セールスエンゲージメントプラットフォーム市場の展望（2023年～2033年）

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世界のセールスエンゲージメントプラットフォーム市場は、2022年に 68.9億米ドルの規模に達し、2033年末までに296.2億米ドルに上昇すると予測されている。Persistence Market Researchによると、同市場は2023年から2033年にかけて14.3%という高いCAGRで拡大すると予測されている。

セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、見込み顧客とのコミュニケーションを改善し、営業全体の効率を高めるソフトウェア・システムです。見込み客の開拓、リードの育成、顧客への働きかけ、Eメールや通話のトラッキング、営業分析など、数多くの営業活動をモニタリングし、自動化するための一元化されたハブとして機能します。これらのプラットフォームは、CRMシステム、電子メールクライアント、その他の営業ツールと連動し、営業担当者に統一されたエクスペリエンスを提供します。

セールス・エンゲージメント・プラットフォームの主な目的は、営業チームが最初の接触から契約締結まで、営業サイクル全体を通じて見込み客や顧客と効率的に関わることを支援することです。これらのプラットフォームにより、営業担当者は取り組みの優先順位付け、レスポンス率の向上、営業活動の管理と測定、体系的かつデータ主導のアプローチによる営業成果の向上を実現することができます。全体として、セールスエンゲージメントプラットフォームは、効率を高め、ワークフローを最適化し、リードを顧客に変えるために必要なツールと情報を営業チームに提供します。

セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、世界の顧客関係管理（CRM）市場で20.1％の シェア（ ）を占めている。
北米は2022年に世界市場の26.9％のシェアを占め、予測期間を通じてその地位を維持すると予測され、次いで欧州が2022年に19.5％のシェアを占めると予測される。

セールス・エンゲージメント・プラットフォーム・プロバイダーが対処すべき懸念事項とは？
「セールス・エンゲージメント・プラットフォームに関連するデータプライバシーとセキュリティの懸念”

機密性の高い顧客データの保護と適切な取り扱いは、セールス・エンゲージメント・プラットフォームにおけるデータ・プライバシーとセキュリティに関する懸念の中核をなすものである。これらのプラットフォームは、連絡先情報、コミュニケーション履歴、その他の個人情報を扱うため、組織はGDPRなどのデータ保護規則への準拠を確認する必要がある。

顧客データの保護と管理に失敗すると、情報漏えい、不正アクセス、情報の悪用が発生し、風評被害、法的影響、顧客の信頼喪失につながる可能性があります。そのため、セールス・エンゲージメント・プラットフォーム・プロバイダーは、暗号化、アクセス制限、データ・バックアップ、頻繁なセキュリティ監査などの強固なセキュリティ対策を採用し、顧客データを適切に保護し、プライバシーに関する懸念を満たす必要があります。

2022年9月、B2Bセールス・インテリジェンスおよびエンゲージメント・プラットフォームのApollo.ioは、購買意図データをApolloのプラットフォームに統合するため、意図データ・プロバイダーのLeadSiftと提携した。
2021年7月、セールスインテリジェンスプラットフォームのZoomInfoは、会話インテリジェンスプラットフォームのChorus.aiを買収した。この買収により、ZoomInfoは顧客に営業電話に関する洞察を提供することで、営業エンゲージメント機能を拡大することが期待されている。

国別インサイト
米国でセールスエンゲージメント・プラットフォームの需要が急増している理由とは？

“企業がデータ主導のアプローチにシフトして売上成長を強化”

米国市場は予測期間中、年平均成長率12.5％で推移すると予測されている。

データ主導の営業へのシフトが、営業エンゲージメント・プラットフォームへの高い需要につながっている。企業は、営業戦略を成功に導くためにデータと分析を活用することの重要性を認識している。セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、見込み客の行動、キャンペーンの効果、営業成績に関する貴重な洞察を提供する高度な分析とレポート機能を備えています。

