 | • レポートコード：SRTE578DR • 出版社/出版日：Straits Research / 2025年1月 • レポート形態：英文、PDF、約120ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：IT |
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レポート概要
世界のインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場は、2024年に108億3000万米ドルと評価されました。この市場は、2025年の125億9000万米ドルから2033年には417億3000万米ドルに達し、予測期間（2025年から2033年）のCAGRは17.9%になると予想されています。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）は、主に音声やテキストを通じて人間の対話をシミュレートする AI 搭載のソフトウェアソリューションです。スケジュール管理、情報検索、問い合わせ対応、単純なプロセスの管理など、さまざまなタスクを処理することができ、多くの場合、CRM、ERP、IoT などのシステムと統合して機能を強化します。IVA は、スマートフォン、スマートスピーカー、カスタマーサービスインターフェースなど、さまざまなプラットフォームで利用されており、顧客エンゲージメントと業務効率を大幅に向上させています。
レポート目次
IVA 市場を形作る重要なトレンドとしては、自然言語処理（NLP）や機械学習アルゴリズムの進歩により、仮想アシスタントの精度と柔軟性が向上していることが挙げられます。さらに、IVA の顧客サポートシステムへの統合が加速しており、企業は高品質でパーソナライズされた顧客体験を提供しながら、サービスを自動化する新しい方法を利用できるようになっています。その一例が、サードパーティのサービスを統合して機能を拡大し、市場の成長を推進している Amazon の Alexa や Google Assistant です。
さらに、IVA 市場は、これらのソリューションのコスト削減と効率性のメリットを企業が認識するにつれて拡大しています。IVA は 24 時間 365 日稼働し、反復的なタスクを処理できるため、銀行、医療、小売、通信など、さまざまな業界の企業が、サービス提供を強化しながら間接費を削減する道が開けます。さらに、多言語対応機能、AI 駆動の予測分析、およびハイパーパーソナライズされたアシスタントの進歩により、さらなる成長の機会が見込まれています。Nuance Communications や IBM などの AI 駆動の会話アシスタントに注力している企業は、この成長機会を最大限に活用できる好位置にあります。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の動向
会話型 AI 技術
IVA 市場の決定的なトレンドのひとつは、会話型 AI の利用の増加です。会話型 AI 技術は、IVA を人間の感情を理解して対応できる高度に洗練されたツールに変え、よりパーソナライズされた、コンテキストを認識した対話を提供します。
- 例えば、IBM の Watson Assistant は、複数のチャネルでシームレスなカスタマーサポートを提供するチャットボットやバーチャルアシスタントの構築に、企業で広く採用されています。
もう 1 つの傾向は、IVA をスマートデバイスや IoT システムと統合し、日常的なタスクの管理と自動化におけるこれらのアシスタントの到達範囲と適用範囲を拡大することです。Apple や Google などの企業は、スマートホームから自動車に至るまで、音声アシスタントの対象デバイスを拡大し続け、さまざまな分野での IVA の採用を推進しています。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の成長要因
顧客サービスにおける自動化のニーズ
インテリジェント・バーチャル・アシスタントの急速な採用は、世界のバーチャル・アシスタント市場の主要な推進要因のひとつです。インテリジェント・バーチャル・アシスタントには、迅速な対応、データ収集の改善、顧客サポートへの依存度の低減など、いくつかのメリットがあります。インテリジェント・バーチャル・アシスタントは、複数の言語でコミュニケーションを行うデジタルアバターを提供します。この急速な導入は、大企業、中小企業、小規模企業の台頭によって支えられています。
さらに、金融セクターでは、主にモバイルアプリケーションのサポートのために IVA が好まれています。保険、ホスピタリティ、旅行業界も、顧客体験と資本管理の向上のために IVA を採用しています。例えば、医療分野における IVA は、問い合わせへの回答、予約のスケジュール調整、服薬リマインダーの提供など、患者ケアの向上に貢献しており、医療従事者がより少ないリソースでより多くの患者に対応できるよう支援しています。
さらに、業務にインテリジェント・バーチャル・アシスタントを導入した銀行の顧客は、顧客対応が 46% 改善されました。したがって、顧客の利用拡大は、世界市場全体の成長を促進します。
スマートフォンの普及率の向上
