カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の展望

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カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場は、2022年から2032年にかけて11.6%のCAGRで世界市場に根を伸ばすと期待されている。

顧客経験管理市場は、2022年に107億米ドルと評価され、2032年には321億米ドルに達する見込みである。以前は12.2％（2015-2021年）という高い年平均成長率で市場が繁栄しており、2021年の市場規模は95億米ドルであった。

“covid-19によって引き起こされた不確実で前例のないシナリオは、顧客とヘルスケア部門との相互作用を増大させ、変容させ、顧客経験管理市場を牽引し、ヘルスケア企業がCEMシステムをアップグレードすることを後押ししている。”

広告、マーケティング、その他の販売促進戦術は、どのようなビジネスにおいても不可欠な役割を果たしているが、顧客体験もまた重要な役割を果たしている。ITや電気通信のような産業が市場を拡大するにつれ、顧客体験管理システムの必要性が高まっている。新しい顧客体験管理テクノロジーは、エンド・ツー・エンドでの顧客とのやり取りを可能にし、FAQや問い合わせで顧客の体験を豊かにする手助けをする。

COVID-19がカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場に与える影響とは？
Covid-19は、世界各国の政府によって導入された市場制限や物流禁止によってサプライチェーンを再編成し、複数の世界市場に影響を与えた。

パンデミックはカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場に適度な影響を与えた。例えば、パンデミックはオフィススペースの閉鎖によりITおよび通信業界に悪影響を与えた。

同時に、ヘルスケアと医療分野では、顧客経験管理システムの大半が消費され、企業のさまざまな構成要素との顧客とのインタラクションが強化された。

それ以外にも、パンデミックの間に顧客との交流が増え、中小企業や大企業が顧客経験管理システムを適応させ、アップグレードすることで、顧客経験管理が促進されている。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の成長に寄与する要因とは？
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の主な原動力は、顧客を維持し、顧客ロイヤルティを高めようとする企業である。企業は、顧客からポジティブなフィードバックを得ることで、顧客を維持することに注力している。

また、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・システムは、顧客のオンライン・ジャーニーを通じて、より多くの顧客を獲得するのに役立つ。顧客は、ウェブサイトを閲覧してから製品やサービスを購入するまでのプロセスを経験する。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・システムは、そのプロセスがスムーズに進み、時間がかからないようにします。

これには、ウェブサイトのスピード、簡潔な画像、デバイスフレンドリーなデザインなどが含まれる。また、ベンダーが顧客とその旅路についてより深く研究することにつながるため、顧客関連の問い合わせを解決するのにも役立つ。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の成長を阻むものは何か？
顧客の成長を制限する重大な要因は、イノベーションと分析能力の欠如である。これには、青写真なしにこれらのシステムを導入する労働力の無能さも含まれる。

適切なタイプの顧客をターゲットとし、顧客をセグメンテーションして、異なる顧客セットに対して複数のキャンペーンを展開することで、顧客体験が向上する。covid-19が企業の財務状況に影響を与えたため、企業は研究施設を閉鎖し、顧客体験管理システムの販売を制限している。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場に存在する機会とは？
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場は、ベンダーが人工知能や拡張現実（AR）などを含むシステムでより多くの実験を行う機会を創出する。これらの技術的進歩は、顧客体験の向上に役立つ。

IT＆テレコムやBFSIのようなセクターは、人工知能、機械学習、予測学習と統合するために顧客経験管理を使用しています。これらの要素は、顧客とのやり取りやチェックポイントを通じた分析に役立つ。

これらのファネル・チェックポイントは、顧客がどこで問題を抱えているかを説明し、その解決を助ける。チャットボットやバーチャルアシスタントのようなコンセプトは、顧客が問い合わせを解決するのを助ける。パンデミックのピーク時にはカスタマーサポートがなかったため、こうしたAIベースのシステムの利用も役に立った。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の課題とは？
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場に影響を与える重大な課題は、高額な設備投資、低いROI、質の低い指標である。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・システムには莫大な投資とメンテナンス・コストがかかり、運用のための追加コストが増大する。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の成長を阻害するもう一つの要因は、データ・プライバシーとコンプライアンスに関する懸念の高まりである。ITや通信などの業界ではサイバー犯罪やデータ盗難が増加しており、データ・セキュリティに対する懸念が高まっている。

