産業調査：セールスエンゲージメントソフトウェア市場の展望（2024年～2034年）

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セールス・エンゲージメント・ソフトウェアのようなデジタル技術の導入により、見込み顧客との遠隔コミュニケーションやコラボレーションが容易になった。世界のセールス・エンゲージメント・ソフトウェア市場は、2024年には96億米ドルと評価され、年平均成長率14%で増加し、2034年には357億米ドルに達すると予測されている。

見込み客とのコミュニケーションを向上させるセールスエンゲージメントソフトウェアの重要な役割は、業務全体の効率化につながっている。このソフトウェアは、リードの育成、Eメールや通話のトラッキング、顧客への働きかけ、販売分析など、さまざまな営業活動を自動化し、モニタリングするための集中ハブを提供します。さらに、これらのプラットフォームは、Eメールクライアント、CRMシステム、その他の同様の営業ツールとの相互作用を確立し、営業担当者に統一された体験を提供します。

セールス・エンゲージメント・ソリューションは、最初のコミュニケーションから契約締結に至るまで、営業サイクル全体を通じて、各チームが顧客や見込み客と効果的なエンゲージメントを確立できるよう支援します。これらのプラットフォームを使用するメリットとしては、取り組みの優先順位付け、営業活動の管理と測定、営業成果の向上、レスポンス率の向上などが挙げられます。このように、セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、ワークフローを最適化し、リードを顧客に変え、効率を高めるために必要な情報とツールを営業チームに提供します。

韓国におけるセールス・エンゲージメント・ソフトウェアの需要は、2024年から2034年にかけて年平均成長率14.8％で加速すると予測されている。
東アジアは、2034年末までにセールス・エンゲージメント・ソフトウェアの世界市場シェアの23.1％を占めると推定される。
大企業は、2034年までに世界市場の収益の51％を占めると予想されている。
営業チームは、ビデオ会議、電子メール、電話、ソーシャルメディア・エンゲージメント・ソフトウェアなど、複数のコミュニケーション手段を取り入れている。セールス・エンゲージメント・ソフトウェアは、各チームの効果的なアウトリーチのために複数のチャネルを一元化すると推定され、他の市場プレーヤーに対する競争力をさらに高めると予想される。

セールス・エンゲージメント・ソフトウェアのニーズにポジティブな影響を与えている要因とは？
「クラウドベースのソリューション導入の増加

クラウドベースのソフトウェアには、拡張性、コスト効率、コラボレーションの強化、柔軟性など、さまざまなメリットがあるため、導入に踏み切る企業が増えている。さらに、クラウドベースのセールス・エンゲージメント・ソフトウェアにより、企業はITプロセスではなく、それぞれの主要能力に集中することができる。また、これらのプラットフォームにAIが統合されることも、市場の成長に寄与すると予測されている。

“顧客行動を正しく理解する高いニーズ”

リアルタイムで最適なサービスを提供し、セールス・エンゲージメントを強化するために、顧客の行動を理解することの重要性が認識され、より多くの企業で様々な戦略が採用されている。AI、組み込みアナリティクス、IoTへのビジネスモデルの嗜好が、販売エンゲージメントソフトウェアへの統合とともに、販売エンゲージメントソフトウェア市場の成長を増大させると推定される。

セールス・エンゲージメント・ソフトウェアの利用を制限している欠点とは？
「セールス・エンゲージメント・ソフトウェアに関するデータ・セキュリティとプライバシーの懸念”

機密性の高い顧客データの適切な取り扱いと保護は、セールス・エンゲージメント・ソフトウェアに関連する極めて重要なデータ・セキュリティとプライバシーの問題である。これらのプラットフォームはコミュニケーション履歴、連絡先情報、その他の個人情報を扱うため、企業はGDPRを含むデータ保護規則を遵守する必要がある。