このデータを分析することで、営業チームは十分な情報に基づいた意思決定を行い、改善点を特定し、営業活動を最適化することができます。このようなプラットフォームを活用することで、企業は主要な営業指標の追跡と測定、見込みの高いリードの特定、コミュニケーションのパーソナライズ、営業成果を促進する傾向とパターンの特定が可能になります。その結果、営業エンゲージメント・プラットフォームの需要は、企業が営業効果を高め、より良い成果を達成するためにデータ主導のアプローチを優先するにつれて高まっています。

インドがセールス・エンゲージメント・プラットフォーム・プロバイダーにとって重要な市場となる要因とは？

「拡大するリモートワークと営業チームの分散化”

インドの市場は、2023年から2033年にかけて年平均成長率17.2％で拡大すると予測されている。

リモートワークや営業チームの分散化が進み、インドでは営業支援プラットフォームへのニーズが高まっている。企業は柔軟な勤務形態を導入し、新たな市場に営業活動を拡大している。遠隔地や分散した営業チームにとって、営業支援システムはコミュニケーション、コラボレーション、ワークフロー管理を成功させるためのツールと機能を提供します。

セールス・エンゲージメント・システムは、遠隔セールスを促進し、セールス業務に一貫性を持たせ、チームワークを向上させる。企業が遠隔地での営業活動を最適化し、売上成長を促進しようとする中、こうしたプラットフォームに対する需要は大幅に増加すると予測される。

中国におけるセールス・エンゲージメント・プラットフォームの需要拡大の要因は？

「デジタル変革の進展が営業プロセスの最適化を促す

中国の市場は、2033年まで年平均成長率16.7%で拡大すると推定されている。

中国では、各分野でデジタル変革が進んでおり、市場の成長に寄与すると予想される。中国企業が業務の近代化のためにテクノロジーを導入するにつれて、営業プロセスを最適化し、顧客との対話を促進するデジタル・ソリューションに対するニーズが高まっている。

セールス・インタラクション・システムは、リモート・コラボレーション、業務の自動化、データ主導の洞察など、さまざまな機能と機能を提供することで、このデジタル変革のトレンドをサポートしています。電子商取引、テクノロジー主導のサービス、デジタル・マーケティングが中国で急速に拡大する中、企業はデジタル領域を効率的に横断し、営業の生産性を高め、進化する市場で競争力を維持するために、営業対話プラットフォームを活用する必要性を認識しています。

業界の主要プレーヤーが存在することで、より安定した予測可能な市場が形成され、追加投資を呼び込み、この分野がさらに成長する可能性がある。

カテゴリー別インサイト
なぜIT・通信業界ではセールスエンゲージメント・プラットフォームの導入が盛んなのか？

「IT・通信業界における大量の営業活動が営業支援プラットフォームの需要を押し上げる

IT・通信分野は、2023年から2033年にかけて年平均成長率16.7％を記録すると予測されている。

ITおよび電気通信セクターにおける膨大な量の営業活動は、営業対話プラットフォームに対する大きなニーズをもたらしました。これらのシステムは、リードジェネレーション、プロスペクティング、顧客コンタクトなどの複雑な営業プロセスに対処するための自動化、整理、効率化を提供します。これらのシステムには、電子メールの自動送信、コンタクト管理、タスク追跡、分析などのサービスが含まれ、ITおよび電気通信企業がワークフローを最適化し、リードを管理し、コミュニケーションを改善するのに役立ちます。これらのシステムは、この業界の技術的傾向に沿ったもので、データ主導の洞察、営業手法の最適化、市場ダイナミクスの変化への対応を可能にします。

ITおよび電気通信企業は、営業エンゲージメント・ツールを採用することで、大量の営業業務をより適切に管理し、営業の生産性を向上させ、収益成長を促進することができる。競争環境を乗り切り、セールスの成功を最大化する上で、これらのプラットフォームの価値が認識されるにつれ、その需要は増加の一途をたどっている。

