世界のセルフサービスキオスク市場規模（2025～2033年）：コンポーネント別（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）
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セルフサービスキオスクの世界市場規模は、2024年に325億1,000万米ドルとなり、2025年の345億4,000万米ドルから 2033年には560億1,000万米ドルに達すると予測され、予測期間中（2025年〜2033年）の年平均成長率は6.23%です。
コンピュータ端末としても知られるセルフサービスキオスクは、公共部門で使用されるセルフサービス装置またはセルフサービスガジェットで、消費者が直感的なインターフェースを通じてデジタルコンテンツや情報にアクセスできるようにします。小売販売、請求書支払い、道案内、情報交換、観光はすべてインタラクティブ・キオスクを採用しています。消費者から個人情報を簡単に収集できるため、これらのキオスクは医療や旅行業界を含む様々な場面で採用されています。
セルフサービスキオスクの世界市場規模は、2024年に325億1,000万米ドルとなり、2025年の345億4,000万米ドルから 2033年には560億1,000万米ドルに達すると予測され、予測期間中（2025年〜2033年）の年平均成長率は6.23%です。
コンピュータ端末としても知られるセルフサービスキオスクは、公共部門で使用されるセルフサービス装置またはセルフサービスガジェットで、消費者が直感的なインターフェースを通じてデジタルコンテンツや情報にアクセスできるようにします。小売販売、請求書支払い、道案内、情報交換、観光はすべてインタラクティブ・キオスクを採用しています。消費者から個人情報を簡単に収集できるため、これらのキオスクは医療や旅行業界を含む様々な場面で採用されています。
セルフサービス・キオスク市場の成長要因
自動化システムに対する需要の高まりが市場を牽引
セルフサービス・キオスク市場は、自動化システムに対する需要の高まりによって拡大しています。セルフサービス機器のスムーズな操作により、手動サービスと比較して、消費者の満足度が全体的に向上し、操作時間が短縮されるためです。小売業界でも、セルフサービス・キオスク技術の利用が増加しています。これらのテクノロジーは、物理的な場所の内外で感動的なブランド体験を提供します。従って、インタラクティブ技術が小売アプリケーションに採用されるにつれて、セルフサービス・キオスクの市場が拡大するのは当然の成り行きです。
ユーザーフレンドリーなサービスが市場を牽引
より個別化されたユーザーフレンドリーなセルフサービス・キオスクに対する消費者の需要は、評価期間中に増加すると予想されます。セルフサービス・キオスク技術は、待ち時間を最小限に抑え、パーソナライズされたインタラクティブなサービスであるため、ショッピングモール、空港、病院などのような場所で消費者の採用が増加しています。
小売店、ヘルスケア、コンビニエンスストアでの自動セルフサービスキオスクの採用が増加しているため、これらの要因によってセルフサービスキオスクの普及が進むでしょう。評価期間中、物理的バーコードスキャナとセルフチェックアウトカウンターの使用により、市場の拡大が促進されると予測されます。Taco BellやMcDonald’sのようなファーストフード店によるセルフサービスキオスクの設置は、全体的なフットトラフィックを増加させています。
市場の阻害要因
厳しい規制と高いコストが市場の阻害要因
セルフサービス・キオスクを管理する政府の厳しい法律と多額の初期投資により、セルフサービス・キオスクの設置と維持のコストが増大し、インタラクティブ・キオスク市場の拡大を抑制しています。
市場機会
消費者行動の変化と技術の進歩がもたらす新たな機会
教育、ビジネス、小売、スポーツ＆エンターテインメント、輸送など、多くの産業分野では、新技術の導入によりビジュアライゼーションが改善されます。インタラクティブなキオスク端末は、顧客満足度を向上させる購買選択権を顧客に提供するため、多くの顧客を引き付けることができます。セルフサービスツールは、サービスプロバイダからの支援なしで、ユーザーが自分でサービスを使用できるようにする技術インターフェイスです。セルフサービス・キオスク分野は、自動装置やセルフサービス機に対する需要の増加、ワイヤレス接続、技術改善、遠隔管理など、多くの変数によって大きな影響を受けています。これらの要因は、市場に新たな機会をもたらすと期待されています。
地域分析
北米： 主要地域
収益シェアでは、北米の地域市場が2021年に44.0%以上のリードを保ち、ヨーロッパがこれに続いています。最も政治的に安定した大陸のひとつである北米は、今後もこのパターンが続くと予測されています。企業にとって明るいニュースは、市場の需要が拡大していることです。技術に精通した顧客のニーズに応えるため、主要な産業企業は現在、革新的なソリューションの実用化に注力しています。
