クラウドテレフォニーサービスの世界市場：ネットワークタイプ別（公衆交換電話網、ボイスオーバーインターネットプロトコル）市場予測2024年～2031年

2025年1月15日 pr2

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Cloud Telephony Service Market by Network Type (Public Switched Telephone Network, Voice-over Internet Protocol), Deployment (Cloud-based, On-premises), Industry (BFSI, IT and Telecom, Healthcare, Media and Entertainment, Retail and E-commerce, Government and Public Sector), and Regional Analysis from 2024 to 2031

クラウドテレフォニーサービス市場規模とシェア分析

世界のクラウドテレフォニーサービス市場は、2024年までに228億米ドル規模に達すると推定されています。評価期間中、年平均成長率（CAGR）9.2%で成長し、2031年までに422億米ドルに達すると予測されています。

企業構造における新しいコンポーネントの追加と、効果的で充実したカスタマーサポートに対するニーズの高まりが相まって、クラウドテレフォニーに対する需要が大幅に増加しています。クラウドテレフォニーサービス産業の成長に影響を与える主な要因は、通信ソリューションに対するニーズの高まり、リモートワークの増加、より優れたフィードバックおよびレスポンスシステムに対する高い需要です。

市場の継続的な傾向として、中小企業が自社の製品やサービスに関する情報を広めるための通信ソリューションを求めていることが示されています。また、従来の電話から、より優れた接続性と帯域幅を提供するIP電話サービスへの移行も、クラウドベースの電話システム市場の需要に影響を与える要因となっています。

市場の主なハイライト

旧式の電話回線からIP電話システムへの移行により、複数の企業スペースのROIが急増し、ベンダーは自社製品の販売を促進しながらクラウド電話サービスの販売を推進しています。
携帯電話の普及率が高まったことで、一般回線からISDNやPSTNへの移行が増加し、より優れた拡張性、柔軟性、24時間365日の可用性が実現しています。
リモートワークにより、従業員がいつでもどこでも、あらゆるデバイスからシームレスにコミュニケーションやコラボレーションを行えるユニファイド・コミュニケーションおよびコラボレーション（UCC）ツールの導入が加速しています。
展開状況を踏まえると、リモートワークが世界中で大幅に拡大していることから、予測期間を通じてクラウドベースのカテゴリーは年平均成長率（CAGR）8.9%を記録すると予想されています。
ネットワークの種類別に見ると、複数の通信手段を単一のプラットフォームに統合するのに役立つボイスオーバーIP（VoIP）セグメントは、2031年までの年間平均成長率（CAGR）が13.8%になると予測されています。
米国は、活況を呈するITおよび通信業界により、予測期間中の年間平均成長率（CAGR）が8.6%になると予測されています。
アジア太平洋地域では、日本が経済的なコミュニケーションソリューションに対するニーズの高まりを受け、2024年から2031年にかけて年平均成長率10%でリードすると予測されています。

米国の企業はコスト削減のためにテレフォニーサービスを採用

米国のクラウド電話サービス市場は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）8.6%で成長すると推定されています。米国では、ITおよび通信産業の成長が著しく、クラウド電話サービスの適用範囲を拡大しています。

5G技術の普及とクラウド電話サービスへの高い依存度が、同国の主要な通信事業者によるクラウド電話サービスの採用を促進しています。同国のITおよび通信産業は、顧客関係管理のためのユニークなサービスの展開により、消費者基盤の維持に力を入れています。また、ビジネスコストの最小化に役立つことから、同国の企業はクラウド電話サービスを搭載したCRMプラットフォームを導入しています。

政府の投資により成長する日本のクラウド電話サービス市場

日本は、2031年までの年平均成長率（CAGR）10%で、アジア太平洋地域におけるクラウドテレフォニーサービス市場をリードすると予測されています。日本では、中小企業全体でユニファイドコミュニケーションに対する需要が高まっています。

クラウド技術の採用が拡大し、経済的な通信ソリューションに対するニーズが高まっていることも、さらなる成長を促進しています。日本政府は、スマートでデータ主導型の社会を推進することを目的とした「ソサエティ5.0」構想の一環として、クラウドの採用を奨励しています。

