セールス・フォース・オートメーションの世界市場：導入形態別（クラウド、オンプレミス）市場予測2024年～2031年

2025年1月17日 pr2

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Sales Force Automation Market by Deployment (Cloud, On Premise), Enterprise (Large Enterprises, SME), Application (Lead Management, Sales Forecasting, Order & Invoice Management, Opportunity Management), and Regional Analysis from 2024 to 2031

セールスフォースオートメーション市場規模・シェア分析

セールスフォースオートメーション市場は、2024年の109.6億米ドルから2031年には199.1億米ドルに増加すると推定される。2024年から2031年の予測期間において、市場は年平均成長率（CAGR）8.9%を記録すると予測されている。

営業支援（SFA）市場は、販売プロセスの合理化、顧客関係管理の強化、データ主導の洞察の活用に対する企業のニーズの高まりを背景に、大幅な成長を遂げています。 40%以上の企業が、既存のCRMおよびERPシステムとシームレスに統合するソリューションを優先しており、特定のビジネスニーズを満たすためのカスタマイズを重視しています。

SFAソリューションは、BFSI組織の販売プロセスの合理化と顧客とのやりとりの改善に役立ちます。また、小売業では顧客関係の管理と販売パイプラインの最適化にSFAツールを採用するケースが増えており、市場シェアの20%を占めています。

市場の主なハイライト

営業プロセスと顧客関係管理の自動化に対する需要の高まりにより、営業支援（SFA）市場は大幅な成長を遂げています。
2024年には北米市場が市場シェアの51%を占める見通しです。
高度なAIおよび機械学習技術により、予測分析、リードスコアリング、およびパーソナライズされた顧客とのやり取りが強化されている。
企業規模別では、大企業が市場シェアの65%を占める。
導入形態別では、クラウドが市場シェアの68%を占める。
クラウドベースのソリューションへのシフトが一般的になっており、優れた拡張性、アクセス性、およびITインフラコストの削減を実現している。
中小企業（SME）向けにカスタマイズされたSFAソリューションの提供と、自動化のより身近な利用がますます重視されるようになっていることが、市場を牽引しています。
顧客体験と営業インテリジェンスプラットフォームとのSFAの統合が進み、顧客の購買行動と意思決定能力が強化されています。
データセキュリティとプライバシー問題に対する懸念の高まりが、特に中小企業におけるSFAの導入に影響を与えています。

北米のセールスフォースオートメーション市場は優位性を維持

2031年までに北米が市場シェアの51%を占める。北米は高速インターネット、広範なモバイル接続、革新的なソフトウェアソリューションへのアクセスなど、高度な技術インフラを保有している。

米国は、テクノロジー、ヘルスケア、銀行、製造、小売など、さまざまな分野で営業支援自動化ソリューションの導入を主導してきた。米国の企業は、営業プロセスを強化し、顧客との関係を強化し、競争優位性を確保する上で、営業支援システムの利点を認識しており、イノベーションと顧客重視の戦略を優先しています。

この地域で事業を展開する企業は、営業プロセス、顧客とのやりとり、そして全体的な成功を強化するために営業支援システムを採用しています。これは、この地域の技術的熟練度、競争環境、顧客重視の戦略によって推進されています。

営業プロセスの自動化能力により、クラウド展開が主要セグメントとなる

市場は導入に基づいてクラウドとオンプレミスに分類されます。このうち、クラウド導入タイプがセールスフォースオートメーション市場を支配しています。クラウドベースのセールスフォースオートメーションソリューションは、販売プロセスを強化するために人工知能と機械学習機能を備えています。これらの技術は、冗長なタスクを自動化し、顧客行動を予測し、洞察を提供するために消費者データ分析を採用しています。

クラウドベースのSFAシステムと、CRM、マーケティングオートメーション、コミュニケーションツールなどの追加のクラウドサービスを組み合わせることで、シームレスなインターフェースの提供を目指しています。この連携により、プロセスが合理化され、データ転送が強化されます。

クラウドベースのSFAシステムは、プライバシーに関する懸念が続くなか、多要素認証、データの分離、暗号化、定期的なソフトウェア更新など、強化されたセキュリティ対策を実施することで、機密性の高い顧客情報を保護しようとしています。

2023年には、Microsoft Dynamics 365やOracleなどの企業は、ユーザーがデータ居住地を管理し、地域のデータプライバシー規制を順守するのを支援するツールを提供することで、コンプライアンス対応を強化しています。データの分離などの機能により、営業チームは各自の役割に関連する情報のみにアクセスし、データ漏洩を最小限に抑えることができます。

大手企業が主導権を握る

企業をベースに、営業支援（SFA）市場は大手企業と中小企業に分類され、市場の大半は大手企業が占めています。大手企業の営業チームには、包括的なオンボーディングとトレーニングのプロトコルが必要です。営業支援（SFA）ソフトウェアは、一貫したトレーニングセッションを構築することで、各チームメンバーがプラットフォームを効果的に利用できるようになることを保証し、さまざまな組織を支援します。