セールス・エンゲージメント・システムはなぜ需要が高いのか？

「効果的な顧客エンゲージメント・プログラムのニーズの高まり

セールス・エンゲージメント・プラットフォーム・システムは2022年に56.8%の市場シェアを占めた。

顧客をうまく取り込む必要性が高まっているため、セールス・エンゲージメント・システムに対する需要が高まっている。これらのシステムにより、営業チームは対話をパーソナライズし、ターゲットを絞ったコンテンツを提供し、顧客の需要に合わせて営業戦略をカスタマイズすることができる。これらのプラットフォームは、タイムリーなコミュニケーション、リードの育成、消費者とのインタラクションの評価、フォローアップの効果的な管理を促進する。顧客データを一元管理し、顧客との関わりを俯瞰し、CRMシステムとのインターフェイスによりスムーズなデータフローと詳細なインサイトを提供します。

セールス・エンゲージメント・システムは、顧客とのインタラクション戦術を最適化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを創造し、販売成果を向上させるために不可欠なものとなっている。

競争環境
セールス・エンゲージメント・プラットフォーム・プロバイダーは、競合他社との差別化を図るため、独自の機能や特徴の開発に注力しており、高度な分析やAIを活用したインサイトなど、営業チームの進化するニーズに対応する革新的な機能を導入するための研究開発に投資している。

2023年1月、セールスエンゲージメントプラットフォームのOutreachは、Outreach Inbox Insightsという製品を発表した。Inbox Insightsによって、営業チームはメールの開封率やクリックスルー率を追跡し、どのメールが最も効果的かを特定することができる。
アブストラクト株式会社は2022年8月、セールスエンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーであるSalesloftと提携し、統合ソリューションを導入したと発表した。
2022年4月、セールスフォースはSlack向けの新しい営業支援アプリを発表した。このアプリにより、営業チームはSlack内でコラボレーションを行い、営業プロセスを管理できるようになる。
2020年9月、HubSpotはCRMプラットフォーム向けの新しいセールスエンゲージメント機能を発表した。この機能には、Eメールトラッキング、リードスコアリング、コールインテリジェンスが含まれる。
セールスエンゲージメントプラットフォームを提供する主要企業に関する最近の動向は、Persistence Market Researchのアナリストが追跡しており、本レポートでご覧いただけます。

セールス・エンゲージメント・プラットフォーム業界調査の主要セグメント
コンポーネント別：

セールスエンゲージメントプラットフォーム
クラウドベース
オンプレミス
サービス
プロフェッショナルサービス
コンサルティング＆アドバイザリー
インテグレーション＆インプリメンテーション
サポート＆メンテナンス
マネージド・サービス
企業規模別：