また、デジタル化を目的とした複数の政策や補助金も用意されており、大企業だけでなく中小企業にもクラウドベースのサービスが提供されています。サイバーセキュリティとデータ保護に重点を置いた政府の取り組みも、クラウドベースのソリューションに対する信頼を高めることに貢献しています。

リモートワークとBYODのトレンドがオフィスでのクラウドベースの展開を後押し

クラウドベースは、2031年まで産業用展開セグメントの主要な分野として台頭すると予測されています。このセグメントは、その容易な実装、信頼性、セキュアなループにより、大きな販売潜在力を秘めていると予測されています。その拡張性と豊富な機能を備えたソリューションは、現代のビジネスの需要に適しています。

クラウドベースの展開は、複数のオフィスにおけるBYOD（Bring Your Own Device）ポリシーをサポートします。これにより、企業はコミュニケーションの標準とセキュリティを維持しながら、従業員のデバイス使用を可能にすることができます。リモートワークソリューション、高度な分析、グローバルコミュニケーションに対するニーズの高まりが、クラウドベースのクラウドテレフォニーサービスの拡大を後押ししています。これにより、クラウドテレフォニーサービスは、さまざまな産業の企業にとって重要なツールとなっています。

企業はVoIPによるシームレスなコミュニケーション体験を求めている

ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）は、予測期間全体を通じて支配的なネットワークの種類として浮上すると予測されています。音声品質、規制コンプライアンス、セキュリティの改善により、VoIPはあらゆる産業におけるデジタル変革の重要な一部となっています。

ユニファイド・コミュニケーション（UC）の採用が増加しているため、VoIPに対する需要がさらに高まっています。VoIPはUCの主要な実現手段であり、複数の通信方法を単一のプラットフォームに統合するのに役立つからです。世界中の企業が費用対効果、効率性、シームレスな通信体験を優先し続けているため、クラウド電話市場におけるVoIPは急速に増加すると予測されています。

市場の紹介とトレンド分析

クラウド電話サービス業界では、音声分析、自動コールルーティング、AI搭載のバーチャルアシスタントといった技術的に高度なサービスの登場により、急速な進化がみられます。これらのサービスは、企業が消費者や従業員とコミュニケーションを取る方法を変化させると同時に、生産性の向上、消費者体験の強化、コスト削減を支援します。クラウド電話サービスは消費者体験の向上に役立つため、多くの企業がコミュニケーションの効率を高めるためにこれらのシステムを導入しています。

企業構造の絶え間ない改善と、効果的で充実した消費者サポートに対するニーズの高まりにより、クラウド電話サービスの需要はさらに高まっています。これらのサービスは、予約管理、顧客からの問い合わせ、消費者サポートのために、ホスピタリティ業界や旅行業界でも採用されています。旅行・観光業界の急成長と相まって、こうした利用の広がりが市場の成長を後押ししています。

これまでの成長と今後の見通し

世界のクラウド電話サービス市場は、歴史的な期間に著しい成長を遂げ、年平均成長率（CAGR）7.8%でプラス成長を維持しました。この期間には、業務の合理化、コミュニケーションの改善、コスト削減を目的として、企業がクラウドベースの通信ソリューションを採用したことで拡大しました。クラウド電話サービスは、その手頃な価格、使いやすさ、拡張性により、中小企業の間で人気が高まりました。

新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミックは、世界中の労働力とコミュニケーションの要件に大きな影響を与えました。この期間中、特に世界的なロックダウンにより、企業はリモートワークやハイブリッドワークモデルへの移行を余儀なくされました。クラウド電話サービスは、分散したチーム間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを維持する上で重要なツールとして浮上しました。

世界中の多くの企業がパンデミック期間中およびその後にリモートワークに移行したため、クラウド電話サービスの需要が急増しました。これにより、従来のオンプレミス通信システムは時代遅れとなりました。しかし、ビデオ会議やメッセージングプラットフォーム、クラウドベースのボイスオーバーIP（VoIP）ソリューション、仮想コンタクトセンターの導入が急増し、事業の継続性が確保されました。