今日、スマートフォンは消費者の生活に欠かせないものとなっています。消費者は、従来の通信に加え、技術的に更新されたスマートフォンにバーチャルアシスタントアプリをインストールして使用し、仕事を比較的容易に行っています。IVA は、消費者のモバイルデバイスをユーザーの銀行、医師、その他のサービスとペアリングし、モバイル取引、予約、迅速な問い合わせ対応などの一連の操作を実行できるようにするため、便利な支援手段となっています。したがって、スマートフォン需要の拡大は、IVA 技術市場にプラスの影響を与えるでしょう。
技術の進歩により、インテリジェントな仮想アシスタントプロバイダーは、自然言語処理機能を IVA システムに統合しています。この機能により、上級エンドユーザーは、中国語、フランス語、日本語などの自然言語や現地語を使ってシステムと対話することができます。これにより、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上し、顧客維持率も向上しています。したがって、自然言語処理機能を搭載することで、世界のインテリジェントな仮想アシスタント市場の成長が促進されます。
抑制要因
正確な応答を理解できないこと
インテリジェントなバーチャルアシスタントは、主に認識側に依存しています。したがって、消費者は高速で応答性の高いシステムを好みますが、スマートなバーチャルアシスタントは、消費者の固有の音声パターンに慣れるにつれて、時間を認識するようになります。この時間は、基礎となる高度なソフトウェア、統合されたハードウェア機能、インターネット接続の強度と速度に応じて、数秒から数時間、場合によっては数日に及ぶこともあります。したがって、このような要因は、市場の成長をある程度阻害すると予想されます。
さらに、特定のインテリジェント・バーチャル・アシスタント製品を採用するには、認識性能が極めて重要です。そのため、各企業は、これらのシステムの性能を徐々に改善していく必要があります。しかし、この要因は依然として、市場の成長にマイナスの影響を与えると予想される基礎的な要因に依存しています。
市場機会
機械学習と NLP の急速な進歩
機械学習と NLP の急速な進歩は、IVA 市場にとって大きなチャンスとなっています。企業は、ハイパーパーソナライズされた体験を提供するために、IVA を機械学習モデルと統合する傾向が強まっています。例えば、銀行の IVA は、取引の照会、支出パターンの分析、予算のアドバイス、顧客への不正利用の警告などを行い、アシスタントの価値を高めます。もう 1 つの大きな機会は、医療、小売、金融などの産業で IVA の採用が拡大していることです。これらの産業では、企業は仮想アシスタントを使用して業務を効率化し、効率的でコスト効率の高いサービスを提供しています。
さらに、多言語対応のIVAの開発は、グローバル市場において大きな機会となっています。2024年には、Googleのような企業が、異なる言語間でシームレスな統合を実現する多言語対応チャットボットをリリースし、多様な人口層に対応するバーチャルアシスタントの需要が高まっていることを示しています。複数の言語に対応可能なIVAを開発する企業は、グローバル市場をリードする立場に立つでしょう。
IVA 市場を後押しする最近のプロジェクトの代表的な例としては、Amazon と Ford が提携し、Alexa を Ford の自動車に統合して、音楽、ナビゲーション、車両情報などを音声で操作できる機能により車内の快適性を高めることが挙げられます。このような提携は、さまざまな産業における IVA の幅広い活用事例と成長の可能性を垣間見せています。
地域別動向
北米：他の地域を凌ぐ優位性
北米は、産業での急速な採用と技術の進歩により、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）の市場シェアでトップの座を占めています。堅固な技術エコシステムを有する米国は、Amazon や Apple などの企業がスマートアシスタントの限界に挑戦し、引き続きこの分野をリードしています。小売、医療、IT サービスにおける IVA の利用拡大も、この地域の優位性を後押ししています。例えば、Amazon は、スマートホームやホームオートメーションの機能を強化し、Alexa の改良を続けています。同様に、Google はGoogle Assistant を複数のデバイスに展開し、消費者市場および企業市場での地位を固めています。
- アメリカ国防総省 は、軍事作戦の効率化と意思決定の支援のために AI 搭載の仮想アシスタントの利用を開始し、2024 年に政府機関での導入を実証する予定です。
さらに、家庭や企業、シリコンバレーなどのイノベーションハブでのスマートスピーカーやチャットボットの採用率の高さが、北米における仮想アシスタント技術の進歩を絶えず推進しています。
ヨーロッパ：採用と拡大の進展
ヨーロッパでは、SAP や IBM などの大手企業がエンタープライズグレードのソリューションの開発を牽引し、IVA 市場が大幅に成長しています。欧州連合（EU）がデジタル化と AI の採用に注力していることから、特に銀行、自動車、医療業界において IVA への投資が活発化しています。また、GDPR 規制も、仮想アシスタントの導入におけるデータセキュリティの促進を通じて、市場に貢献しています。
- 2024年、欧州委員会は、通信の効率とアクセス性を向上させるため、AI 搭載のバーチャルアシスタントを公共サービスに統合するプロジェクトを立ち上げました。
