世界のBFSIにおけるチャットボット市場（2025年～2033年）：プラットフォーム別、その他

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BFSIにおけるチャットボットの世界市場規模は、2024年には12.4 億米ドルとなり、2025年には15.8 億米ドルから2033年には110 億米ドルに達すると予測されている。2025年には580億ドルから2033年には110億ドルに達し、予測期間中（2025年～2033年）に年平均成長率27.5% で成長すると予測されている。

チャットボットは、人工知能を使用して人間の会話を促進するコンピュータプログラム（AI）である。 顧客とのコミュニケーションチャネルを確立し、目的達成のための推奨事項、計画、戦略を提供するために、いくつかの産業分野で使用されている。 チャットボットが互いに会話できるアプリケーションも作られている。 多数のプラットフォームにインストールされたこれらのボットは、質問に対して最も受け入れやすい回答を提供することで、問い合わせ者の一般的な幸福を保証する。

BFSIシェアにおける世界のチャットボット市場は、この業界におけるより良い顧客関係管理（CRM）への需要の高まり、ソーシャルメディアとチャットボットの統合の増加、他の形態の顧客サポートよりもチャットボットの利点に対する意識の高まりなどの要因の結果として拡大している。

BFSIにおけるチャットボット市場の成長要因

チャットボットの認知度の向上と他のカスタマーサポートに対する優位性

24時間365日のサービス提供、対応能力の向上、カスタマーサポートへの投資収益率（ROI）の向上、反復的な質問に対するよりわかりやすい手順など、チャットボットとその利点についてより多くの人々が認識するようになり、市場は拡大している。 さらに、チャットボットの利用は、ネット・プロモーター・スコア（NPS）の向上、迅速な対応による顧客満足度の向上、顧客にとってより便利な商品オプションなど、BFSI業界にとって大きなメリットがある。 これらの利点がBFSIチャットボット市場の成長を後押ししている。

顧客関係管理(CRM)の改善ニーズの高まり

銀行、金融サービス、保険業界では、顧客との長期的な関係の構築を早め、迅速なサービスを提供し、消費者のブランド・ロイヤルティを維持するために、チャットボットの導入が進んでいる。 競争上の優位性を高めるために、顧客関係管理は今日の銀行の成長と収益性に極めて重要な貢献をしている。 さらに、チャットボットは消費者のエンゲージメントを支援し、顧客の要望や特定の市場要件を理解することに集中する。 ユーザーエクスペリエンス全体を合理化し、銀行、金融サービス、保険業界における顧客関係管理（CRM）を強化するその能力により、チャットボットの統合は結果として大幅に増加した。

抑制要因

初期導入コストの増加

チャットボットは、インターフェースシステムが複雑になるため、新規事業ごとに異なるプログラムを組む必要があり、初期導入コストが増加する。 さらに、プログラムの準備に要する時間も増加する。 継続的なレビュー、メンテナンス、最適化が必要となり、コストがかかるため、BFSIにおけるチャットボット導入の成長を制限している。 さらに、このソフトウェアの変更やアップグレードには追加コストが必要であり、これが市場の成長を抑制している。

市場機会

新興国の未開拓の可能性

方針を強化し、BFSIにおけるアジア太平洋地域のチャットボット市場の成長を促進することで、保険会社は発展途上国がビジネスを成長させるために提供する膨大な機会を活用することができる。 顧客は、インド、オーストラリア、中国のような国々で、インターネットを介して彼らの問題に対処し、彼らの複雑な欲求を高めるために数多くのBFSI製品ラインを望んでいる。 したがって、大規模な農業部門を運営し、発展途上にあるこれらの新興経済国からの需要の増加は、今後数年間で市場に有利な機会を提供すると予想される。

地域別分析

地域別では、BFSIにおける世界のチャットボット市場は、北米、欧州、アジア太平洋、LAMEAで分析されている。 北米が最も収益貢献が高く、CAGR 26.1%で成長すると推定される。

北米には米国とカナダが含まれる。 さらに、米国では、BFSIにおけるチャットボットの採用が広く増加しており、予測期間中もその優位性を維持すると予想されている。 金融技術の著しい発展とBFSIセクターにおけるITインフラの拡大は、同国における主要な成長要因の一部である。 さらに、同地域の企業は、チャットボット技術の商用アプリケーションを見つけ、第一世代のボットから高度な技術へとシフトするために、ランプの開発＆開発に急速に取り組んでいる。 そのため、予測期間中の市場の成長を促進すると予想される。 北米は、顧客中心のアプローチ、24時間365日の顧客エンゲージメントの提供、業務効率化、コスト抑制、持続可能性のメリット、BFSIセクター全体のビジネスダイナミクスの変化により、著しい成長を遂げると推定される。 これらの要因は、この地域における主要な成長要因のひとつになりつつある。 さらに、スマートフォン、タブレット、コンピュータの高い普及率に続く継続的な技術進歩は、今後数年間で市場に有利な機会を提供すると予想される主な要因の一部である。