北米とヨーロッパは、データのプライバシーとセキュリティに関する厳しい規範と規制があるため、かなりの市場シェアを占めると予想されています。組織小売業、BFSI、観光業、ヘルスケア産業の成長により、アジア太平洋地域の市場は予測期間中に最も速い速度で成長すると予測されています。また、同地域の市場は、消費者の消費意欲の高まり、生活水準の高さ、GDP成長、製品販売の増加により、今後数年間で上昇すると予測されています。
セグメント別分析
コンポーネント別
このセルフサービスキオスク市場のシェアは、コンポーネント、種類別、エンドユーザー別、地域別、競合他社別にセグメント化することができます。2021年の世界売上高の45.0％以上はハードウェアカテゴリによるもので、市場を支配しています。ディスプレイ、プリンタ、その他の装置を含むキオスク用装置はハードウェア部門に含まれます。エンクロージャ、カードリーダ、スキャナ、モーションセンサー、物理キーボード、タッチパッド、紙幣受理装置、リサイクル装置などはその他の分野に含まれます。複数のハードウェアコンポーネントを統合して制御するソリューションは、システムインテグレーターやキオスクアプリの独立系ソフトウェア開発者によって作成されます。インタラクティブキオスクの使いやすさを向上させるために、メーカーはソフトウェアプラットフォームと追加のハードウェア要素を組み合わせています。
プロジェクトの実現可能性調査、ソリューションの設計と統合、インストール、展開、およびメンテナンスは、彼らが提供するすべてのサービスとソフトウェアソリューションです。キオスク端末の予防的・事後的メンテナンスのためのリアルタイム・モニタリングは、メンテナンス・サービスの一部です。ソフトウェアのカテゴリーには、Android、Linux、その他のオペレーティングシステムが含まれます。最大の市場シェアはWindowsでしたが、予測期間を通じてAndroidが最も速いCAGRで拡大すると予想されています。インタラクティブなセルフサービスキオスクの導入と統合は、商品やサービスの提供に関連する費用の減少につながります。
2021年の世界収益の51.0%以上はBFSIカテゴリからのもので、市場を支配しています。BFSI分野の成長は、セルフサービス技術に対する需要の高まりによって促進されると予測されています。インタラクティブキオスクは、小売、BFSI、政府、ヘルスケア、教育、エンターテイメントなど、ほぼすべての業界で使用されています。各社は、特化したセルフサービス・オプションの提供に注力しています。インタラクティブ・キオスクの小売用途には、セルフ請求書支払い、セルフチェックイン、セルフチェックアウト、製品情報を表示するデジタルサイネージ、顧客とのコンタクト機能を組み込んだ広告などがあります。
旅行・観光業界では、住所を特定し、訪問者を誘導するためのディレクトリおよび案内サービスを提供します。また、駐車券を管理・発行するシステムもあります。継続的な技術の進歩は、アプリケーションの可能性を広げ、新しいビジネスの選択肢を開きます。ファッション小売業の顧客は、マジックミラーの巧みな技術に引き込まれています。入院患者管理や遠隔医療はキオスク端末が支援します。予測期間中、顧客体験を向上させるさまざまな自己管理型サービス・ソリューションの最大のエンドユーザーは、引き続き小売業界とBFSI業界です。
業種別
2021年の市場収益シェアは49.5%超で、業界を支配する現金自動預け払い機（ATM）セグメントに属します。ATMに対する市場の需要は、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みとICT支出の増加によって押し上げられると予測されます。支払いまたは支払いトークンは、製品が配布される前にインタラクティブな自動販売キオスクで受け入れられます。自動販売機は主に、包装された食品、飲料、医薬品、その他の商品の流通に使用されています。自動販売機キオスクは、購買体験を向上させるために、小売業界や飲食業界の多くの企業によって広く導入されています。
小売業において重要なのは顧客満足度です。そのため、顧客エンゲージメントと従業員の生産性を高め、運営経費を削減するために、この分野ではセルフレジの導入が進んでいます。今日の顧客の期待には、列に並んだり遠くまで運転したりすることなく、迅速で便利なサービスを提供することが含まれています。この顧客ニーズは、インタラクティブなキオスク端末によってうまく満たされています。セルフサービスに対する顧客の嗜好はもう一つの観察結果であり、これがBFSI業界がセルフサービス文化を拡大する主な原動力となっています。
セルフサービスキオスク市場の主要企業リスト
- NCR Corp.