世界中の政府が一般的なデータ規制を開始し、顧客経験管理市場の成長を制限している。

チャットボットやバーチャルアシスタントのような自動化された機能は、カスタマージャーニーとエンゲージメントに役立ちます。これにより、多言語サポートやタイム・バインド対応など、24時間365日のカスタマー・サポートが提供される。これは、パンデミックのピーク時に企業がカスタマーサポートを維持するのに役立った。

例えば、amazonのAlexa、appleのSiri、Googleのアシスタントは、エンドユーザーを24時間365日サポートし、顧客と関わり、問い合わせをサポートする。このようなセルフサービスの解決を通じて、ユーザーはこれらのシステムにより多く接するようになり、顧客経験管理システムの売上に拍車をかけている。

ベンダーはまた、人工知能、機械学習、予測的意思決定のような新しい革新的な技術に柔軟に対応する技術を追加し、新たな企業のビジネス・スペースで実現可能にしている。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場のセグメンテーションの展望は？
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場は、コンポーネント、タッチポイント、展開タイプ、組織規模、業種によって分類される。これらのカテゴリーはさらに、様々な地域で異なる市場空間を持つ小さなセグメントに分けられる。

コンポーネントカテゴリーにはソリューションとサービスの2つのセグメントがあり、タッチポイントカテゴリーにはウェブサイト、店舗、コールセンター、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、Eメール、バーチャルアシスタントが含まれる。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場には、クラウドとオンプレミスの2種類の展開タイプがある。

同市場は、中小企業と大企業の2種類の組織規模に対応しており、業種別にはBFSI、IT＆テレコム、小売、ヘルスケア＆ライフサイエンス、自動車、旅行＆ホスピタリティ、メディア＆エンターテインメント、公共部門がある。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場を構成要素別にリードしそうなのはどのセグメントか？
コンポーネント別では、ソリューションがカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場で最も重要なセグメントであり、2022年から2032年にかけての年平均成長率は11％と堅調に推移している。このセグメントの成長は、その容易な実装とヘルスケアおよび医療分野での高い採用によるものである。

また、モバイル・アプリケーションの導入が進み、コールセンターやBPOの数が増加していることも、新たな市場を開拓している。サービス分野は、カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションとサービスの混在により、年平均成長率は緩やかになるとみられる。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場をリードするのはどのセグメントか？
展開別では、クラウド展開がカスタマー・エクスペリエンス管理市場で最も大きな割合を占めており、2022年から2032年にかけてCAGR 10.8%で成長し、予測期間中に最も高い収益を生み出す可能性が高い。

この成長の要因は、中小企業での利用が多いことである。クラウド導入は銀行や金融サービスにも導入されており、拡大されたストレージと効率的な構造を提供することで、顧客はより良い経験をすることができる。

タッチポイント別カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場をリードするのはどのセグメントか？
タッチポイント別では、コールセンター部門がカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場で最も重要な部門であり、2022年から2032年にかけて強いCAGRで繁栄している。このセグメントの成長の要因は、新しい市場空間への浸透である。

カスタマー・サポートとカスタマー・エクスペリエンスの向上に対する高い需要、そしてこの通信業界と融合する新しいテクノロジー。これには、通話分析、予測ダイヤル、その他のセキュリティ・ツールが含まれ、顧客との対話を強化し、顧客経験管理システムの売上を促進している。

主要セグメント：
コンポーネント別

ソリューション
オムニチャネル
機械学習
アナリティクス
ワークフォースの最適化
サービス
プロフェッショナルサービス
マネージド・サービス
配備別

オンプレミス
クラウド
バーティカル

BFSI
ITおよびテレコム
自動車
ヘルスケア
小売
運輸・物流
旅行とホスピタリティ
公共部門
メディア＆エンターテイメント
組織規模別

中小企業（SMEs）
大企業
タッチポイント

ウェブサイト
店舗
コールセンター
モバイルアプリ
ソーシャルメディア
電子メール
バーチャルアシスタント

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1.序文

1.1.市場範囲

1.2.市場細分化

1.3.研究ハイライト

2.前提条件と調査方法

3.要旨：世界のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場

4.市場概要

4.1.はじめに

4.1.1.定義

4.1.2.業界の進化／発展

4.2.主要市場指標

4.2.1.各業界におけるカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの導入分析

4.2.2.ビジネス・インテリジェンス（BI）がカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントに与える影響