顧客データの管理・保護に失敗すると、情報漏洩、情報の悪用、不正アクセスなどが発生し、法的な影響、顧客の信頼喪失、評判の低下などにつながることが予想される。そのため、セールス・エンゲージメント・ソフトウェアのプロバイダーは、プライバシーの懸念を満たし、顧客データを保護するために、データのバックアップ、頻繁なセキュリティ監査、アクセス制限、暗号化などの強固なセキュリティ対策を採用する必要がある。

新規参入企業は営業支援ソフトウェア・ビジネスをどう変革するか？
“セールスエンゲージメントソリューションにおけるAIの統合に高い注目”

新興企業は、AIツールを営業支援ソフトウェアに統合することに投資している。これらの先進的なプラットフォームは、リードジェネレーションの強化、予測精度の向上、顧客ロイヤルティの向上、ベストプラクティスの組み込み、クロスセルとアップセルの簡素化など、さまざまなメリットを提供する。これらの利点は、より多くの企業がこれらのプラットフォームを統合することを刺激し、販売エンゲージメント・ソフトウェア市場規模の拡大にさらに貢献すると予測されている。

国別インサイト
北米は2034年までに世界市場の24.3％のシェアを占めると予測されている。さまざまな企業で先進的な販売技術の採用が増加しているのは、販売者に一元化されたシームレスなワークフローを提供できるためである。さらに、通信機器、スマートフォン、インターネットの普及が進んでいることも、同地域における販売エンゲージメント・ソフトウェアの需要にプラスの影響を与えている。

米国における営業支援ソフトウェアの需要見通しは？
「十分な情報に基づいた意思決定のための先進技術の高い導入率”

米国は2034年までに北米市場で45.6%のシェアを占めると予測されている。データ主導の営業へのシフトが、営業支援ソフトウェアの需要増加に寄与していると推定される。同国では、アナリティクスとデータを活用して販売戦略を立てることの重要性を認識する企業が増えている。これらのプラットフォームは、キャンペーンの効果、見込み客の行動、販売実績に関する貴重な洞察を提供する高度なレポート機能と分析機能を備えている。

営業チームは、十分な情報に基づいた意思決定を行い、営業活動を最適化し、改善すべき領域を特定することができます。これらのプラットフォームは、より多くの組織が主要な営業指標を測定・追跡し、コミュニケーションをパーソナライズし、見込みの高いリード、トレンド、成果を上げるためのパターンを特定することを可能にする。

中国の市場プレーヤーはどのような面で恩恵を受けているのか？
「市場を前進させる新興企業の高い存在感

中国は、2034年末までに東アジア市場の47.5％のシェアを占めると推定されている。顧客エンゲージメントとリテンションにおける絶え間ない発展が、市場成長の推進に重要な役割を果たすと予測される。さらに、同国には様々な意欲的なプレーヤーが存在しており、市場拡大のための有利な機会を生み出すと推定される。さらに、中小企業における技術開発、クラウド展開、デジタルトランスフォーメーション、販売・マーケティング戦略策定への取り組みが、セールスエンゲージメントソフトウェア市場の動向にプラスの影響を与えている。

カテゴリー別インサイト
クラウドベースのセールス・エンゲージメント・ソフトウェアは、場所に関係なくエンドユーザーが簡単にアクセスできる。インターネットに接続するだけで、タスクを効果的に実行するための各インフラへの接続を確立することができます。

なぜクラウドベースの営業支援ソフトウェアが人気を集めているのか？
「拡張性と柔軟性に優れたクラウドベースの営業管理ソフトウェアへの好みの高まり”

クラウドベースの営業支援ソフトウェアは、2034年までに世界市場の65.5%のシェアを占めると予測されている。クラウドベースのセールス・エンゲージメント・ソフトウェアのスケーラビリティ、柔軟性、優れたコラボレーションが、その人気の要因となっている。さらに、これらのソフトウェア・プラットフォームは、ウェブやモバイル・アプリケーションとコンポーネントを統合したシステムを提供する。クラウドベースのセールス・エンゲージメント・ソフトウェアは、組織の営業パフォーマンス向上を支援する。

