世界のヘルスケアチャットボット市場（2024年～2032年）：コーティング種類別、その他
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世界のヘルスケアチャットボット市場規模は、2023年に 3億1430万ドルと評価され、 2032年までに 14億5000万ドルに達すると予測されます。2032年までに4.5億ドルに達し、予測期間中（2024-2032年）に年平均成長率20.9% で成長する。
チャットボットは、人間が対話し、様々なトピックに関連する様々なクエリをクリアし、それによって技術の恩恵を受けることを可能にするコンピュータプログラムである。 人間はテキスト、メッセージ、音声、その他のジェスチャーで入力を送信し、チャットボットとの対話を可能にする。 チャットボットは、過去10年間はもっぱらカスタマーサポートに使われていた。 しかし、最近では大幅に進化し、様々な業界で利用されるようになりました。
ヘルスケアチャットボットは、医療提供者の仕事を容易にし、人間のような方法でユーザーと対話することにより、彼らのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 ヘルスケアチャットボットは、人間の能力によって提供されるものよりも適切かつ効率的な方法で、すべてのユーザーにパーソナライズされたアプローチを提供します。 さらに、ヘルスケアチャットボットは人工知能を使用して病気を診断し、医師に相談する前に病気に関する基本的な詳細を提供する。 ヘルスケアチャットボットは、医療費を削減し、患者の医療知識へのアクセスを改善するために作られています。 ある種のチャットボットは医療参考書のような役割を果たし、患者が自分の病気について詳しく知るのを助け、健康を増進させる。
トップ4 主要ハイライト
医療プロバイダーがエンドユーザーセグメントの大半を占める
提供形態はクラウドベースが優勢
コンポーネント分野ではソフトウェアが優勢
北米が世界市場の筆頭株主
ヘルスケアチャットボット市場の成長要因
モバイルヘルスアプリへの高い需要
mヘルスアプリは、一般的な健康に関する情報をユーザーに提供するアプリケーションです。 これらのアプリはまた、患者の体の状態に関する重要なインプットを提供し、その結果、医師が患者に直接会ったり対話したりすることなく、医学的な健康状態を診断するのに役立ちます。 最近では、患者はデバイスやウェブサイト、様々なモバイルアプリケーションを通じて、ボタン1つで簡単に治療の選択肢や推奨にアクセスできる。
さらに、消費者のスマートフォンの高い普及率と使用率が、このデジタル時代におけるm-Healthアプリの機会を促進している。 IQVIAによると、ヘルスケア分野におけるヘルスケアアプリの数は3,10,000を超え、毎日200以上のm-Healthアプリが追加されている。 健康記録の維持、コンサルティング、アクセシビリティ活動、患者管理とモニタリング、臨床的意思決定において、医師や医療専門家を支援する数多くのアプリが利用可能になっている。 このような要因が市場成長の原動力となっている。
インターネット接続とスマートフォン普及の拡大
インターネット接続とスマートフォンの普及率の向上は、ヘルスケア業界におけるチャットボットの普及を後押しする最も重要な要因のひとつです。 過去20年間、コミュニケーションや顧客からのフィードバックを得ることは困難でしたが、近年ではより迅速かつ容易になっています。 世界人口の45億人以上がインターネットユーザーと推定されている。
スマートフォンユーザーの多くは、健康関連の情報をインターネットから入手している。 また、医師が業務でスマートフォンを利用することにより、医療業界におけるスマートフォンの普及率は向上している。 医師の9割以上がスマートフォンを利用していると予想されています。 したがって、スマートフォンの普及や相互接続性といった市場成長を促進する前提条件がすでにピークに達している医療業界において、チャットボットの利用範囲が広いことは明らかです。
市場抑制要因
データプライバシーに関する懸念
データは会話型AIチャットボットの心臓部であり、このデータは常に患者体験を改善し、パーソナライズするために使用されます。 チャットボットの利点に加え、データに関する多くのセキュリティ上の懸念は、マルウェア・サイバー攻撃、DDoS（分散型サービス拒否）攻撃、コーディングや保護基準の不備による脆弱性などの脅威にさらされやすい。 チャットボットの技術的進歩にもかかわらず、データプライバシー問題に関連する懸念は消費者の不信感を生み出している。 このような問題は、ヘルスケア業界におけるチャットボットの採用を若干減らすことで、市場の成長を抑制している。
市場機会
優れた顧客体験を提供するAIベースのチャットボットの需要
人工知能（AI）を搭載したチャットボットは、顧客により効率的で便利なサービスを提供できるため、高い需要がある。 直感的で応答性が高いため、ユーザーはチャットボットを高く評価しています。 これらのチャットボットは、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、非常に価値の高い顧客情報を提供し、企業やビジネスが顧客をよりよく理解し、ビジネスの成長を促進するための優れたサービスを提供するのに役立ちます。
