ビジネスプロセス管理の世界市場：コンポーネント別（ソリューション、サービス）市場予測2024年～2031年

2025年1月14日 pr2

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Business Process Management Market by Component (Solution, Service), Business Function (Human Resource, Procurement and Supply Chain, Sales and Marketing, Accounting and Finance, Customer Service Support), Industry, and Regional Analysis from 2024 to 2031

ビジネスプロセス管理市場の規模とシェア分析

世界のビジネスプロセス管理市場は、2024年までに207億米ドルに達すると予測されている。評価期間中の年平均成長率（CAGR）は17.9%と推定され、2031年までに654億米ドルの規模に達すると予測されている。

BPMソフトウェアにおけるAIと機械学習の統合の進展は、プロセス自動化と意思決定能力の向上に役立っています。2026年までに、世界中の組織の約64%が、AIとMLツールをBPMシステムに導入する計画を立てています。これは、競争力を維持するために、AI駆動型のプロセス自動化と意思決定支援ツールへの依存が高まっていることを示しています。

BPMソフトウェアに統合されたジェネレーティブAIツールは、要約、会話型インタラクション、コンテンツの草案作成などのタスクを支援し、複数のセクターにわたって迅速なデータ主導型の意思決定を可能にします。AIを統合したBPMを使用している企業は、プロセス効率が30%向上し、運用コストが25%削減されたと報告しています。

産業用ハイライト

クラウドベースのBPMソリューションへの依存が高まることで、特に中小企業を中心に、拡張性とアクセス性が向上しています。
顧客中心のソリューションと業界固有のプロセス最適化に重点を置くことで、BSFI、ヘルスケア、製造などの分野におけるBPMソリューションの需要が促進されています。
規制圧力と持続可能な慣行への需要により、企業はESG目標とビジネスプロセスを整合させるためにグリーンBPM戦略を採用しています。
ノンテクニカルユーザーがワークフローを設計できるようにすることでプロセス管理を民主化し、BPMユーザーベースを拡大しているため、低コード/ノーコードプラットフォームが増加しています。
BPMプロバイダーは、企業のビジネス要件に応じてBPMシステムの拡張やカスタマイズを可能にするモジュール型ソリューションを提供しています。
コンポーネントの観点では、これらのサービスカテゴリーは、業務効率の低いプロセスを特定し、ワークフローに統合する適切なBPMツールを選択する上で企業を支援するため、2031年までの年間平均成長率（CAGR）は13.3%に達すると予測されています。
ビジネス機能別に見ると、会計および財務部門では、この分野におけるインテリジェントな自動化がBPMソリューションの採用を促進し、2031年までの年間平均成長率（CAGR）は12.1%と予測されています。
北米のビジネスプロセス管理（BPM）市場は、企業が顧客中心のモデルに重点を移行するにつれ、2031年までの年間平均成長率（CAGR）は11.1%と予測されています。
アジア太平洋地域のビジネスプロセス管理市場は、この地域が引き続きプロセス最適化と自動化に重点的に取り組むため、2031年までの年平均成長率（CAGR）は13.4%になると予測されています。

北米では企業によるデジタル業務への急速な移行が進む

北米の企業は、業務の合理化、ビジネスの俊敏性の向上、総コストの削減を目的として、BPMソリューションの採用を徐々に進めています。市場環境が変化し、組織が変化に迅速に対応することが求められる中、このシフトは特に重要です。この地域の企業がデジタル変革の取り組みを継続する中、BPMはビジネスプロセスをデジタル目標に整合させるための重要な手段となりつつあります。

アジア太平洋地域では、クラウドベースのBPMソリューションの採用が需要を促進しています。

アジア太平洋地域におけるビジネスプロセス管理市場の成長は、インターネットの普及率の増加に起因しています。例えば、

2022年までに、この地域のインターネットユーザー数は約30億人に達し、人口の約61%を占める見通しです。これにより、デジタルビジネスの変革とBPMソリューションに対する需要がさらに高まることが予想されます。
回答者の約44%がプライベートクラウドを使用しており、そのうちの約3分の2がパブリッククラウドを利用しています。このクラウドベースのBPMソリューションへの移行は、この地域で継続すると予測されています。