4.3.主な傾向

4.4.市場ダイナミクス

4.4.1.ドライバー

4.4.2.制約事項

4.4.3.OpportunHealthcarey

4.5.世界の顧客経験管理市場の分析と予測、2015年～2032年

4.5.1.市場収益予測（US$ Mn）

4.6.ポーターズファイブフォース分析

4.7.バリューチェーン分析

4.8.市場展望

5.世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、コンポーネント別

5.1.はじめに／定義

5.2.主な調査結果

5.3.顧客経験管理市場の分析と予測、コンポーネント別、2015年～2032年

5.3.1.解決策

5.3.1.1.オムニチャネル

5.3.1.2.機械学習

5.3.1.3.アナリティクス

5.3.1.4.労働力の最適化

5.3.2.サービス

5.3.2.1.マネージド・サービス

5.3.2.2.プロフェッショナルサービス

5.3.2.2.1.展開と統合

5.3.2.2.2.サポートとメンテナンス

5.3.2.2.3.コンサルティングとトレーニング

5.4.コンポーネント別市場収益シェア分析

5.5.コンポーネント別市場の魅力

6.世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、組織規模別

6.1.はじめに／定義

6.2.主な調査結果

6.3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、組織規模別、2015年～2032年

6.3.1.中小企業

6.3.2.大企業

6.4.組織規模別市場収益シェア分析

6.5.組織規模別市場の魅力

7.世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、展開タイプ別

7.1.はじめに／定義

7.2.主な調査結果

7.3.顧客経験管理市場の分析と予測、展開タイプ別、2015年～2032年

7.3.1.オンプレミス

7.3.2.クラウド

7.4.展開タイプ別市場収益シェア分析

7.5.展開タイプ別市場の魅力

8.世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別

8.1.はじめに／定義

8.2.主な調査結果

8.3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別、2015年～2032年

8.3.1.BFSI

8.3.2.IT・通信

8.3.3.小売

8.3.4.ヘルスケア

8.3.5.自動車

8.3.6.旅行とホスピタリティ

8.3.7.メディアとエンターテインメント

8.3.8.公共部門

8.3.9.その他

8.4.業種別市場収益シェア分析

8.5.業種別市場の魅力

9.世界のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の分析と予測、タッチポイント別

9.1.はじめに／定義

9.2.主な調査結果

9.3.顧客経験管理市場の分析と予測、タッチポイント別、2015年～2032年

9.3.1.ウェブサイト

9.3.2.店舗

9.3.3.コールセンター

9.3.4.モバイルアプリ

9.3.5.電子メール

9.3.6.バーチャルアシスタント

9.3.7.ソーシャルメディア

9.3.8.その他のタッチポイント

9.4.タッチポイント別市場収益シェア分析

9.5.タッチポイント別市場魅力度

10.世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、地域別

10.1.主な調査結果

10.2.顧客経験管理市場の分析と予測、地域別、2015年～2032年

10.2.1.北米

10.2.2.ヨーロッパ

10.2.3.アジア太平洋

10.2.4.中東・アフリカ

10.2.5.ラテンアメリカ