アジア太平洋地域および北米の大企業は、経済成長とデジタル変革に対応して、営業支援ソリューションを徐々に導入しています。この地域では企業形態が多様であるため、導入率にもさまざまな違いが見られます。

市場導入とトレンド分析

営業支援（SFA）とは、従来は人間が行っていた業務を専門ソフトウェアで自動化するビジネスアプローチです。SFAソフトウェアは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアに似ています。SFAはCRMよりも専門性が高く、主に企業への直接販売プロセス用に開発されています。営業業務のワークフローを改善し、業務効率を高めたいと考える企業にとって、営業支援ソフトウェアは不可欠なものとなりつつあります。

SFAの利点は、受注処理、営業担当者間の情報共有、顧客連絡先情報の管理、コントロールと記録、在庫監視、売上予測、受注追跡、従業員評価など、専門的な機能を備えていることです。SFAソフトウェアは、クラウドベースの導入により、さまざまなデバイス上の多くの消費者接点から広範なデータを集約します。

銀行、小売、IT、通信などの分野における販売予測ソフトウェアのニーズの高まりが成長を促進すると予測されています。さらに、人工知能（AI）、機械学習（ML）の利用、およびクラウド技術の実装が成長を促進すると予測されています。

SFAソフトウェアにおけるAIの主な用途には、各営業案件にスコアを割り当て、案件化の可能性を示す予測リードスコアリング、予測、およびさまざまな業種向けの全製品またはサービスカテゴリーにわたるインテリジェントな提案が含まれます。

2024年には、Salesforceの最新イノベーションである「Agentforce」によるAIエージェントの統合などにより、営業チームは製品推奨から注文追跡まで、さまざまなタスクを自動化できるようになります。特にヘルスケア、物流、製造などの分野では、カスタマイズされた機能を活用できることから、業界特化型のSFAソリューションに対する需要が高まっており、自動化に向けたこの動きはさらに加速するでしょう。

過去の成長と今後の見通し

営業支援システム市場は、2019年から2023年の期間に大幅な成長を遂げました。これは、営業プロセスの合理化、顧客関係管理（CRM）の改善、生産性の向上を目的としたデジタルツールの採用が増加したことが要因です。

市場成長の要因となったのは、販売ワークフローや顧客とのやりとりの改善を求める中小企業（SME）からの需要の高まりである。2024年以降も、SFA市場はいくつかの主要要因により拡大が続くと予測される。AIと機械学習（ML）の統合により、センチメント分析、予測リードスコアリング、自動フォローアップなどの先進的な機能を提供するイノベーションがさらに推進される。

顧客体験とパーソナライゼーションへの重点がますます高まることで、企業はより優れた顧客洞察とエンゲージメントを実現するために、より洗練されたSFAツールの導入を迫られるでしょう。さらに、営業インテリジェンス、分析、ビッグデータの活用への注目が高まることで、意思決定能力の向上が期待されます。小売、ヘルスケア、BFSIなどの新興市場や業界は、SFAソリューションへの需要を継続的に喚起し、持続的な成長につながるでしょう。

2022年には、SFAツールはカスタマイズされた顧客体験の提供を重視するようになりました。AIによる洞察、行動追跡、カスタマイズされたエンゲージメント戦略などの機能により、営業チームは顧客のニーズや好みに応じてアプローチを調整できるようになり、顧客満足度とロイヤルティが向上しました。

市場成長の推進要因

クラウドベースのソリューションとモバイルSFAプラットフォームへのシフト

クラウドベースのSFAソリューションへの移行が広く普及していることも、営業支援オートメーション市場の成長を促す重要な要因となっています。クラウドテクノロジーは、拡張性、コスト効率、柔軟性によりますます普及しており、組織はどこからでも営業データにアクセスし、業務を管理できるようになっています。

クラウドベースのSFAツールは、営業チーム間のリアルタイムなコラボレーションを可能にし、コミュニケーションを改善し、すべての利害関係者が営業目標に一致することを保証します。モバイル対応のSFAプラットフォームは、現在のリモートワークやハイブリッドワークの時代において特に重要です。

営業担当者は外出先でもツールや顧客データにアクセスする必要があり、モバイルSFAソリューションはデバイスを問わずシームレスな体験を提供します。このモビリティにより、営業チームの生産性が高まり、レスポンスタイムが短縮され、パンデミック後の世界で重要となったリモートワークフォースをサポートします。企業がデジタルトランスフォーメーションを優先する中、クラウドベースおよびモバイルSFAプラットフォームの需要が市場をさらに拡大するでしょう。

中小企業（SME）からの需要の高まり

中小企業（SME）におけるSFAソリューションの需要の高まりは、営業支援市場の成長の大きな推進力となっています。従来、SFAプラットフォームは、その複雑性とコストの高さから、主に大企業によって採用されてきました。しかし近年、SFAベンダーは、中小企業の特定のニーズに合わせたソリューションを開発し、より手頃な価格で拡張性のあるオプションを提供しています。

