世界の会話システム市場（2025年～2033年）：コンポーネント別、タイプ別、用途別、その他

※本ページに記載されている内容は英文レポートの概要と目次を日本語に自動翻訳したものです。英文レポートの情報と購入方法はお問い合わせください。

*** 本調査レポートに関するお問い合わせ ***

グローバルな会話システム市場規模は、2024年には397.5億米ドルと評価され、2025年には503.9億米ドル、2033年には3365.5億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2025年～2033年）中のCAGRは26.79%で成長すると予測されています。

会話システムは、単純で双方向のテキストや音声による会話を意味のある出力に変換できるコグニティブ・コンピューティング・ツールに使用されるシステムに関する。 これらのシステムは、視覚、聴覚、触覚などの複数のモダリティに基づく高度なモデルを使用して、センサー、IoTシステム、家電製品などのデジタル機器ネットワーク間で通信を行います。 ビジネスにおけるデータの複雑化とビッグデータの利用可能性は、世界的な会話システム産業の拡大に大きく貢献しています。 さらに、人間の介入に取って代わる可能性のある高度な分析システムに対するニーズの増加は、予測期間中に会話システム市場を強化すると予想されています。 さらに、人工知能（AI）機能を会話システムに統合することは、世界市場にとって莫大な潜在的機会をもたらします。 しかし、展開プラットフォームへの依存は業界の拡大を妨げる可能性があります。

世界市場を牽引するのは、高度な会話ツールに対するニーズの高まり、新製品創出における技術進歩、強化された分析ツールに対する需要の高まり、データ処理の複雑化である。 しかし、製品やサービスの認知度が低いため、市場の拡大には限界があると予想される。 発展途上国での利用拡大が市場拡大の大きなチャンスとなる。 会話システムの世界市場は、展開、最終用途分野、地域によって分類される。 展開に基づくと、クラウドベースとオンプレミスに分類される。 また、エンドユーズ産業によって、通信・IT、公共セクター、エネルギー・公益、小売、製造、ヘルスケア・ライフサイエンス、教育、BFSIに分類される。 地理的には北米、欧州、アジア太平洋、LAMEAに分けられる。

会話システム市場の成長要因

人工知能（AI）を活用したカスタマーサポートサービスの需要が増加

拡大により、人工知能（AI）を活用したカスタマーサポートサービスの需要が増加する可能性がある。 自動化サービスは、消費者が日常的な責任を遂行するために必要とされる手段を提供するため、予測期間中に大幅な増加が見込まれる。 AIを活用した顧客サポート・サービスは、顧客ロイヤルティ、オンライン顧客体験、予防的支援、ブランド評判、さらには収入増など、さまざまな要因の強化において企業を支援する。 自然言語処理（NLP）と対話交換ツールの進歩が市場拡大を促進すると予想される。 ウェブベースのビジネスやクラウドベースのアプリケーションの展開の増加は、NLPツールの使用を促進し、市場拡大の見通しを提供すると予測される。 さらに、マシン・ツー・マシン技術の利用拡大が市場拡大を刺激すると予測されている。 NLPツールは安価で導入が簡単なため、会話システム・アプリケーションに一般的に採用されています。

アプリから会話へのシフト

会話システムによって、コンタクトセンターはコンピュータと人間の対話のための音声対応アプリやメッセージを自動化することができる。 その結果、数多くのコンタクトセンターが会話システムの導入に力を入れている。 また、これらのシステムは、様々な言語で顧客の目的を解釈し、それに応じて質問に対応することができる。 企業とのコミュニケーションにおいて、世界中の多くの人々が音声アシスタントやメッセージング・プラットフォームを利用している。 その結果、音声アシスタントやメッセージング・プラットフォームは、従来のモバイルアプリやウェブアプリに代わって、新しいインタラクティブコミュニケーション・メディアとして急速に普及しています。