10.3.地域別市場収益シェア分析

10.4.地域別市場の魅力

11.北米カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測

11.1.地域別傾向

11.2.顧客経験管理市場の分析と予測、コンポーネント別、2015年～2032年

11.2.1.解決策

11.2.1.1.オムニチャネル

11.2.1.2.機械学習

11.2.1.3.アナリティクス

11.2.1.4.労働力の最適化

11.2.2.サービス

11.2.2.1.マネージド・サービス

11.2.2.2.プロフェッショナルサービス

11.2.2.2.1.展開と統合

11.2.2.2.2.サポートとメンテナンス

11.2.2.2.3.コンサルティングとトレーニング

11.3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、組織規模別、2015年～2032年

11.3.1.中小企業

11.3.2.大企業

11.4.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：展開タイプ別 （2015年～2032年

11.4.1.オンプレミス

11.4.2.クラウド

11.5.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別、2015年～2032年

11.5.1.BFSI

11.5.2.IT・通信

11.5.3.小売

11.5.4.ヘルスケア

11.5.5.自動車

11.5.6.旅行とホスピタリティ

11.5.7.メディアとエンターテイメント

11.5.8.公共部門

11.5.9.その他

11.6.顧客経験管理市場の分析と予測、タッチポイント別、2015年～2032年

11.6.1.ウェブサイト

11.6.2.店舗

11.6.3.コールセンター

11.6.4.モバイルアプリ

11.6.5.電子メール

11.6.6.バーチャルアシスタント

11.6.7.ソーシャルメディア

11.6.8.その他のタッチポイント

11.7.顧客経験管理市場の分析と予測、国別、2015年～2032年

11.7.1.米国

11.7.1.1.コンポーネント別

11.7.1.2.組織規模別

11.7.1.3.展開タイプ別

11.7.1.4.縦

11.7.1.5.タッチポイント別

11.7.2.カナダ

11.7.2.1.コンポーネント別

11.7.2.2.組織規模別

11.7.2.3.展開タイプ別

11.7.2.4.縦

11.7.2.5.タッチポイント別

11.7.3.北米以外の地域

11.8.顧客経験管理市場の分析と予測、国別、2015年～2032年

11.9.市場収益シェア分析

11.10.市場魅力度分析

11.10.1.コンポーネント別

11.10.2.組織規模別

11.10.3.展開タイプ別

11.10.4.縦

11.10.5.タッチポイント

11.10.6.国別

12.欧州のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の分析と予測

12.1.地域別傾向

12.2.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、コンポーネント別、2015年～2032年

12.2.1.解決策

12.2.1.1 オムニチャネル

12.2.1.2. 機械学習

12.2.1.3 分析

12.2.1.4. 労働力の最適化

12.2.2. サービス

12.2.2.1.マネージド・サービス

12.2.2.2 プロフェッショナル・サービス

12.2.2.2.1.展開と統合

12.2.2.2.2. サポートとメンテナンス

12.2.2.2.3. コンサルティングおよびトレーニング

12.3 カスタマー・エクスペリエンス管理市場の分析と予測：組織規模別 （2015年～2032年

12.3.1.