パンデミックはデジタル変革のきっかけとなり、企業に柔軟な働き方の重要性とクラウドベースのインフラストラクチャの重要性を示しました。クラウド電話サービスは、進化する状況に応じて拡張または縮小できる柔軟性を企業に提供するため、このデジタル変革の中心となりました。

市場成長の推進要因

2031年にかけてサブスクリプションベースのモデルに対する需要が急増

従来の電話システムでは、通常、ハードウェア、メンテナンス、インフラストラクチャに多額の資本投資が必要となります。これは、一部の企業にとっては負担が大きすぎます。一方、クラウド電話サービスはサブスクリプションベースのモデルで運用されており、企業は利用したサービス分のみを支払うことができます。この従量制のアプローチにより、初期費用が削減され、継続的なメンテナンスやアップグレードの必要性が排除されるため、クラウド電話は経済的な選択肢となります。

クラウドベースのソリューションの柔軟性により、企業は必要に応じて電話サービスを拡大または縮小することができ、物理的なインフラの制約を受けることなく、成長や縮小に対応することができます。迅速なサービスの展開と調整により、企業は市場の変化や業務上の要求に効果的に対応することができます。

需要を拡大する強化された帯域幅と仮想データセンターの出現

クラウドコンピューティングの進化は、堅牢で拡張性があり、信頼性の高いテレフォニーソリューションの開発を支えています。技術的に進化したクラウドプラットフォームは、途切れることのない通信サービスを維持するために不可欠な高度なセキュリティ、稼働率、冗長性を提供します。

仮想データセンター、帯域幅の向上、先進的なネットワーク技術などの革新により、クラウド電話ソリューションのパフォーマンスと柔軟性が向上しています。こうした進歩により、プロバイダーは、基本的な音声通話から複雑なコールセンターソリューションまで、幅広いサービスを最小限の待ち時間と優れた品質で消費者に提供できるようになっています。

高速インターネットや5G接続の普及により、より高速で信頼性の高い通信が可能になり、クラウド電話サービスの拡大がさらに促進されています。クラウドベースのソリューションは、継続的な更新と改善の恩恵を大いに受けるものであり、オンプレミスのハードウェアのアップグレードは必要ありません。これにより、企業は最新の機能やセキュリティ強化に確実にアクセスすることができます。独自のクラウドインフラの拡張性により、企業は進化するビジネス要件に応じて電話サービスをシームレスに調整することができ、成長をサポートします。

市場の抑制要因

統合と互換性の課題が需要を妨げる

新しいソリューションを導入する際に、企業が直面する大きな課題のひとつに、統合と互換性の問題があります。クラウド電話システムは、ERP（Enterprise Resource Planning）システムやCRM（Customer Relationship Management）ソフトウェア、そしてEメールやメッセージングプラットフォームなどの他の通信ツールといった既存のビジネスアプリケーションとシームレスに連携することが求められます。しかし、クラウド電話サービスをこれらのレガシーシステムと統合することは、複雑で時間のかかる作業となる可能性があります。

特に大企業などでは、数年にわたって構築されたITインフラが深く組み込まれている企業も少なくありません。これらのシステムには、独自開発またはカスタマイズされたソフトウェアが含まれていることが多く、新しいクラウドベースの電話ソリューションと容易に統合できない場合があります。このような互換性の欠如は、移行期間中の非効率性や業務の混乱、さらには重要なデータの損失につながる可能性があります。

企業が使用するコミュニケーションプラットフォームの多様性もまた、別の課題をもたらします。組織内の異なる部署が、それぞれの要件に合わせてカスタマイズされた複数のツールやシステムを使用している場合、断片化されたIT環境が生じます。

クラウド電話サービスをこれらすべての異なるシステムにスムーズに統合することは、困難な作業となる可能性があります。このような断片化は、通話やデータがプラットフォーム間でシームレスに流れないという、コミュニケーションの断片化につながることも多く、クラウド電話サービスが本来提供すべき効率性の向上を損なうことになります。