アジア太平洋地域は最も急成長している地域である。 アジア太平洋市場は、中国、インド、日本、シンガポール、オーストラリア、その他のアジア太平洋地域にわたって分析されている。 この地域は、新興経済とBFSIセクターにおけるテクノロジーサービスの採用により、世界的に最も急成長している地域と考えられている。 したがって、これらの要因は、地域のBFSIにおけるチャットボット市場の成長を推進しています。 世界市場は、中国、日本、インド、インドネシア、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールなどの国々で活況を呈しており、GDP成長率が高く、一人当たりの所得が上昇している。

さらに、フィンテック産業の成長とデジタルバンキングへの大きなシフトが、この地域の市場発展を大きく後押ししています。 インテリジェントな顧客エンゲージメントに対する需要の急増に起因して、BFSIセクターでは消費者行動を理解する必要性が高く、クラウドベースの技術の採用が増加しており、これが同地域の市場成長を促進している。 さらに、この地域のいくつかの銀行や保険会社は、消費者がサービスを利用するために、より安く、より速く、より良い選択肢を提供するため、チャットボット技術に多額の投資を行っており、それによってこの地域のBFSIにおけるチャットボット市場の成長を推進しています。

欧州は2番目に大きな地域であり、2027年までに3億3,600万米ドルの期待値に達すると推定され、27.2％のCAGRを記録している。 欧州市場は、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、その他欧州全域にわたって分析されている。 欧州は、同地域の政府がITの投資&開発に大規模な支援を提供しているため、大きな成長を目撃している。 さらに、BFSIセクター全体でチャットボットの実装は、地域の消費者にカスタマイズされたサービス＆ランプ;パーソナライズされた製品の提供を提供するために上昇し続けており、それによってヨーロッパのBFSIにおけるチャットボット市場の重要な成長要因となっている。 欧州におけるチャットボットへの投資は北米に比べて低いが、継続的な技術開発が市場の成長を促進すると期待されている。

さらに、欧州はBFSI分野でバーチャルアシスタントや生産性に特化したボットに注力している。 ドイツ、英国、フランスなどの国々は、BFSIセクターの先進技術に投資しています。 さらに、この地域におけるFinTech産業の成長は、BFSIセクター全体でAIとチャットボットの採用を増加させるのに役立ちます。

セグメント別分析

コンポーネント別分析

コンポーネントに関しては、世界市場はソリューションとサービスに分類される。 ソリューションセグメントが最も貢献度が高く、予測期間中の年平均成長率は27％と推定される。 チャットボットソリューションは、顧客サポートを提供し、テキストや音声対話を通じて人間との会話をシミュレートしようとする。 自動化されたタスクを実行し、AIを活用してクライアントの作業負荷を軽減することで、市場での顧客サービス体験を向上させる。 さらに、チャットボット・ソリューションは主にBFSIセクター全体で導入され、チャットボット技術を通じて顧客維持を改善し、リアルタイムのサービスを提供している。 ソリューションセグメントは、自然言語プロセッサ（NLP）、クラウドベースの展開、多言語、干渉エンジン、アプリケーションプログラミングインターフェース（API）などの強化された技術の統合を含み、これらは市場の成長を促進すると期待されている。 加えて、企業はユーザーのスマートフォン、ウェブサイト、ソーシャルメディア、その他のプラットフォーム上でチャットボットを介して複数のソリューションを提供しており、これらは市場の重要なトレンドの一部となっています。

サービス分野が最も急成長している。 チャットボットサービスには、プロフェッショナルサービスやマネージドサービスが含まれる。 これは、プロセス全体を通して透明性と制御とソフトウェアの効果的な機能を保証します。 また、チャットボットによるサービスには次のようなものがあります

トレーニング＆サポート

コンサルティングサービス
消費者のニーズを効率的に把握し、個別にサポート
最適化されたパフォーマンス開発

BFSI分野のチャットボットは、ホスティングの問題を解決するために、監視、管理、セキュリティ、統合などのホスティングサービスを必要とし、それによって市場の成長を促進すると予想される。 さらに、chatbot-as-a-serviceに対する需要の高まりは、今後数年間で市場に有利な機会を提供すると予測される。

プラットフォームタイプ別分析

プラットフォームタイプに基づき、世界市場はウェブベースとモバイルベースに二分される。 ウェブベースのセグメントは市場貢献度が最も高く、予測期間中のCAGRは26.3%で成長すると推定される。 ウェブベースのチャットボットは、リモートサーバー上で機能し、ウェブページを通じて一般ユーザーにアクセスすることができる。 このチャットボットは、ユーザーがボットの行動＆ランプ;パーソナリティを制御することを可能にし、ユーザーは一般的にプレミアムオプションを介して無料でホストされているボットを所有しています。 さらに、いくつかの企業がウェブサイトにチャットボットを実装することを選択し、すべての顧客がアクセスできるようになります。 加えて、それは企業が彼らのウェブサイト上で行われた既存の投資を活用することを可能にし、市場でより良いユーザーエクスペリエンスを提供します。 ウェブベースのチャットボットは、その高度な接続性とユーザーフレンドリーなインターフェースにより、銀行、保険、金融機関の間で人気を集めている。 また、ウェブベースのチャットボットは、無料で利用できる、複数のコンピュータからアクセスできるなど、スタンドアロンのアプリケーションよりも多くの利点を提供し、市場の成長を推進しています。 BFSIセクター全体でウェブベースのチャットボットの導入が増加しており、今後数年間で市場に有利な機会を提供すると期待されている。