顧客や患者がより迅速で便利な体験を求める中、開発者は一貫して、現実的な体験を顧客にもたらすことに注力している。 このような状況の中で、AIベースのチャットボットは、より良い顧客との対話のために広く普及している。 顧客サービスを向上させるために、チャットボットにはインテリジェンスが必要である。 医療業界の医療専門家は人工知能の力を強く認識しており、そのため医療現場でのAIの採用は医療専門家に大きく受け入れられ、市場拡大の機会を生み出している。
地域別 インサイト
北米： 市場シェア17.79％で圧倒的な地域
北米は、最も重要な世界のヘルスケアチャットボット市場のシェアホルダーであり、予測期間中のCAGRは17.79％を示すと推定されている。 北米の市場は、他の地域と比較して健全な速度で成長しており、予測期間中の成長という点で市場を支配する可能性が高い。 この成長の主な要因は、高度な医療やインフラが利用可能であること、デジタルヘルスを支援するための政府による好意的な取り組みが続いていることなど、多くの支援要因によるものである。 さらに、モバイルヘルス技術の技術的進歩、mヘルスアプリケーションの幅広い採用、認知度の向上は、この地域におけるヘルスケアチャットボットの成長に寄与する重要な要因である。 北米地域におけるヘルスケアチャットボットの普及は、良好な環境と、スマートフォンの利用増加 や高いインターネット接続性などの内部要因によって、大きな可能性を秘めている。 最近のエリクソンのレポートによると、米国の世帯の92%は携帯電話を持っており、米国とカナダの人々は日常生活で不可欠なデバイスとしてスマートフォン、ラップトップ、タブレットに容易に適応している。
ヨーロッパ CAGRが最も高い急成長地域
欧州は予測期間中に15.72%のCAGRを示すと予測されている。 すべての健康関連イベントのための効果的な媒体としてチャットボットを使用する意識の高まりと仮想アシスタントを通じて医療相談への容易なアクセスは、この地域におけるヘルスケアチャットボットの成長に貢献している重要なドライバーの一つです。 欧州諸国では、患者の需要を満たすために医療従事者が大幅に不足している。 したがって、近年、欧州諸国におけるデジタルヘルスは大きく進化し、その導入は急速に増加しており、これは患者と病院の間でヘルスケアチャットボットが受け入れられつつあることを示している。 以前は、人々はデジタルヘルスと遠隔医療サービスを並行して利用することに消極的でしたが、ここ数年、患者はチャットボットとそのサービスに容易に適応しており、ヨーロッパの人々の間でヘルスケアチャットボットの普及がさらに進んでいます。
アジア太平洋市場は最近急成長を遂げており、予測期間中もその傾向が続くと予測されている。 ヘルスケアチャットボットの成長には、様々な国の政府による好意的な取り組みや、ヘルスケアシステムにデジタルサービスを融合させようとする努力など、多くの重要な要因が寄与している。 加えて、従来の治療や診断・医療相談方法から、テレヘルスやデジタルヘルスのような簡単にアクセスできるプラットフォームへの患者プールのシフトがこの地域で広く普及しており、そこでヘルスケアチャットボットが重要な役割を果たしている。 アジア太平洋地域は慢性疾患の有病率が高く、特に遠隔地や農村部では医療従事者の不足が深刻であるため、医療・健康関連イベント向けのヘルスケアチャットボットが急速に台頭している。
ラテンアメリカでは、スマートフォンの普及率が高く、インターネット接続が良好なため、技術的側面が非常に強固であり、ヘルスケアチャットボットの採用余地が広い。 ラテンアメリカの2015年のスマートフォンユーザー数は約1億5600万人で、2019年まで前年比12%で成長し、2020年には人口が約6億5200万人になると予測されている。 ラテンアメリカは、ヘルスケアチャットボットの成長のための明確な一連の課題と機会によって特徴付けられる最もダイナミックで新興の経済をホストしています。
中東とアフリカでは、ヘルスケアチャットボット市場は開発の初期段階にあります。 予測期間中の成長は、世界中の他の地域と比較して鈍化すると予想される。 ヘルスケア分野における技術の進歩とその実装はすでに始まっている。 しかし、ヘルスケアへのAIの導入はまだ始まったばかりであり、この地域のヘルスケアチャットボットは開発の初期段階にある。 中東・アフリカのヘルスケアチャットボット市場は、デジタルヘルスサービスやデジタルヘルスツールの分野で有利な技術進歩を目の当たりにしている。 この地域における慢性疾患の増加は、医療専門家の不足のためにデジタルヘルスツールを採用するための巨大な範囲を提供しています。
ヘルスケアチャットボット市場のセグメンテーション分析
エンドユーザー別