抑制要因

発展途上の技術に対する認識

発展途上の技術に対する理解不足や、これらのシステムが配備プラットフォームに大きく依存していることなど、いくつかの障害が業界の成長を妨げると予想される。 この予測は、これらの障害のいくつかが連動するという前提に基づいている。 これらのシステムの導入プラットフォームへの依存度の高さは、克服しなければならない課題のひとつである。 また、市場の進展を妨げる要素の1つとして、バーチャルアシスタントやチャットボットの不正確さが予測されている。 これは市場の拡大を鈍らせると予想される側面の1つである。

市場機会

スマートフォン需要の増加と顧客エンゲージメントの高まり

スマートフォンの需要の高まりと、様々なソーシャルメディアプラットフォームを通じた顧客エンゲージメントの高まりが、市場の拡大を後押しすると予測されている。 数多くの企業が、ソーシャルメディア・マーケティング戦術に会話システムを組み合わせることに注力している。 スマートチャットボットなどの会話システムは、ソーシャルメディアサイトでの顧客サービスを自動化する。 さらに、これらのボットは顧客にスマートなアシスタントを提供し、必要な情報を素早く得ることを可能にする。 説明に対する欲求の高まりにより、消費者からの問い合わせが急増し、コンタクトセンターへの負荷が高まっている。 その結果、コンタクトセンターにおける会話型ソリューションの利用が促進されると予測されている。 これらのソリューションにより、顧客は音声やテキストベースのエンゲージメント・プラットフォームを使用して情報を得ることができるため、コロナウイルスの流行時にこれらの新しいコミュニケーション・チャネルの使用が促進される。

地域別インサイト

北米 支配的な地域

北米地域が市場を支配しており、全世界の総収入の30％以上を占めている。 アメリカ合衆国は、北米で会話システムを導入している主要国である。 業界のフロントランナーとしての地位を維持するため、同国はディープラーニング、機械学習、人工知能技術を運用手順に組み込んでいる。 さらに、IBM Corporation、Google LLC、Microsoft Corporation、Amazon Web Services, Inc.などの市場の重要なベンダーは、市場における会話システムプラットフォームの展開において重要な役割を果たしている。

アジア太平洋: CAGRが最も高い急成長地域

アジア太平洋地域は、予測期間中、最も成長率の高い地域市場としての地位を確立すると予想される。 この成長は、中国やインドなどの発展途上国における技術使用率の上昇と関連付けることができ、これがトレンドを牽引している。 この地域の市場は、スマートフォンの需要の高まりによってもたらされる拡大変化の恩恵を受けると予想される。 会話システムは、効率的に顧客を引き付け、より多くのリードを生み出すために、この地域のかなりの数の中小企業によって採用されています。

会話システム市場のセグメンテーション分析

コンポーネント別

コンピュータ・プラットフォーム部門が市場を独占し、世界売上の50％以上を占めた。 多くのアプリケーション開発者は、音声アシスタントがコンピュータ・システムとのインターフェイスとしてますます普及するにつれて、この機能を提供する準備を進めている。 加えて、サプライヤーは、コンピューティング・プラットフォーム上のテキストおよび音声インターフェースのカスタマイズを重視している。 さらに、ユーザーフレンドリーな設計と、エージェントが進化する議論の状況に効率的に対応できることから、このプラットフォームを採用する企業が非常に増えている。 予測期間中、サービス分野が最も成長すると予測されている。 時代の変化により、顧客はいつでも、どこでも、好みのチャネルで、好みの言語で、卓越したサービスを期待している。 企業は、即時の顧客支援を提供し、顧客サービスの質を向上させるために、会話型サービスをますます利用するようになっています。 顧客サービスに対する世界的な需要の増加が、予測期間を通じて採用を促進する。