モバイルベースのセグメントが最も急速に成長している。 モバイルベースのチャットボットは、テキスト＆スタンプ;音声制御機能を含み、顧客のためのセルフサービスのモバイル体験を可能にします。 さらに、BFSIセクターは、モバイルアプリケーション経由のライブチャットボットを大幅に採用しており、市場で顧客に利便性を提供するためにチャットボットを統合している。 例えば、2018年、インドの民間商業銀行であるFederal Bankは、Niki.aiとの提携により、同行のモバイルアプリケーションFedMobileでチャットボットベースのバーチャルアシスタントを開始した。 スマートフォンやタブレットの普及が進んだ結果、チャットボットの導入が増加し、モバイルベースのセグメントの成長を後押ししている。 また、銀行セクターでは、リアルタイムの顧客サービスを提供するために、スマートモバイルアドバイザーの採用が増加しており、市場の重要なトレンドとなっている。

エンドユーザー別分析

エンドユーザー別に見ると、世界市場は銀行、保険会社、その他に分けられる。 銀行のセグメントは、市場への貢献度が最も高く、予測期間中のCAGRは30.1%で成長すると推定されている。 銀行部門はチャットボットの早期導入企業であり、同市場では大規模な顧客基盤からのチャットボット需要の増加を目の当たりにしている。 現在、銀行はデジタルバンキングにシフトしており、標準的な自動化やユーザーエクスペリエンスを超えて、市場の重要なトレンドの1つになりつつある。 さらに、チャットボットの導入は、顧客の問い合わせを効率的に処理し、顧客関係管理を強化するために、パーソナライズされた顧客サービスを提供するのに役立ちます。 したがって、これらは予測期間中に市場が大きく成長することを示すいくつかの要因である。

保険会社のセグメントが最も急成長している。 顧客の問題へのアクセスの容易さ、不正請求の追跡、顧客のオンボーディングの支援などの利点が、保険分野におけるチャットボットの導入を増加させている。 さらに、AIベースのチャットボットを採用して保険を販売したり、保険に関するアドバイスで顧客を支援したりすることで、予測期間中に大きなCAGRで市場が成長することが期待されている。 逆に、保険業界は、より良い顧客サービスのために、テクノロジー、ビッグデータ、自動化に継続的に投資しており、市場成長のための有利な機会を創出すると予測される。

用途別分析

用途別に見ると、世界市場はカスタマーサポート、ブランディング＆広告、データセキュリティ＆コンプライアンス、その他に区分される。 顧客サポート分野は、市場貢献度が最も高く、予測期間中のCAGRは25.3%で成長すると推定される。 チャットボットによる製品提供の即時配信に対する顧客ニーズと需要の増加が、カスタマーサポートセグメントの重要な傾向となっている。 さらに、一般的な顧客の障害に関連するキーワード＆amp;フレーズのためにユーザーのテキストを分析することにより、チャットボットは、大規模な顧客サポートを提供することにより、事業の成長を加速するのに役立ちます。 これらの要因が、カスタマーサポート事業分野におけるチャットボット市場の成長を後押ししている。

ブランディング＆広告分野が最も急成長している。 オンラインeコマースサイトの利用増加や、製品・高級ブランドの認知度向上は、市場の重要なトレンドの一つである。 BFSI分野では、銀行やその他の金融機関がチャットボットを通じて新商品のブランディングや商品ラインナップの宣伝を行っており、これが市場の重要な成長要因となっている。

BFSIのチャットボット市場セグメント

プラットフォーム別（2021年～2033年）
ウェブベース
モバイルベース

タイプ別 (2021-2033)
ソフトウェア
サービス

エンドユーザー別 (2021-2033)
銀行
保険会社
その他

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目次
1. エグゼクティブサマリー
2. 調査範囲とセグメンテーション
3. 市場機会の評価
4. 市場動向
5. 市場の評価
6. 規制の枠組み
7. ESGの動向
8. 世界のBFSIにおけるチャットボット市場規模分析
9. 北米のBFSIにおけるチャットボット市場分析
10. ヨーロッパのBFSIにおけるチャットボット市場分析
11. APACのBFSIにおけるチャットボット市場分析
12. 中東・アフリカのBFSIにおけるチャットボット市場分析
13. ラタムのBFSIにおけるチャットボット市場分析
14. 競合情勢
15. 市場プレイヤーの評価
16. 調査方法
17. 付録
18. 免責事項

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