中小企業（SMEs）
大企業
業界別

IT＆テレコム
ヘルスケア
小売・CPG
製造業
BFSI
トラベル＆ホスピタリティ
自動車
その他
地域別

北米
ラテンアメリカ
ヨーロッパ
東アジア
南アジア太平洋
中東・アフリカ

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1.要旨

1.1.世界市場の展望

1.2.需要サイドの動向

1.3.供給サイドの動向

1.4.分析と提言

2.市場概要

2.1.市場範囲／分類

2.2.市場の定義／範囲／制限

3.主な市場動向

3.1.市場に影響を与える主なトレンド

3.2.製品革新／開発動向

4.価格分析

4.1.価格分析（価格モデル別

4.1.1.サブスクリプション価格モデル

4.1.2.永久ライセンス

4.2.平均価格分析ベンチマーク

5.世界のセールスエンゲージメントプラットフォーム市場の需要（金額単位：US$ Mn）分析2018-2022年および予測、2023-2033年

5.1.過去の市場価値（US$ Mn）分析、2018年～2022年

5.2.2023～2033年の現在と将来の市場価値（US$ Mn）予測

5.2.1.前年比成長トレンド分析

5.2.2.絶対価格機会分析

6.市場の背景

6.1.マクロ経済要因

6.2.予測要因-関連性と影響

6.3.バリューチェーン

6.4.COVID-19 危機-影響評価

6.4.1.現在の統計

6.4.2.短期・中長期の見通し

6.4.3.リバウンドの可能性

6.5.市場ダイナミクス

6.5.1.ドライバー

6.5.2.制約事項

6.5.3.機会

7.セールスエンゲージメントプラットフォームの世界市場分析2018-2022年および予測2023-2033年、ソリューション別

7.1.はじめに／主な調査結果

7.2.ソリューション別の過去市場規模（US$ Mn）分析、2018年～2022年

7.3.2023～2033年のソリューション別市場規模（US$ Mn）分析と将来予測

7.3.1.セールス・エンゲージメント・プラットフォーム

7.3.1.1.クラウドベース

7.3.1.2.オンプレミス

7.3.2.サービス

7.3.2.1.プロフェッショナルサービス

7.3.2.1.1.コンサルティング＆アドバイザリー

7.3.2.1.2.統合と実施

7.3.2.1.3.サポート＆メンテナンス

7.3.2.2.マネージドサービス

7.4.ソリューション別市場魅力度分析

8.セールスエンゲージメントプラットフォームの世界市場分析2018-2022年および予測2023-2033年：企業規模別

8.1.はじめに／主な調査結果

8.2.過去の市場規模（US$ Mn）分析：企業規模別、2018年～2022年

8.3.企業規模別の現在および将来市場規模（US$ Mn）分析と予測（2023～2033年

8.3.1.中小企業

8.3.2.大企業

8.4.企業規模別市場魅力度分析

9.セールスエンゲージメントプラットフォームの世界市場分析2018-2022年および予測2023-2033年（産業別

9.1.はじめに／主な調査結果

9.2.産業別の過去市場規模（US$ Mn）分析、2018年～2022年

9.3.2023～2033年の産業別市場規模（US$ Mn）分析と将来予測

9.3.1.IT・通信

9.3.2.ヘルスケア

9.3.3.小売・CPG

9.3.4.製造

9.3.5.BFSI

9.3.6.旅行・ホスピタリティ

9.3.7.自動車

9.3.8.その他

9.4.産業別市場魅力度分析

10.セールスエンゲージメントプラットフォームの世界市場分析2018-2022年および予測2023-2033年、地域別

10.1.はじめに／主な調査結果

10.2.地域別過去市場規模（US$ Mn）分析、2018年～2022年

10.3.2023～2033年の地域別市場規模（US$ Mn）分析と将来予測

10.3.1.北米

10.3.2.ラテンアメリカ

10.3.3.ヨーロッパ

10.3.4.東アジア

10.3.5.南アジア太平洋

10.3.6.中東・アフリカ

10.4.地域別市場魅力度分析

11.北米セールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析2018-2022年と予測2023-2033年

11.1.はじめに

11.2.市場分類別過去市場規模（US$ Mn）動向分析（2018年～2022年

11.3.市場分類別現在および将来市場規模（百万米ドル）予測（2023～2033年

11.3.1.ソリューション別

11.3.2.産業別

11.3.3.企業規模別

11.3.4.国別

11.3.4.1.米国

11.3.4.2.カナダ

11.4.市場魅力度分析

11.4.1.ソリューション別

11.4.2.産業別

11.4.3.企業規模別

11.4.4.国別

11.5.市場動向

11.6.主要市場参加者 – インテンシティ・マッピング

12.ラテンアメリカのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析2018-2022年と予測2023-2033年

12.1.はじめに

12.2.市場分類別過去市場規模（US$ Mn）動向分析（2018年～2022年

12.3.市場分類別現在および将来市場規模（百万米ドル）予測、2023～2033年

12.3.1.ソリューション別

12.3.2.産業別

12.3.3.企業規模別

12.3.4.国別

12.3.4.1.ブラジル

12.3.4.2.メキシコ

12.3.4.3.その他のラテンアメリカ

12.4.市場魅力度分析

12.4.1.ソリューション別

12.4.2.産業別

12.4.3.企業規模別

12.4.4.国別

13.欧州セールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析2018-2022年と予測2023-2033年