世界市場で大きなシェアを占める企業タイプは？
「競争で優位に立つために大企業で高まる営業支援ソフトウェアへの関心

大企業は、2034年末までに世界市場収益の51％のシェアを享受すると評価されている。大企業全体でクラウドベースのプラットフォームの採用が増加していることが、評価期間における販売エンゲージメントソフトウェア市場の顕著な成長促進要因の1つになると予測される。さらに、競争上の優位性を得るために、BFSI、ヘルスケア、IT＆テレコミュニケーションなど、様々な産業分野でのセールスエンゲージメントソフトウェアの採用が顕著に増加している。

競争環境
著名な市場プレーヤーは、市場での地位を強化するために、パートナーシップ、ソフトウェア更新のための研究開発活動、買収などの努力をしている。

例えば：

アウトリーチは2023年10月、Unleash’23でAIアシストを発表した。新たに導入されたこのインテリジェンス・ソリューションは、売り手が案件の状況をリアルタイムで把握し、売り手の生産性を向上させ、予測を予測できるよう支援するよう設計されている。
P360はライフサイエンス業界で活用されている著名な技術開発企業の一つである。2022年5月、同社は新しいZINGエンゲージメント・スイートを発表した。
セールス・エンゲージメント・ソフトウェア業界の主要企業は、Outreach、P360、ConnectLeader、Veelo、ClearSlide、VanillaSoft、Cirrus Insight、SalesLoft、InsideSales、Yesware、Mixmax、Groove、ToutApp、Agile CRM、DealHubである。

セールスエンゲージメントソフトウェア市場調査のセグメンテーション

種類別：
クラウドベース
オンプレミス

用途別 ：
大企業
中小企業

地域別 ：
北米
ヨーロッパ
東アジア
ラテンアメリカ
中東・アフリカ
南アジア・オセアニア

– よくある質問
2024年のセールス・エンゲージメント・ソフトウェア市場規模は？
セールス・エンゲージメント・ソフトウェアの世界市場規模は、2024年には96億米ドルになると予測されている。

2034年の営業支援ソフトウェアの需要見通しは？
セールス・エンゲージメント・ソフトウェアの需要は、2034年末までに357億米ドルに達すると予測されている。

世界市場の予想成長率は？
世界市場は2024年から2034年まで年平均成長率14％で推移すると予測されている。

韓国におけるセールスエンゲージメント・ソフトウェアの需要は、年平均成長率でどの程度増加すると予測されますか？
韓国の市場は2034年まで年平均成長率14.8％で拡大すると予測されている。

北米は世界市場でどのくらいのシェアを占めると予測されているか？
北米は2034年末までに世界市場の24.3％のシェアを占めると予想されている。

クラウドベースの営業支援ソフトウェアの世界市場収益への貢献は？
クラウドベースのセールス・エンゲージメント・ソフトウェアは、2034年までに65.5%の市場シェアを占めると評価されている。

セールス・エンゲージメント・ソフトウェアとは？
セールス・エンゲージメント・ソフトウェアは、統合と自動化を通じて、営業担当者が業務を効率化し、整理された状態を維持できるよう支援することで、営業チームがさまざまなチャネルを通じて顧客や見込み客と関わることを支援します。

