのホテルは運営にホテルマネジメントソフトウェアを多用しています。 インドの観光セクターが成長するにつれ、シームレスな予約システム、カスタマーサービス・プラットフォーム、データ駆動型ソリューションへの需要が高まり続け、同地域でのソフトウェア導入が促進されている。
日本: 日本のホスピタリティ市場は、特に高級ホテルにおいてイノベーションに注力している。 ザ・ペニンシュラ東京のような大手チェーンは、高度な管理ソフトウェアを活用してオペレーションを合理化し、パーソナライズされたゲスト体験を提供している。 AIを活用したコンシェルジュサービスやロボットによるチェックインなど、最先端技術を重視する日本では、業務効率を高め、ラグジュアリーな旅行者の思い出に残る体験を創造するソフトウェアソリューションへの需要が高まっている。
オーストラリア： オーストラリアのホスピタリティセクターは、同国の盛んな観光産業に牽引され、クラウドベースのシステムへの依存度を高めている。 アコーやクエスト・アパートメント・ホテルズなどの大手ホテルチェーンは、予約、ゲストサービス、プロパティ管理にクラウド・ソリューションを活用しています。 特にシドニーやメルボルンのような都市では観光業が成長を続けており、業務効率を高めるスケーラブルで費用対効果の高いソフトウェアへの需要が、クラウドベースのテクノロジーへの移行を後押ししている。
セグメンテーション分析
製品タイプ別
CRSセグメントが最大の市場売上で市場を独占 セントラル・リザベーション・システム（CRS）は、オンラインとオフラインの様々なチャネルにおける客室在庫、価格戦略、予約を管理する上で極めて重要な役割を果たす。 シームレスな統合により、CRSはリアルタイムのアップデートを保証し、オーバーブッキングのリスクを最小限に抑え、在庫配分を最適化します。 この効率性により、予約の増加、収益の最大化を促進し、ホテルがダイナミックなホスピタリティ市場で効果的に競争するための強固なプラットフォームを提供します。
例えば、CRSシステムは広く採用されており、ホスピタリティ・テクノロジー・レポート（2023年版）が指摘しているように、大規模ホテルチェーンの65％近くが、オペレーションを一元化するためにこれらのシステムに依存している。
ホテルタイプ別
ビジネスホテル部門が最大の売上高で市場を支配している。 ビジネスホテルは、高度な予約・運営管理ツールを必要とするため、ホスピタリティ市場で大きなシェアを占めている。 主に都市部や企業の拠点に位置するこれらのホテルは、大量の予約を処理し、イベントを開催し、多様な顧客の要件を管理するために効率的なシステムに依存しています。 シームレスでハイテクを駆使したサービスの提供に注力することで、出張者や法人顧客からの強い需要を確保している。
例えば、CBREホテルズのレポートによると、2023年には72％のビジネスホテルが高度なソフトウェアシステムを採用し、運営効率を高め、法人顧客に付加価値の高いサービスを提供している。
展開モデル別
オンクラウドセグメンテーションが最大の市場収益で市場を支配した。 オンクラウドソリューションは、その拡張性、費用対効果、柔軟性により、ホスピタリティ業界で急速に人気を集めている。 これらのシステムはリモートアクセスが可能なため、ホテルチェーンや大規模な運営者に最適です。 業務を簡素化し、データ管理を合理化し、リアルタイムのアップデートを提供することで、オンクラウド・ソリューションはホテルの業務効率と適応性を維持することを可能にします。
ビジネスが競争の激化に直面する中、これらのソリューションは円滑な運営を維持し、ゲストの体験を向上させ、成長をサポートするために不可欠です。 オンクラウド展開モデルへの広範なシフトは、ホスピタリティ・テクノロジーの展望を再構築し、市場を支配する力となっている。
サービス別
ホテルが多様なソフトウェア・ソリューションをシームレスにリンクさせる結束力のあるプラットフォームを求める中、システム統合サービスがホスピタリティ・テクノロジー市場をリードしている。 予約エンジン、不動産管理システム、顧客関係ツールを統合することで、これらのサービスは業務効率を高める。 ホテルは、データの一元化、手作業によるミスの削減、ワークフローの合理化などの恩恵を受け、全体的なビジネスパフォーマンスと収益性を高めながら、最適なゲストエクスペリエンスを確保することができます。
HotelTechの調査によると、67％のホテルは、オペレーションの一貫性を確保し、ダウンタイムを削減するために、ソフトウェアのアップグレード時にシステム統合を優先しています。 このように統合を重視することで、ホテル運営の最適化と収益性の向上に果たす役割が浮き彫りになっている。
ホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場のセグメンテーション
製品タイプ別（2021年～2033年）
CRS（セントラル・リザベーション・システム）
チャネルマネージャー
ブッキングエンジン
デジタルサービス
不動産管理
その他
ホテルタイプ別（2021年～2033年）
ビジネスホテル
リゾート＆スパ
ブティックホテル
その他
展開モデル別（2021年～2033年）
オンプレミス
オンクラウド
サービス別 (2021-2033)
システム・インテグレーション
プロフェッショナルサービス
マネージド・サービス
その他
目次
1. エグゼクティブサマリー
2. 調査範囲とセグメンテーション
3. 市場機会の評価
4. 市場動向
5. 市場の評価
6. 規制の枠組み
7. ESGの動向
8. 世界のホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模分析
9. 北米のホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場分析
10. ヨーロッパのホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場分析
11. APACのホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場分析
12. 中東・アフリカのホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場分析
13. ラタムのホテル＆ホスピタリティ管理ソフトウェア市場分析
14. 競合情勢
15. 市場プレイヤーの評価
16. 調査方法
17. 付録
18. 免責事項
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