12.3.2. 大企業

12.4 カスタマー・エクスペリエンス管理市場の分析と予測：展開タイプ別 （2015年～2032年

12.4.1 オンプレミス

12.4.2. クラウド

12.5 顧客エクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別、2015年～2032年

12.5.1 BFSI

12.5.2. ITおよびテレコム

12.5.3. 小売

12.5.4. ヘルスケア

12.5.5. 自動車

12.5.6. 旅行とホスピタリティ

12.5.7. メディアとエンターテインメント

12.5.8. 公共部門

12.5.9. その他

12.6 顧客経験管理市場の分析と予測、タッチポイント別、2015年～2032年

12.6.1. ウェブサイト

12.6.2. 店舗

12.6.3. コールセンター

12.6.4. モバイルアプリ

12.6.5 電子メール

12.6.6. バーチャルアシスタント

12.6.7 ソーシャルメディア

12.6.8. その他のタッチポイント

12.7 顧客経験管理市場の分析と予測、国別、2015年～2032年

12.7.1. 英国

12.7.1.1. コンポーネント別

12.7.1.2. 組織規模別

12.7.1.3. 展開タイプ別

12.7.1.4. 業種別

12.7.1.5. タッチポイント別

12.7.2. ドイツ

12.7.2.1.コンポーネント別

12.7.2.2. 組織規模別

12.7.2.3. 展開タイプ別

12.7.2.4.垂直

12.7.2.5.タッチポイント別

12.7.3. フランス

12.7.3.1. コンポーネント別

12.7.3.2. 組織規模別

12.7.3.3. 展開タイプ別

12.7.3.4. 業種別

12.7.3.5. タッチポイント別

12.7.4. その他のヨーロッパ

12.8. 市場収益シェア分析

12.9 市場魅力度分析

12.9.1. コンポーネント別

12.9.2. 組織規模別

12.9.3. 展開タイプ別

12.9.4.縦

12.9.5. タッチポイント別

12.9.6. 国別

13.アジア太平洋地域のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の分析と予測

13.1 地域動向

13.2 顧客経験管理市場の分析と予測、コンポーネント別、2015年～2032年

13.2.1.解決策

13.2.1.1. オムニチャネル

13.2.1.2. 機械学習

13.2.1.3. アナリティクス

13.2.1.4. 労働力の最適化

13.2.2. サービス

13.2.2.1.マネージド・サービス

13.2.2.2. プロフェッショナル・サービス

13.2.2.2.1.展開と統合

13.2.2.2.2.サポートとメンテナンス

13.2.2.2.3.コンサルティングとトレーニング

13.3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：組織規模別 （2015年～2032年

13.3.1.中小企業

13.3.2.大企業

13.4.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：展開タイプ別 （2015年～2032年

13.4.1.オンプレミス

13.4.2.クラウド

13.5.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別、2015年～2032年

13.5.1.BFSI

13.5.2.ITおよび電気通信

13.5.3.小売

13.5.4.ヘルスケア

13.5.5.自動車

13.5.6.旅行とホスピタリティ

13.5.7.メディアとエンターテイメント

13.5.8.公共部門

13.5.9.その他

13.6.顧客経験管理市場の分析と予測、タッチポイント別、2015年～2032年

13.6.1.ウェブサイト

13.6.2.店舗

13.6.3.コールセンター

13.6.4.モバイルアプリ

13.6.5.電子メール

13.6.6.バーチャルアシスタント

13.6.7.ソーシャルメディア

13.6.8.その他のタッチポイント

13.7.顧客経験管理市場の分析と予測、国別、2015年～2032年

13.7.1.中国

13.7.1.1.コンポーネント別

13.7.1.2.組織規模別

13.7.1.3.展開タイプ別

13.7.1.4.縦

13.7.1.5.タッチポイント別

13.7.2.韓国

13.7.2.1.コンポーネント別

13.7.2.2.組織規模別

13.7.2.3.展開タイプ別

13.7.2.4.垂直

13.7.2.5.タッチポイント別

13.7.3.日本

13.7.3.1.コンポーネント別

13.7.3.2.組織規模別

13.7.3.3.展開タイプ別

13.7.3.4.垂直

13.7.3.5.タッチポイント別

13.7.4.その他のアジア太平洋地域

13.8.市場収益シェア分析

13.9.市場魅力度分析

13.9.1.コンポーネント別

13.9.2.組織規模別

13.9.3.展開タイプ別

13.9.4.縦

13.9.5.縦

13.9.6.タッチポイント別

13.9.7.国別

14.中東・アフリカ（MEA）のカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測

14.1.地域別傾向

14.2.顧客経験管理市場の分析と予測、コンポーネント別、2015年～2032年

14.2.1.解決策

14.2.1.1.オムニチャネル

14.2.1.2.機械学習

14.2.1.3.分析

14.2.1.4.労働力の最適化

14.2.2.サービス

14.2.2.1.マネージド・サービス

14.2.2.2.プロフェッショナルサービス

14.2.2.2.1.展開と統合

14.2.2.2.2.サポートとメンテナンス

14.2.2.2.3.コンサルティングとトレーニング

14.3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：組織規模別 （2015年～2032年

14.3.1.中小企業

14.3.2.大企業

14.4.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：展開タイプ別 （2015年～2032年

14.4.1.オンプレミス

14.4.2. クラウド

14.5 顧客エクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別、2015年～2032年

14.5.1 BFSI

14.5.2. ITおよびテレコム

14.5.3. 小売

14.5.4. ヘルスケア

14.5.5. 自動車

14.5.6. 旅行とホスピタリティ

14.5.7. メディアとエンターテインメント

14.5.8. 公共部門

14.5.9. その他

14.6 顧客経験管理市場の分析と予測、タッチポイント別、2015年～2032年

14.6.1. ウェブサイト

14.6.2. 店舗

14.6.3. コールセンター

14.6.4. モバイルアプリ

14.6.5 電子メール

14.6.6. バーチャルアシスタント

14.6.7. ソーシャルメディア

14.6.8. その他のタッチポイント

14.7 顧客経験管理市場の分析と予測、国別、2015年～2032年

14.7.1.