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目次
1.要旨1.1.世界市場の展望 1.2.統計の概要 1.3.主な市場の特徴と属性 1.4.Fact.MR分析と提言2.市場概要2.1.市場範囲/分類 2.2.市場の定義/範囲/限界3.市場リスクとトレンドの評価 3.1.リスク評価 3.1.1.COVID-19危機と需要への影響 3.1.2.COVID-19の影響と過去の危機とのベンチマーク 3.1.3.市場価値への影響（百万米ドル） 3.1.4.主要国別評価 3.1.5.主要市場セグメント別の評価 3.1.6.サプライヤーへのアクションポイントと提言 3.2.市場に影響を与える主要トレンド 3.3.処方と製品開発の動向4.市場の背景と基礎データポイント4.1.世界市場（百万米ドル） 4.2.市場機会の評価（百万米ドル） 4.2.1.利用可能な市場全体 4.2.2.サービス提供可能な市場 4.2.3.サービス可能な入手可能市場 4.3.市場シナリオ予測 4.3.1.楽観的シナリオにおける需要 4.3.2.可能性の高いシナリオにおける需要 4.3.3.保守的シナリオにおける需要 4.4.投資可能性分析 4.4.1.確立された市場への投資 4.4.1.1.短期的に 4.4.1.2.長期的に 4.4.2.新興市場への投資 4.4.2.1.短期 4.4.2.2.長期的に 4.5.予測要因-関連性と影響 4.5.1.トップ企業の過去の成長 4.5.2.世界市場の成長 4.5.3.国別の普及率 4.6.市場ダイナミクス 4.6.1.市場促進要因と影響評価 4.6.2.顕著な市場課題と影響評価 4.6.3.市場機会 4.6.4.世界市場における顕著なトレンドとその影響評価5.主な成功要因5.1.メーカーによる低浸透高成長市場への注力 5.2.成長機会の高いセグメントへの注力 5.3.同業他社のベンチマーキング6.世界市場の需要分析（2018～2023年）と予測（2024～2034年） 6.1.過去の市場分析（2018～2023年） 6.2.現在と将来の市場予測、2024年～2034年 6.3.前年比成長トレンド分析7.世界市場価値分析 2018-2023年および予測、2024-2034年 7.1.過去の市場価値（US$ Mn）分析、2018-2023年 7.2.現在および将来の市場価値（US$ Mn）予測、2024年～2034年 7.2.1.前年比成長トレンド分析 7.2.2.絶対額機会分析8.タイプ別世界市場分析 2018-2023年および予測 2024-2034年 8.1.はじめに / 主要な調査結果 8.2.タイプ別過去市場規模（US$ Mn）分析、2018-2023年 8.3.タイプ別の現在および将来市場規模（US$ Mn）分析と予測、2024年～2034年 8.3.1.クラウドベース 8.3.2.オンプレミス 8.4.タイプ別市場魅力度分析9.世界市場分析 2018-2023年および予測 2024-2034年：用途別 9.1.はじめに / 主要な調査結果 9.2.アプリケーション別の過去市場規模（US$ Mn）分析、2018年～2023年 9.3.アプリケーション別の現在および将来市場規模（US$ Mn）分析と予測、2024年～2034年 9.3.1.大企業 9.3.2.中小企業 9.4.用途別市場魅力度分析10.世界市場分析 2018-2023年および予測 2024-2034年 地域別 10.1.はじめに 10.2.地域別の過去市場規模（US$ Mn）分析、2018年～2023年 10.3.地域別の現在の市場規模（US$ Mn）＆分析・予測、2024年～2034年 10.3.1.北米 10.3.2.中南米 10.3.3.欧州 10.3.4.アジア太平洋地域 10.3.5.中東・アフリカ（MEA） 10.4.地域別市場魅力度分析11.北米市場の分析 2018-2023 年と予測 2024-2034 年11.1.序論 11.2.価格分析 11.3.市場分類別過去市場価値（US$ Mn）動向分析（2018-2023年） 11.4.市場分類別市場価値（US$ Mn）＆予測（2024-2034年） 11.4.1.国別 11.4.1.1.米国 11.4.1.2.カナダ 11.4.1.3.その他の北米地域 11.4.2.タイプ別 11.4.3.用途別 11.5.市場魅力度分析 11.5.1.国別 11.5.2.タイプ別 11.5.3.用途別12.中南米市場分析2018-2023年および予測2024-2034年12.1.導入 12.2.価格分析 12.3.市場分類別過去市場価値（US$ Mn）動向分析（2018-2023年） 12.4.市場分類別市場価値（US$ Mn）＆予測（2024-2034年） 12.4.1.