13.1.はじめに

13.2.市場分類別過去市場規模（US$ Mn）動向分析（2018年～2022年

13.3.市場分類別現在および将来市場規模（百万米ドル）予測、2023～2033年

13.3.1.解決方法

13.3.2.業種別

13.3.3.企業規模別

13.3.4.国別

13.3.4.1.ドイツ

13.3.4.2.イタリア

13.3.4.3.フランス

13.3.4.4.英国

13.3.4.5.スペイン

13.3.4.6.ベネルクス

13.3.4.7.ロシア

13.3.4.8.その他のヨーロッパ

13.4.市場魅力度分析

13.4.1.解決方法

13.4.2.業種別

13.4.3.企業規模別

13.4.4.国別

14.南アジア・太平洋地域のセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析2018-2022年と予測2023-2033年

14.1.はじめに

14.2.市場分類別過去市場規模（US$ Mn）動向分析（2018年～2022年

14.3.市場分類別現在および将来市場規模（百万米ドル）予測、2023～2033年

14.3.1.解決策

14.3.2.業種別

14.3.3.企業規模別

14.3.4.国別

14.3.4.1.インド

14.3.4.2.タイ

14.3.4.3.インドネシア

14.3.4.4.マレーシア

14.3.4.5.オーストラリア＆ニュージーランド

14.3.4.6.その他の南アジア・太平洋地域

14.4.市場魅力度分析

14.4.1.解決方法

14.4.2.業種別

14.4.3.企業規模別

14.4.4.国別

15.東アジアのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析2018-2022年と予測2023-2033年

15.1.はじめに

15.2.市場分類別過去市場規模（US$ Mn）動向分析（2018年～2022年

15.3.市場分類別現在および将来市場規模（百万米ドル）予測、2023～2033年

15.3.1.ソリューション別

15.3.2.業種別

15.3.3.企業規模別

15.3.4.国別

15.3.4.1.中国

15.3.4.2.日本

15.3.4.3.韓国

15.4.市場魅力度分析

15.4.1.ソリューション別

15.4.2.業種別

15.4.3.企業規模別

15.4.4.国別

16.中東・アフリカのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析2018-2022年と予測2023-2033年