中小企業は、営業プロセスの自動化が効率の向上、手作業の削減、顧客との関係強化につながることをますます認識するようになっています。ユーザーフレンドリーなインターフェースと簡素化された機能を備えたこれらのSFAソリューションは、営業活動の合理化、見込み客管理の改善、予測精度の向上により、中小企業が大企業と競争することを可能にします。

クラウドベースのツールの台頭により、大規模なITインフラの必要性も低下し、中小企業にとってSFAの導入が容易になっています。中小企業の成長と営業成績の向上を目的にデジタルソリューションを導入する企業が増えるにつれ、このセグメントにおけるSFAプラットフォームの需要は大幅に増加すると予想されます。

2024年には、Zoho、HubSpot、Freshworksなどの大手SFAベンダーが、中小企業向けに特化したコスト効率の高いSFAプラットフォームを導入しました。これらのプラットフォームは、リード管理、コンタクト追跡、売上予測などの基本的な機能を提供していますが、ユーザーインターフェースが簡素化され、中小企業が必要な機能のみに料金を支払うことができる柔軟な価格モデルが採用されています。

市場成長の阻害要因

高度な機能のための初期設定および統合コストが高い

セールスフォースオートメーション（SFA）ソリューションに対する需要が高まっているにもかかわらず、初期設定および統合コストの高さが、特に中小企業にとって大きな障壁となっています。

基本的なSFAツールは手頃な価格になってきていますが、AIによる分析、機械学習、他のエンタープライズシステムとのシームレスな統合などの高度な機能には、多額の費用がかかることがよくあります。これには、ソフトウェアのカスタマイズ、従業員のトレーニング、継続的なシステムメンテナンスの費用が含まれます。

SFAツールを既存の顧客関係管理（CRM）、企業資源計画（ERP）、その他のサードパーティシステムと統合することは複雑で費用がかかる場合があり、ITサポートや時には専門コンサルタントも必要となります。こうした金銭的な負担により、リソースが限られている企業がより高度なSFAソリューションを採用することは難しく、こうしたテクノロジーから最も恩恵を受けるはずのセグメントの市場全体の成長が鈍化しています。

セールスフォースオートメーション市場の今後の機会

SFAとカスタマーエクスペリエンス（CX）およびセールスインテリジェンスプラットフォームの統合

SFAとカスタマーエクスペリエンス（CX）およびセールスインテリジェンスプラットフォームの統合は、営業プロセスと成果を変革する重要な機会です。企業がシームレスでパーソナライズされたカスタマージャーニーの提供にますます重点を置く中、SFAをCXツールと統合する能力は、顧客ライフサイクルの全体像を提供します。その結果、営業チームは顧客のニーズと問題点をより深く理解できるようになります。

ビッグデータ、ソーシャルリスニング、競合分析を活用する営業インテリジェンスツールを統合することで、営業チームは戦略的意思決定に必要な重要な洞察力を得ることができます。この相互に連携するエコシステムは、営業活動の全体的な効果を高め、顧客満足度を向上させ、営業支援市場に変革をもたらします。

2024年には、Salesforce、HubSpot、Microsoftなどの大手SFAベンダーが、SFA機能とCXツールを統合した統合プラットフォームの提供を開始しました。これらのプラットフォームは、営業、マーケティング、カスタマーサービスチーム間のシームレスなデータ共有を可能にし、コラボレーションを促進し、一貫した顧客体験を保証します。

セールスフォースオートメーション市場の競合状況

営業支援オートメーション市場は、大手企業と新興企業が混在する競争環境が特徴です。主な競合企業には、Salesforce、Microsoft、HubSpot、Oracleなどがあり、AI駆動型分析やシームレスな統合機能などの強力な機能を備えた包括的なクラウドベースのソリューションを提供しています。これらの企業は、幅広い製品ラインナップ、強力なブランド認知度、確立された顧客基盤により、市場を独占しています。

新興企業であるPipedriveやZohoなどは、中小企業（SME）向けにコスト効率が良く、使いやすいソリューションの提供に重点的に取り組んでおり、サービスが行き届いていないセグメントの市場シェアを獲得しています。

企業が自社の製品やサービスを強化し、市場へのリーチを拡大しようとする中で、戦略的パートナーシップや買収は一般的です。顧客体験やデータ主導の意思決定への重点がますます高まっていることで競争が激化し、SFAソリューションの継続的なイノベーションが促進されています。

市場における最近の業界動向

2024年4月、SAPは、分析機能とレポート機能の向上に重点を置いたSAP Sales Cloudのアップデートを発表した。この機能強化により、営業チームは顧客の行動と営業成績に関する深い洞察を得ることができる。
2024年5月、Freshworksは、Eメール、電話、チャット、ソーシャルチャネルを1つのプラットフォームに統合した包括的なSFAソリューションであるFreshsales 360の発売を発表した。このオールインワンアプローチは、営業のワークフローを合理化し、顧客エンゲージメントを強化することを目的としている。