国別 12.4.1.1.ブラジル 12.4.1.2.メキシコ 12.4.1.3.その他のラテンアメリカ 12.4.2.タイプ別 12.4.3.用途別 12.5.市場魅力度分析 12.5.1.国別 12.5.2.タイプ別 12.5.3.用途別13.欧州市場分析2018-2023年および予測2024-2034年13.1.導入 13.2.価格分析 13.3.市場分類別過去市場価値（US$ Mn）動向分析（2018-2023年） 13.4.市場分類別市場価値（US$ Mn）＆予測（2024-2034年） 13.4.1.国別 13.4.1.1.ドイツ 13.4.1.2.フランス 13.4.1.3.イギリス 13.4.1.4.イタリア 13.4.1.5.ベネルクス 13.4.1.6.北欧諸国 13.4.1.7.その他のヨーロッパ 13.4.2.タイプ別 13.4.3.用途別 13.5.市場魅力度分析 13.5.1.国別 13.5.2.タイプ別 13.5.3.用途別14.アジア太平洋地域の市場分析2018-2023年および予測2024-2034年14.1.はじめに 14.2.価格分析 14.3.市場分類別過去市場価値（US$ Mn）動向分析（2018-2023年） 14.4.市場分類別市場価値（US$ Mn）＆予測（2024-2034年） 14.4.1.国別 14.4.1.1.中国 14.4.1.2.日本 14.4.1.3.韓国 14.4.1.4.その他のアジア太平洋地域 14.4.2.タイプ別 14.4.3.用途別 14.5.市場魅力度分析 14.5.1.国別 14.5.2.タイプ別 14.5.3.用途別15.中東・アフリカ市場分析2018-2023年および予測2024-2034年15.1.序論 15.2.価格分析 15.3.市場分類別過去市場価値（US$ Mn）動向分析（2018-2023年） 15.4.市場分類別市場価値（US$ Mn）＆予測（2024-2034年） 15.4.1.国別 15.4.1.1.GCC諸国 15.4.1.2.南アフリカ 15.4.1.3.トルコ 15.4.1.4.その他の中東・アフリカ 15.4.2.タイプ別 15.4.3.用途別 15.5.市場魅力度分析 15.5.1.国別 15.5.2.タイプ別 15.5.3.用途別16.主要国市場分析2018-2023年および予測2024-2034年16.1.はじめに 16.1.1.主要国別市場価値割合分析 16.1.2.世界対各国成長率比較各国の成長比較 16.2.米国市場の分析 16.2.1.市場分類別金額構成比分析 16.2.2.市場分類別金額・分析・予測（2018年～2034年） 16.2.2.1.タイプ別 16.2.2.2.用途別 16.3.カナダ市場分析 16.3.1.市場分類別金額構成比分析 16.3.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.3.2.1.タイプ別 16.3.2.2.用途別 16.4.メキシコ市場の分析 16.4.1.市場分類別金額構成比分析 16.4.2.市場分類別金額＆分析と予測（2018～2034年） 16.4.2.1.タイプ別 16.4.2.2.用途別 16.5.ブラジル市場分析 16.5.1.市場分類別金額構成比分析 16.5.2.市場分類別金額＆分析と予測（2018～2034年） 16.5.2.1.タイプ別 16.5.2.2.用途別 16.6.ドイツ市場分析 16.6.1.市場分類別金額構成比分析 16.6.2.市場分類別金額・分析・予測（2018〜2034年） 16.6.2.1.タイプ別 16.6.2.2.用途別 16.7.フランス市場分析 16.7.1.市場分類別金額構成比分析 16.7.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.7.2.1.タイプ別 16.7.2.2.用途別 16.8.イタリア市場分析 16.8.1.市場分類別金額構成比分析 16.8.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.8.2.1.タイプ別 16.8.2.2.用途別 16.9.ベネルクス市場分析 16.9.1.市場分類別金額構成比分析 16.9.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.9.2.1.タイプ別 16.9.2.2.用途別 16.10.英国市場分析 16.10.1.市場分類別金額構成比分析 16.10.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.10.2.1.タイプ別 16.10.2.2.用途別 16.11.