- Diebold Nixdorf AG
- ZEBRA Technologies Corp.
- Advanced Kiosks
- Embross Group
- GRGBanking
- IER SAS.
最近の動き
- NCRコーポレーションからの発表によると、リテールおよび法人会員に、よりシームレスで一貫性のあるデジタル・バンキング体験を提供するため、総資産27億ドルのTruMark Financial Credit Unionは、2021年8月にNCRを選択しました。TruMark Financialは、NCR Digital Bankingの支援により、顧客にも企業にもシンプルなエクスペリエンスを提供できるようになります。
- 2021年10月、ゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーション（Zebra Technologies Corporation）の発表によると、小売およびCPG分野の予測とマーチャンダイジングのためのSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションのサプライヤーであるantuit.aiの買収に関する発表がありました。
セルフサービスキオスク市場のセグメンテーション
コンポーネント別（2021年〜2033年）
- ハードウェア
- ディスプレイ
- プリンタ
- その他
- ソフトウェア
- ウィンドウズ
- アンドロイド
- リナックス
- その他（iOS、その他）
- サービス
- インテグレーションとデプロイメント
- マネージド・サービス
分野別（2021年～2033年）
- 現金自動預け払い機（ATM）
- 小売セルフチェックアウト・キオスク
- セルフサービス・キオスク
- 自動販売機
- 食品自動販売機
- 飲料キオスク
- 自動販売機
種類別 (2021-2033)
- チェックイン
- カジノ
- バンキング
- 発券
- セルフオーダー
- その他
ロケーション別（2021-2033）
- 屋内
- 屋外
エンドユーザー別 (2021-2033)
- BFSI
- 小売
- 食品・飲料
- ヘルスケア
- 政府機関
- 旅行・観光
- その他
エグゼクティブサマリー
調査範囲とセグメンテーション
市場機会評価
市場動向
市場評価
規制の枠組み
ESG動向
セルフサービスキオスクの世界市場規模分析
- セルフサービスキオスクの世界市場紹介
- コンポーネント別
- コンポーネント別
- 金額別コンポーネント
- ハードウェア
- 金額別
- ディスプレイ
- ディスプレイ
- プリンタ
- プリンター
- その他
- その他 金額別
- ソフトウェア
- 金額別
- ウィンドウズ
- Windows 金額別
- アンドロイド
- Android 価値別
- Linux
- Linux 金額ベース
- その他（iOS、その他）
- その他（iOS、その他） 金額ベース
- サービス
- 金額別
- インテグレーションとデプロイメント
- インテグレーションとデプロイメント
- マネージドサービス
- マネージド・サービス
- コンポーネント別
- 業種別
- 導入
- 分野別金額
- 現金自動預け払い機（ATM）
- 価値別
- 小売用セルフチェックアウト・キオスク
- 金額別
- セルフサービスキオスク
- 金額別
- 自動販売機
- 価格別
- フードキオスク
- 価格別
- 飲料キオスク
- 価格別
- プラッキングキオスク
- 金額別
- 導入
- 種類別
- 紹介
- 種類別 金額別
- チェックイン
- 金額別
- カジノ
- 価値別
- バンキング
- バリュー
- チケット
- 価値別
- セルフオーダー
- 金額別
- その他
- 金額別
- 紹介
- 所在地別
- 紹介文
- 金額別ロケーション
- 屋内
- 金額別
- 屋外
- 金額別
- 紹介文
- エンドユーザー別
- 製品紹介
- エンドユーザー別金額
- BFSI
- 金額別
- 小売
- 金額別
- 食品・飲料
- 価値別
- ヘルスケア
- 金額別
- 政府機関
- 価値別
- 旅行・観光
- 価値別
- その他
- 金額別
- 製品紹介
北米市場の分析
ヨーロッパの市場分析
アジア太平洋市場の分析
中東・アフリカ市場の分析
ラタム市場の分析
競争環境
市場プレイヤーの評価
調査方法
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