アジア太平洋地域における中小企業の急速な増加も、BPMの需要に大きく貢献しています。中小企業は、業務拡大に伴い、BPMツールを活用してプロセスの自動化と業務効率の向上を図っています。

急速なデジタル拡大により、BPMサービスは着実な成長が見込まれる

世界中の企業は、BPMコンサルティング、実装、サポート、トレーニングなどのサービスを通じて、業務を最適化し、効率性を向上させる必要性が高まっています。高度なソリューションを採用するにつれ、専門的なコンサルティングや実装サービスの需要はさらに増加するでしょう。

BPMソリューションは、日常業務に不可欠なものとなりつつあります。そのため、企業はこれらのシステムが円滑に稼働するよう、継続的なサポートとメンテナンスを必要としています。クラウドベースのBPMソリューションへの移行は、サービス要素を推進する可能性が高いです。SaaS BPMプラットフォームは、ユニークな機能へのアクセスを提供しながら、企業が効果的に規模を拡大することを可能にします。

日常的な財務タスクの自動化ニーズがBPMソリューションの採用を促進

会計および財務におけるBPMソフトウェアの需要は、請求書発行、監査、報告書作成などの日常業務の自動化に対するニーズの高まりに大きく後押しされています。AI（人工知能）およびRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の統合は、財務ワークフローの自動化を合理化し、意思決定の向上と手作業によるエラーの削減を支援するものとして、ますます重要性を増しています。

金融産業などの成長に寄与するもう一つの重要な要因は、クラウドベースのBPMソリューションの急速な採用です。特にデジタル変革が急務とされる中、これらのソリューションは拡張性と柔軟性の確保に役立ちます。

ビジネスプロセス管理市場の紹介とトレンド分析

ビジネスプロセス管理市場の成長を促進する主な要因には、ハイパーオートメーションの採用拡大、AIと機械学習の統合、クラウドベースのBPMソリューションなどがあります。IAとRPAを組み合わせたハイパーオートメーションは、複雑なワークフローのシームレスな連携を可能にし、それによって効率性と意思決定を向上させるため、BPMを変革しています。また、ジェネレーティブAIも、ビジネスプロセスの開発を加速しながら革新的なプロセス設計を可能にする変革の原動力として台頭しています。

持続可能性は「グリーンBPM」の実践が注目を集める中、中心的な焦点となりつつあります。この実践では、業務効率を廃棄物やエネルギー消費の削減といった環境目標と一致させます。

クラウド技術への依存が高まるにつれ、拡張性、コスト削減、迅速な展開を実現するクラウドベースのBPMソリューションの採用が促進されています。これは特に中小企業にとって魅力的です。

過去の成長と今後の見通し

ビジネスプロセス管理市場は、2019年から2023年の期間に13.7%という堅調なCAGRを記録しました。クラウドプラットフォームの採用は、その柔軟性とインフラコストの削減により、大幅な成長を促進しました。

COVID-19のパンデミックにより、業務の継続性確保、業務の合理化、リモートワーク環境の実現に向けたソリューションを求める企業が増加し、BPMの採用が促進されました。また、デジタルコラボレーションツールとともに、プロセス自動化の需要も増加しました。AIとRPAは、プロセスデータから実行可能な洞察を引き出す一方で、組織が反復的な作業を効率的に処理することを可能にするため、極めて重要なものとなりました。

市場成長の推進要因

需要を促進するカスタマーエクスペリエンスへの注目度の高まり

カスタマーエクスペリエンス（CX）への高い注目度は、BPM業界における重要なトレンドです。CXへの重点がますます高まっていることは、企業がBPMツールを活用して消費者とのやりとりを理解、管理、強化するデジタルトランスフォーメーションへの幅広いシフトと完全に一致しています。