14.7.1.1. コンポーネント別

14.7.1.2. 組織規模別

14.7.1.3. 展開タイプ別

14.7.1.4. 業種別

14.7.1.5. タッチポイント別

14.7.2. 南アフリカ

14.7.2.1.コンポーネント別

14.7.2.2. 組織規模別

14.7.2.3. 展開タイプ別

14.7.2.4.垂直

14.7.2.5.タッチポイント別

14.7.3.その他の中東・アフリカ（MEA）

14.8.市場収益シェア分析

14.9.市場魅力度分析

14.9.1.コンポーネント別

14.9.2.組織規模別

14.9.3.展開タイプ別

14.9.4.縦

14.9.5.タッチポイント

14.9.6.国別

15.ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測

15.1.地域別傾向

15.2.顧客経験管理市場の分析と予測、コンポーネント別、2015年～2032年

15.2.1.解決策

15.2.1.1.オムニチャネル

15.2.1.2.機械学習

15.2.1.3.分析

15.2.1.4.労働力の最適化

15.2.2.サービス

15.2.2.1.マネージド・サービス

15.2.2.2.プロフェッショナルサービス

15.2.2.2.1.展開と統合

15.2.2.2.2.サポートとメンテナンス

15.2.2.2.3.コンサルティングとトレーニング

15.3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：組織規模別 （2015年～2032年

15.3.1.中小企業

15.3.2.大企業

15.4.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測：展開タイプ別 （2015年～2032年

15.4.1.オンプレミス

15.4.2.クラウド

15.5.カスタマーエクスペリエンス管理市場の分析と予測、業種別、2015年～2032年

15.5.1 BFSI

15.5.2. ITおよびテレコム

15.5.3. 小売

15.5.4. ヘルスケア

15.5.5. 自動車

15.5.6. 旅行とホスピタリティ

15.5.7. メディアとエンターテインメント

15.5.8. 公共部門

15.5.9. その他

15.6 顧客経験管理市場の分析と予測、タッチポイント別、2015年～2032年

15.6.1. ウェブサイト

15.6.2. 店舗

15.6.3. コールセンター

15.6.4. モバイルアプリ

15.6.5 電子メール

15.6.6. バーチャルアシスタント

15.6.7. ソーシャルメディア

15.6.8. その他のタッチポイント

15.7 顧客経験管理市場の分析と予測、国別、2015年～2032年

15.7.1. ブラジル

15.7.1.1. コンポーネント別

15.7.1.2. 組織規模別

15.7.1.3. 展開タイプ別

15.7.1.4. 業種別

15.7.1.5. タッチポイント別

15.7.2. メキシコ

15.7.2.1.コンポーネント別

15.7.2.2. 組織規模別

15.7.2.3. 展開タイプ別

15.7.2.4.垂直

15.7.2.5.タッチポイント別

15.7.3. その他のラテンアメリカ

15.8. 市場収益シェア分析

15.9 市場魅力度分析

15.9.1. コンポーネント別

15.9.2. 組織規模別

15.9.3. 展開タイプ別

15.9.4.縦

15.9.5. タッチポイント別

15.9.6. 国別

16.競合他社の状況

16.1 コンペティション・マトリックス

16.2.主要プレーヤーの市場ポジション（企業別、2016年

17.会社概要

17.1. 企業プロフィール（詳細 – 概要、財務、最近の動向、戦略）

17.1.1.IBM

17.1.1.1 概要

17.1.1.2. 財務状況

17.1.1.3. 最近の動向

17.1.1.4. 戦略

17.1.2.

17.1.2.1.概要

17.1.2.2. 財務状況

17.1.2.3. 最近の動向

17.1.2.4.戦略

17.1.3.オラクル

17.1.3.1 概要

17.1.3.2. 財務状況

17.1.3.3. 最近の動向

17.1.3.4. 戦略

17.1.4.AVAYA

17.1.4.1 概要

17.1.4.2. 財務状況

17.1.4.3. 最近の動向

17.1.4.4. 戦略

17.1.5.オープンテキスト

17.1.5.1 概要

17.1.5.2. 財務状況

17.1.5.3. 最近の動向

17.1.5.4. 戦略

17.1.6ADOBE

17.1.6.1 概要

17.1.6.2. 財務状況

17.1.6.3. 最近の動向

17.1.6.4. 戦略

17.1.7.ベリント・システムズ

17.1.7.1 概要

17.1.7.2 財務

17.1.7.3. 最近の動向

17.1.7.4. 戦略

17.1.8.テラデータ

17.1.8.1 概要

17.1.8.2 財務

17.1.8.3. 最近の動向

17.1.8.4. 戦略

17.1.9.テック・マヒンドラ

17.1.9.1 概要

17.1.9.2 財務

17.1.9.3. 最近の動向

17.1.9.4. 戦略

17.1.10.ノキア

17.1.10.1 概要

17.1.10.2. 財務状況

17.1.10.3. 最近の動向

17.1.10.4. 戦略

18.主な収穫

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