16.1.はじめに

16.2.市場分類別過去市場規模（US$ Mn）動向分析、2018年～2022年

16.3.市場分類別現在および将来市場規模（百万米ドル）予測、2023～2033年

16.3.1.解決策

16.3.2.業種別

16.3.3.企業規模別

16.3.4.国別

16.3.4.1.GCC諸国

16.3.4.2.トルコ

16.3.4.3.南アフリカ

16.3.4.4.その他の中東・アフリカ

16.4.市場魅力度分析

16.4.1.解決方法

16.4.2.産業別

16.4.3.企業規模別

16.4.4.国別

17.主要国分析-セールスエンゲージメントプラットフォーム市場

17.1.米国セールス・エンゲージメント・プラットフォーム市場分析

17.1.1.解決策

17.1.2.業種別

17.1.3.企業規模別

17.2.カナダのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.2.1.解決策

17.2.2.業種別

17.2.3.企業規模別

17.3.メキシコのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.3.1.解決策

17.3.2.業種別

17.3.3.企業規模別

17.4.ブラジルのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.4.1.解決策

17.4.2.業種別

17.4.3.企業規模別

17.5.ドイツのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.5.1.解決策

17.5.2.業種別

17.5.3.企業規模別

17.6.イタリアのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.6.1.解決策

17.6.2.業種別

17.6.3.企業規模別

17.7.フランスのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.7.1.解決策

17.7.2.業種別

17.7.3.企業規模別

17.8.イギリスのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.8.1.解決策

17.8.2.業種別

17.8.3.企業規模別

17.9.スペインのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.9.1.解決策

17.9.2.業種別

17.9.3.企業規模別

17.10.ベネルクス・セールスエンゲージメント・プラットフォーム市場分析

17.10.1.解決策

17.10.2.業界別

17.10.3.企業規模別

17.11.ロシア販売関与プラットフォーム市場分析

17.11.1.解決策

17.11.2.業界別

17.11.3.企業規模別

17.12.中国セールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.12.1.解決策

17.12.2.業界別

17.12.3.企業規模別

17.13.日本セールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.13.1.解決策

17.13.2.業種別

17.13.3.企業規模別

17.14.韓国のセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.14.1.解決策

17.14.2.業界別

17.14.3.企業規模別

17.15.インドのセールス・エンゲージメント・プラットフォーム市場分析

17.15.1.解決策

17.15.2.業界別

17.15.3.企業規模別

17.16.タイのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.16.1.解決策

17.16.2.業界別

17.16.3.企業規模別

17.17.インドネシアの営業支援プラットフォーム市場分析

17.17.1.解決策

17.17.2.業界別

17.17.3.企業規模別

17.18.マレーシアの営業支援プラットフォーム市場分析

17.18.1.解決策

17.18.2.業界別

17.18.3.企業規模別

17.19.オーストラリアとニュージーランドの販売関与プラットフォーム市場分析

17.19.1.解決方法

17.19.2.産業別

17.19.3.企業規模別

17.20.GCC諸国の販売エンゲージメント・プラットフォーム市場分析

17.20.1.解決策

17.20.2.業界別

17.20.3.企業規模別

17.21.トルコの営業支援プラットフォーム市場分析

17.21.1.解決方法

17.21.2.産業別

17.21.3.企業規模別

17.22.南アフリカのセールスエンゲージメントプラットフォーム市場分析

17.22.1.解決策

17.22.2.業界別

17.22.3.企業規模別

18.市場構造分析

18.1.階層別市場分析

18.2.トッププレーヤーの市場シェア分析

18.3.市場プレゼンス分析

19.競争分析

19.1.競技ダッシュボード

19.2.コンペティション・ベンチマーキング

19.3.コンペティションの深層

19.3.1.ゾーホー株式会社

19.3.1.1.事業概要

19.3.1.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.1.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.1.4.主要戦略と展開

19.3.2.セールスロフト

19.3.2.1.事業概要

19.3.2.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.2.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.2.4.主要戦略と展開

19.3.3.ハイスポット

19.3.3.1.事業概要

19.3.3.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.3.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.3.4.主要戦略と展開

19.3.4.フレッシュワークス

19.3.4.1.事業概要

19.3.4.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.4.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.4.4.主要戦略と展開

19.3.5. SAP

19.3.5.1.事業概要

19.3.5.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.5.3.市場セグメント別収益性（事業セグメント／地域）

19.3.5.4.主要戦略と展開

19.3.6.アップランドソフトウェア

19.3.6.1.事業概要

19.3.6.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.6.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.6.4.主要戦略と展開

19.3.7.クリアスライド

19.3.7.1 事業概要

19.3.7.2 ソリューション・ポートフォリオ

市場セグメント別収益性（事業セグメント／地域）

19.3.7.4. 主要戦略と展開

19.3.8.地震

19.3.8.1 事業概要

19.3.8.2 ソリューション・ポートフォリオ

市場セグメント別収益性（事業セグメント／地域）

19.3.8.4. 主要戦略と展開

19.3.9.ビグティカン

19.3.9.1 事業概要

19.3.9.2 ソリューション・ポートフォリオ

19.3.9.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.9.4.主要戦略と展開

19.3.10.ショーパッド

19.3.10.1.事業概要

19.3.10.2.ソリューションポートフォリオ

19.3.10.3.市場セグメント別利益率（事業セグメント／地域）

19.3.10.4.主要戦略と展開

20.前提条件と略語

21.研究方法

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