BPMソリューションは、カスタマージャーニーマップ、分析、プロセス自動化を統合し、パーソナライズされたシームレスな体験を創出するのに役立ちます。これらの機能は、消費者満足度とロイヤリティを維持するために不可欠な、リアルタイムで効率的かつパーソナライズされたサービスに対する高まる期待に応えるために企業を支援します。例えば、

ある調査によると、91%の企業が何らかのデジタルイニシアティブに取り組んでおり、BPMが重要な役割を果たしています。BPMは、顧客サービスの向上につながるプロセスの最適化と自動化を可能にします。

BPMプラットフォームは、複数の消費者との接点を統合し、コミュニケーションを合理化し、ワークフローを自動化することで、サービス提供を改善することができます。この統合により、企業は顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題を効率的に解決し、個別対応のサービスを提供することが可能になります。

BPMとモノのインターネット（IoT）の統合が需要を促進

BPMとモノのインターネット（IoT）の統合は、業務効率の向上、意思決定の改善、サービス提供におけるイノベーションの実現など、企業にとって大きな可能性をもたらします。企業は製造業務のモニタリング、製品のリモート診断、在庫の追跡にIoTセンサーを徐々に活用し始めています。 BPMシステムは、これらのプロセスのシームレスな自動化とモニタリングも可能にします。

IoTを統合したBPMは、早期診断や患者モニタリングを通じて、ヘルスケア分野のプロセスに革命をもたらしています。デジタル心尖部不整脈検出に関するケーススタディでは、IoTデバイスを患者の健康状態をリアルタイムでモニタリングするために使用できることが示されました。 BPMフレームワークは、データフローを処理し、アラートをトリガーし、タイムリーな介入を確保することができます。

市場の阻害要因

変化への抵抗が世界的な利用に影響を与える可能性が高い

調査によると、従業員の37%が積極的に変化に抵抗していることが分かっています。その理由は、組織への不信感や未知のものへの恐怖心です。明確なコミュニケーションの欠如は抵抗感を悪化させ、非管理職の約29%は直面する変化を完全に理解していません。これに対し、協調的なコミュニケーション戦略は、導入を大幅に促進することができます。

適切なサポートなしに頻繁にプロセスが変更されると、「変化疲れ」が生じ、71%の従業員が絶え間ない調整に圧倒されていると報告しています。また、抵抗は、文化的な不整合や意思決定プロセスにおける従業員の不十分な関与によっても引き起こされることがよくあります。変更に関連する意思決定から除外されると、約23%の従業員が不満を表明し、BPMの導入を妨げることになります。

市場成長の機会

ロボティック・プロセス・オートメーションとローコードプラットフォームによる導入促進

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、データ抽出、システム統合、請求書発行などの反復的かつルールベースのタスクの自動化を支援し、業務効率の向上を実現します。調査によると、RPAは時間のかかる手動プロセスを自動化することで作業負荷の軽減を支援し、金融セクターの企業では年間最大25,000時間の回避可能な作業時間の削減が報告されています。

RPA単独では、複雑なデータや構造化されていないデータの処理には限界があるため、インテリジェントな自動化を導入して価値を高めるには、ローコードプラットフォームが必要となります。これらのプラットフォームは、技術的知識を持たないユーザーでも、最小限のコーディングでアプリケーションの作成、修正、展開ができるようにすることで、アプリケーション開発を簡素化します。例えば、ローコードタスクにインテリジェントドキュメント処理（IDP）やAIを組み込むことで、RPAボットが非構造化データを効果的に管理できるようになります。

特に大規模な組織全体で自動化の取り組みを拡大する場合には、RPAとローコードプラットフォームの統合はワークフローの合理化に不可欠です。これらのテクノロジーを組み合わせることで、特定のタスクだけでなくビジネスプロセス全体を自動化し、人間、AI、ボットがシームレスに連携する「ハイパーオートメーション」を実現することができます。