同市場は、医療提供者、患者、支払者、その他に分けられる。 医療提供者セグメントは同市場への貢献度が最も高く、予測期間中のCAGRは17.91%と予測されている。 ヘルスケアチャットボットは生活の質を向上させ、医療・健康関連のイベントやサービスを患者にとってより身近なものにするため、ヘルスケアプロバイダーは世界的にチャットボットの支配的なユーザーであり、採用者である。 病院は、世界のヘルスケアチャットボット市場において、医療提供者の中で主要な高収益貢献者である。 病院のチャットボットは、迅速かつ便利に患者を専門医につなげたり、最初の評価に基づいて適切な専門医を推薦したりすることができます。 さらに、チャットボットは医師の空き状況に基づいて予約を取るのに役立ちます。 したがって、病院は、これらのチャットボットの助けを借りて、ウェブサイト上でより良い顧客との対話を達成することができます。
提供形態別
市場はクラウドベースとオンプレミスに二分される。 クラウドベースセグメントが世界市場を支配し、予測期間中のCAGRは18.77%と予測される。 世界的な慢性疾患の流行と罹患率の急速な上昇により、現在の医療システムには大きな負担がかかっている。 したがって、医療システムは、従来の医療システムのハードルに直面するために、デジタルヘルスケアサービスやデジタルヘルスツールを採用することに、より興味を持っています。 さらに、医療システムにおけるクラウドベースのヘルスケアチャットボットの採用は、医療情報を維持し、顧客に優しい体験を提供しながら、病院やその他の医療施設における患者の過密や流入を管理する上で重要な役割を果たしている。 ヘルスケア情報管理システム協会（HIMSS）のアナリティクス2016年クラウド調査によると、クラウドベースのテクノロジーは、バーチャルケアやヘルスケアチャットボットサービスなど、すべてのヘルスケアITインフラ構想にとって重要なツールになる可能性が高い。
コンポーネント別
市場はソフトウェアとサービスに区分される。 ソフトウェアセグメントは市場貢献度が最も高く、予測期間中のCAGRは18.27%と予測されている。 ソフトウェア製品は、あらゆる技術的に高度な製品を構築するために、内蔵またはカスタマイズされたソフトウェアによって実行されるように設計されている。 したがって、基礎となるソフトウェアは、ヘルスケアチャットボットのような製品の円滑な機能を担っている。 チャットボットはソフトウェアと同様に機能し、ウェブブラウザ経由でアクセスできる。 チャットボットには、人工知能を搭載した機械学習型チャットボットとルールベースのチャットボットの2種類がある。 また、人工知能ソフトウェアを搭載したチャットボットは、ルールベースのチャットボットと比較して最も複雑であり、機械学習チャットボットは、より会話的で、データ駆動型で、予測的である傾向があります。 AIソフトウェアベースのチャットボットは、質問の言い回しに関係なく患者の意図を理解するだけでなく、正確な回答を提供する可能性がある。 例えば、症状チェッカーに基づいて病気を診断したり、診察の予約を入れたりすることができる。
用途別
同市場は、症状チェックと服薬支援、予約と医療ガイダンスに二分される。 症状チェックと服薬支援セグメントが最も高い市場シェアを占め、予測期間中のCAGRは18.06%と予測される。 チャットボットは、個々の患者スペースで重要な役割を果たしている。 モバイルアプリケーション市場でチャットボットベースの症状チェッカーアプリの数が増えているように、これらの症状チェッカーアプリは、ユーザーと会話をするチャットボットを使用して医療症状を評価する。 患者は音声アシスタントやテキストで症状を入力し、症状チェッカーアプリに組み込まれたチャットボットとのコミュニケーションを通じて診断を得る。 例えば、Mediktorは、事前診断と意思決定支援のための世界で最も高度で正確な症状チェッカーである。 これはAIベースのソリューションで、ユーザーは簡単に対話し、自然言語で症状を説明することができる。 患者は、患者中心のスマートフォンアプリを採用し、チャットボットを通じて簡単にアクセスし、症状チェックや服薬指導などの潜在的なメリットを利用することができます。 例えば、Safedrugbotは、薬の有効成分やブランド名に関する重要な情報を見つけるために、さまざまな検索を実行するチャットボットです。
ヘルスケアチャットボット市場セグメンテーション
エンドユーザー別（2020年～2032年）
医療従事者
患者
支払者
その他
提供形態別（2020年～2032年）
クラウドベース
オンプレミス
コンポーネント別 (2020-2032)
ソフトウェア
サービス別
用途別（2020年～2032年）
症状チェック・服薬指導
予約・診療案内
目次
1. エグゼクティブサマリー
2. 調査範囲とセグメンテーション
3. 市場機会の評価
4. 市場動向
5. 市場の評価
6. 規制の枠組み
7. ESGの動向
8. 世界のヘルスケアチャットボット市場規模分析
9. 北米のヘルスケアチャットボット市場分析
10. ヨーロッパのヘルスケアチャットボット市場分析
11. APACのヘルスケアチャットボット市場分析
12. 中東・アフリカのヘルスケアチャットボット市場分析
13. ラタムのヘルスケアチャットボット市場分析
14. 競合情勢
15. 市場プレイヤーの評価
16. 調査方法
17. 付録
18. 免責事項
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