タイプ別

テキストアシスタント分野が市場をリードし、世界売上の60％以上を占めている。 テキストアシストの会話システムでは、グラフ、GIF（Graphics Interchange Format）ファイル、テキストメッセージが顧客とのコミュニケーションに使用される。 チャットボット、パーソナルアシスタント、ライブストリーミングサービスなど、数多くのインターネットシステムは、ユーザーとのコミュニケーションにテキストを多用しています。 テキストアシスタントシステムは、プロンプト、ユーザーテキスト指示、ユーザー辞書など、いくつかのアクセス可能なツールを効果的に統合し、担当者が最適化データを迅速に形成することで、テキスト出力アプリケーションを強化し、モデル化できるようにすることができる。 音声アシスト分野は、予測期間中に最も大きな成長を遂げるだろう。 企業は、音声アシスト会話システムを利用して、ユーザーが話す言語の単語やフレーズを識別し、機械が読める形式に翻訳します。 これらのAI対応音声支援システムは、営業支援、製品マーケティング、顧客サービスなど、さまざまな用途で活用されています。 ベンダーは、堅牢な回転ツール、カスタムボイス、多言語機能により、音声支援会話システムの効率を高めることができ、予測期間中、このカテゴリの成長見通しを提供します。

アプリケーション別

カスタマーサポートとパーソナルアシスタント分野が市場を独占し、世界売上高の35％以上を占めている。 会話システム・ソリューションは、消費者の質問に迅速に対応し、複雑な質問をサポート担当者に自動的にルーティングする能力があるため、カスタマー・サポートやパーソナル・アシスタント・アプリケーションで一般的に利用されている。 さらに、これらのツールは、エージェントが顧客サービスの質と組織の有効性を高めることを可能にし、力を与える。 さらに、これらのツールは、サポートエージェントがカスタマイズされた顧客体験を提供することに集中することを可能にする。 ブランディングと広告の分野は、予測期間を通じて最も増加すると予測されている。 このデジタル・チャネルを通じて、企業は会話システム・プラットフォームを利用してブランド認知度を高め、最新アイテムや発売予定のアイテムの広告を配信する。 さらに、企業はこれらのシステムをアップセルやクロスセルのために使用し、運用コストを削減することができます。 企業は、AIベースの会話システムを採用し、顧客に最初の製品情報を提供したり、顧客の関心の度合いを測ったりすることが増えている。

用途別

通信分野が市場を支配し、世界収益の4分の1以上を占めている。 電気通信事業のプレーヤーは、消費者価値を高めるために会話技術をますます取り入れている。 電気通信業界のビジネスは、より多くのユーザーベースと地域に急速にサービスを提供している。 電気通信事業は、もはやインターネットや電話サービスを提供するだけでは十分ではなくなっている。 新しいデジタル技術の導入と顧客体験の向上が重視されるようになり、電気通信分野の市場拡大が見込まれる。 予測期間中、小売と電子商取引のコンポーネントが最も大きな成長を遂げると予測されている。 小売業と電子商取引業界は、販売時点でのライブチャットヘルプを提供し、適切な推奨を提供することによってクライアントの購買決定に影響を与えるため、会話システムを採用しています。 また、多言語を話す音声アシスタントを使用して、複数のデジタルプラットフォーム上で店舗での支援をシミュレートします。 さらに、洗練されたライブエージェントシステムへの一般的なユーザーからの質問を自動化することで、小売業やeコマース企業が顧客支援にかけるコストを削減するのに役立ちます。

会話システム市場のセグメント

コンポーネント別（2021年～2033年）
コンピュート・プラットフォーム
ソリューション
サービス

タイプ別（2021年～2033年）
テキストアシスタント
音声アシスト
その他

用途別 (2021-2033)
ブランディング・広告
カスタマーサポート＆パーソナルアシスタント
データプライバシー＆コンプライアンス
その他

エンドユーズ別 (2021-2033)
BFSI
ヘルスケア＆ライフサイエンス
メディア＆エンターテイメント
小売・Eコマース
通信
旅行・ホスピタリティ
その他

---

目次
1. エグゼクティブサマリー
2. 調査範囲とセグメンテーション
3. 市場機会の評価
4. 市場動向
5. 市場の評価
6. 規制の枠組み
7. ESGの動向
8. 世界の会話システム市場規模分析
9. 北米の会話システム市場分析
10. ヨーロッパの会話システム市場分析
11. APACの会話システム市場分析
12. 中東・アフリカの会話システム市場分析
13. ラタムの会話システム市場分析
14. 競合情勢
15. 市場プレイヤーの評価
16. 調査方法
17. 付録
18. 免責事項

*** 本調査レポートに関するお問い合わせ ***