持続可能性とESGイニシアティブにBPMが徐々に活用される

BPMは、企業がサステナビリティやESG（環境、社会、ガバナンス）の目標を達成する上で重要な役割を果たします。企業界で注目が高まるにつれ、ESGイニシアティブやサステナビリティに対する世界的な重点化は、ビジネスの運営方法を変化させ、より高い説明責任とコンプライアンスを実現するためのプロセスの合理化を企業に求めています。

BPMツールや戦略は、労働慣行の確保、二酸化炭素排出量の削減、ガバナンスの透明性向上など、ESG目標の達成を目指す企業を支援します。持続可能性とESGの観点からBPMの採用を促進する主な要因としては、透明性の向上に対するニーズの高まりや、サプライチェーンにおける環境リスク管理の重要性が増していることが挙げられます。2024年には、EUの企業持続可能性報告指令（CSRD）や米国におけるSCFの気候変動関連開示のような厳格なコンプライアンス基準が導入されると予測されています。

ビジネスプロセス管理（BPM）市場の競争状況

BPM業界の企業は、意思決定の改善に新しいテクノロジーを活用しています。リーン生産方式やシックスシグマの手法を徐々に導入し、無駄を最小限に抑え、プロセスのばらつきを減らし、継続的な改善を確保しています。企業は、さまざまなタッチポイントにおける消費者体験を理解し、強化することで、ビジネスの俊敏性と対応力を向上させています。

企業は、特定のビジネス要件に基づいてBPMシステムの拡張やカスタマイズを可能にするモジュール式ソリューションを提供している。また、クラウドプロバイダーやその他の技術革新企業との提携を強化し、自社の製品に新しい技術を統合する動きも増えている。一部の企業は、革新的なBPM企業やニッチな技術プロバイダーを戦略的に買収することで、BPM能力の拡大を図っている。

ビジネスプロセス管理市場における最近の動向

2024年10月、コロラド州に本社を置くCongaは、世界初の真のオープンな収益ライフサイクル管理プラットフォームであるConga Advantage Platformsを発売した。
2024年9月、ロンドンに拠点を置くWNSは、グローバルなデジタル主導のビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションの大手プロバイダーであり、AI統合型統合財務HyperAppであるTRAC ONE-Fを発売した。
2024年6月、サンノゼに拠点を置くAutomation Anywhereは、AI+自動化エンタープライズシステムを発表した。AIの普及が加速する。
2024年5月、ノルウェーに本社を置くCorporaterは、強化されたGRCおよびパフォーマンス管理（GRPC）のための新しいビジネスプロセス管理エンジンを発表した。
2024年5月、テキサス州に拠点を置くSolarWindsは、IT運用を変革し、高度なデジタル環境の複雑性を管理する技術プロフェッショナルを支援するSolarWinds AIの立ち上げを発表した。
2024年4月、ドイツに拠点を置くGBTECは、ビジネスプロセスの変革を実現する新世代のAI機能「Arty」を発表した。
2024年3月、オハイオ州に拠点を置くBPMおよびCXソリューションのプロバイダーであるFusion CXは、インドのチェンナイに新施設を開設し、同国での存在感を強化した。
2024年3月、ロンドンに本社を置くWNSは、産業主導のデジタルソリューションの構築と提供に重点的に取り組むため、インドのハイデラバードに新たなデリバリーセンターを開設した。
2024年3月、英国に拠点を置くDeloitteは、Workday Financial Management向けの投資管理用産業用アクセラレーターであるInvestAccelerationを立ち上げた。
2024年2月、FUJIFILM Business Innovation Australiaは、ビジネスプロセスの変革を加速させるためにFUJIFILM IWproを立ち上げた。

ビジネスプロセス管理市場のセグメンテーション

コンポーネント別

ソリューション
サービス

ビジネス機能別

人事管理
調達およびサプライチェーン管理
販売およびマーケティング
会計および財務
カスタマーサービスサポート
その他

産業用

金融サービス
IT
通信
小売および消費財
ヘルスケアおよびライフサイエンス
その他

地域別

北米
ヨーロッパ
東アジア
南アジアおよびオセアニア
中南米
中東およびアフリカ