今後の市場機会

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）の採用が新たな機会を生み出す

世界のクラウド電話サービス市場では、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）の採用がトレンドとなっています。企業は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションツールを単一のプラットフォームに統合した統合コミュニケーションソリューションを求めています。この変化は、特にリモートワークやグローバルな業務において、分散したチーム間のシームレスなコミュニケーションの必要性が高まっていることが主な要因となっています。

UCaaSプラットフォームは、現代の企業に必要な柔軟性と拡張性を提供し、大規模なオンプレミスインフラを必要とせずに、すべての通信チャネルをクラウドで管理することを可能にします。モバイルやリモートワークへの依存度が高まるにつれ、従来の電話システムでは対応できないこの傾向にさらに拍車がかかっています。 UCaaSは、多様なデバイスやOSをサポートする包括的なソリューションを提供し、従業員がどこからでも接続できるようにします。

UCaaSプラットフォームにAIと分析を統合することで、ユーザーの行動、通話品質、コミュニケーション効率に関する洞察を提供し、コミュニケーションの有効性をさらに向上させます。この傾向は、コミュニケーションプロセスを合理化する能力を企業に提供するクラウドベースのソリューションへの幅広い動きを反映しています。また、コスト削減とコラボレーションの改善にも役立ち、クラウド電話サービス市場の成長を促進しています。

企業はAIとMLの統合のメリットを認識しています

自然言語処理、音声認識、予測分析などのAI機能により、クラウド電話サービスは基本的なコミュニケーションツールからインテリジェントなプラットフォームへと変貌を遂げました。これにより、顧客エンゲージメントと業務効率の改善が実現します。AIにより、クラウド電話システムでは、文字起こし、コールルーティング、カスタマーサポートなどの日常的な作業を自動化できるようになりました。これにより、生産性の向上と顧客体験の改善が実現します。

AIとMLは膨大な通話データを分析し、パターンや傾向を認識することで、企業に顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供します。このデータ主導のアプローチにより、企業は情報に基づいた意思決定を行い、コミュニケーション戦略を最適化し、カスタマイズされた顧客体験を提供することができます。クラウド電話におけるAIとMLの統合は、リアルタイムの不正検出や音声生体認証などの高度なセキュリティ対策の開発も支援しており、クラウド電話サービスの採用を後押ししています。

クラウド電話サービス市場の競合状況

クラウド電話製品業界は多様化しており、新規参入者にとっては有利な状況となっています。いくつかの大手通信事業者は、消費者とのシームレスなコミュニケーションを促進する最新のIP技術システムを採用しています。

また、ベンダーは流通チャネルを拡大するために合併や提携にも力を入れています。業界をリードする企業は、独自の技術をクラウド電話サービスに徐々に統合しています。また、新技術を開発し、業界の成長を促進するための研究開発活動にも投資しています。

最近の産業動向

2024年5月、インドに拠点を置くTata Communicationsは、Ciscoと提携し、インドで事業を展開するすべての企業を対象に、クラウドベースの公衆交換電話網（PSTN）サービスとWebex Callingを導入した。
2023年8月、カリフォルニア州に本社を置くDialpad Inc.は、オーストラリアに拠点を置くUCaaSプロバイダーであるMIA Distributionと提携し、TrueCaaS製品の対象地域を全国に拡大した。
2023年6月、カリフォルニア州に本社を置くシスコシステムズ社は、モバイルワーカーを第一に考える企業向けの接続オプションを強化するため、AT&T社と契約を締結した。

クラウドテレフォニーサービス産業のセグメント化

ネットワークタイプ別

公衆交換電話網（PTSN
ボイスオーバーIP（VoIP

導入形態別

クラウドベース
オンプレミス

産業別

金融サービス、保険、証券（BFSI

ITおよび通信

メディアおよびエンターテイメント
小売およびEコマース
政府および公共部門
その他

地域別

北米
ヨーロッパ
東アジア
南アジアおよびオセアニア
中南米
中東およびアフリカ