北欧諸国の市場分析 16.11.1.市場分類別金額構成比分析 16.11.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.11.2.1.タイプ別 16.11.2.2.用途別 16.12.中国市場の分析 16.12.1.市場分類別金額構成比分析 16.12.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.12.2.1.タイプ別 16.12.2.2.用途別 16.13.日本市場の分析 16.13.1.市場分類別金額構成比分析 16.13.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.13.2.1.タイプ別 16.13.2.2.用途別 16.14.韓国市場の分析 16.14.1.市場分類別金額構成比分析 16.14.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.14.2.1.タイプ別 16.14.2.2.用途別 16.15.GCC諸国の市場分析 16.15.1.市場分類別金額構成比分析 16.15.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.15.2.1.タイプ別 16.15.2.2.用途別 16.16.南アフリカ市場の分析 16.16.1.市場分類別金額構成比分析 16.16.2.市場分類別金額・分析・予測（2018～2034年） 16.16.2.1.タイプ別 16.16.2.2.用途別 16.17.トルコ市場の分析 16.17.1.市場分類別金額構成比分析 16.17.2.市場分類別金額＆分析と予測（2018～2034年） 16.17.2.1.タイプ別 16.17.2.2.用途別 16.17.3.国内における競争環境とプレーヤー集中度17.市場構造分析17.1.企業階層別市場分析 17.2.市場集中度 17.3.上位プレイヤーの市場シェア分析 17.4.市場プレゼンス分析 17.4.1.プレイヤーの地域別フットプリント 17.4.2.プレーヤーの製品フットプリント18.競合分析18.1.競合ダッシュボード 18.2.競合ベンチマーキング 18.3.競合のディープダイブ 18.3.1.アウトリーチ 18.3.1.1.概要 18.3.1.2.製品ポートフォリオ 18.3.1.3.販売拠点 18.3.1.4.戦略の概要 18.3.2.クリアスライド 18.3.2.1.概要 18.3.2.2.製品ポートフォリオ 18.3.2.3.販売拠点 18.3.2.4.戦略の概要 18.3.3.セールスロフト 18.3.3.1.概要 18.3.3.2.製品ポートフォリオ 18.3.3.3.営業拠点 18.3.3.4.戦略の概要 18.3.4.イエスウェア 18.3.4.1.概要 18.3.4.2.製品ポートフォリオ 18.3.4.3.販売拠点 18.3.4.4.戦略の概要 18.3.5.グルーブ 18.3.5.1.概要 18.3.5.2.製品ポートフォリオ 18.3.5.3.販売拠点 18.3.5.4.戦略の概要 18.3.6.シーラスインサイト 18.3.6.1.概要 18.3.6.2.製品ポートフォリオ 18.3.6.3.販売拠点 18.3.6.4.戦略の概要 18.3.7.インサイドセールス 18.3.7.1.概要 18.3.7.2.製品ポートフォリオ 18.3.7.3.営業拠点 18.3.7.4.戦略の概要 18.3.8.タウトアプリ 18.3.8.1.概要 18.3.8.2.製品ポートフォリオ 18.3.8.3.販売拠点 18.3.8.4.戦略概要 18.3.9.バニラソフト 18.3.9.1.概要 18.3.9.2.製品ポートフォリオ 18.3.9.3.販売拠点 18.3.9.4.戦略概要 18.3.10.DealHub 18.3.10.1.概要 18.3.10.2.製品ポートフォリオ 18.3.10.3.営業拠点 18.3.10.4.戦略の概要 18.3.11.アジャイルCRM 18.3.11.1.概要 18.3.11.2.製品ポートフォリオ 18.3.11.3.セールスフットプリント 18.3.11.4.戦略の概要 18.3.12.ヴェエロ 18.3.12.1.概要 18.3.12.2.製品ポートフォリオ 18.3.12.3.販売拠点 18.3.12.4.戦略の概要 18.3.13.コネクトリーダー 18.3.13.1.概要 18.3.13.2.製品ポートフォリオ 18.3.13.3.販売拠点 18.3.13.4.戦略の概要19.前提条件と略語20.調査方法

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