したがって、AI 開発を推進する政府の取り組みと、さまざまな業界における顧客サービス自動化への投資の増加が、欧州市場の主な推進要因となっています。
アジア太平洋地域：最も急成長している市場
アジア太平洋地域は、主に中国、日本、インドでの需要の急増により、インテリジェント・バーチャル・アシスタントの最も急成長している地域です。スマートフォンやスマートスピーカーの普及と、産業の急速なデジタル化により、市場の成長が加速しています。Baidu や Samsung などの大手企業は、この地域の進化するニーズに対応するため、AI および IVA への投資を拡大しています。
- Samsung は、Bixby を搭載した新しいスマートホームデバイスシリーズを発売し、仮想アシスタントの機能を拡張しています。
国別動向
世界のインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場は世界的に成長しており、特定の主要国は、その強力な技術インフラと AI の進歩により、大きな貢献を果たしています。
以下は、市場に影響を与える主要国の分析です。
- 米国 米国は、その強力な技術インフラと AI の進歩により、世界のインテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）市場における主要プレーヤーとして台頭しています。Amazon（Alexa）や Google（Assistant）などの大手テクノロジー企業が市場を支配しています。同時に、Microsoft や Apple などの革新的なプレーヤーも、Cortana や Siri などの音声ベースの AI ツールで貢献を続けています。米国政府は、AI および関連技術の開発を支援することを目的とした「アメリカ AI イニシアチブ」や「国家人工知能研究開発戦略計画」などのさまざまな取り組みを通じて、AI 技術の重要な推進者となっています。
近年、米国の企業は、会話型 AI の強化、ユーザーエクスペリエンスの向上、および IVA を小売、医療、自動車などのさまざまな分野に統合することに注力しています。例えば、2024年2月、Amazon Web Services（AWS）は、中小企業（SME）の顧客サービス業務の強化を支援する、AI 搭載の新しい仮想アシスタントツールスイートを発売しました。この発売により、IVA の採用がさらに進み、企業が最先端の AI を活用して業務効率の向上を図ることが期待されています。
- ドイツ ドイツは、技術的枠組みの中で、特に自動車、医療、産業分野におけるインテリジェントなバーチャルアシスタントの開発にますます注力しています。SAP や Siemens などのドイツ企業は、エンタープライズリソースプランニング（ERP）システムや産業オートメーション向けに堅牢なソリューションを提供する AI 駆動のバーチャルアシスタントを発売しています。ドイツ政府がインダストリー 4.0 とスマートファクトリーを重視していることから、業務の効率化、人件費の削減、効率の向上のために IVA の採用が加速しています。
2024年1月、ドイツ政府は、インテリジェント・バーチャル・アシスタントを含むAI技術の製造およびサービス産業への統合を促進することを目的とした「AI in Industry」というイニシアチブを立ち上げました。このイニシアチブは、規制の厳しい分野における時間遅延の削減と意思決定プロセスの自動化において、IVAの役割を強化することも目指しています。その結果、ドイツ企業は、スマートホームや自動化された顧客サポートなどの分野において、IVAの分野をリードし続けると予想されます。
- インドインドの IVA 市場は、まだ初期段階ですが、技術の採用と大規模な消費者基盤により、急速に拡大しています。Google や Amazon などの大手企業がすでにインドで確固たる地位を築き、Alexa や Google Assistant は家庭で広く普及しています。Zoho や Haptik などのインドのテクノロジー企業は、現地のニーズに合わせて、地域に特化したインテリジェントアシスタントを開発しています。
インド政府は、2024年12月に、医療、教育、eコマースなどの主要産業におけるAI技術の開発と導入に10億米ドルを投じる計画を発表しました。この資金は、顧客サービス、販売、医療分野におけるIVAの導入を促進し、企業の運用コストの削減とサービス提供の改善に貢献することが期待されています。IVAが事業運営にますます統合されるにつれて、インドのデジタルトランスフォーメーションを推進するIVAの役割はさらに拡大すると予想されます。
セグメント分析
世界のインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場は、製品、技術、産業分野ごとにセグメント化されています。
製品別
チャットボットが最大の市場シェアを占めています。
チャットボットは、小売、医療、顧客サービスなど、さまざまな業界で幅広く活用できるため、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）市場で最大のシェアを占めています。チャットボットは、24 時間 365 日のサポートと、大量の対話を同時に処理できる能力により、需要が拡大しています。企業は、顧客サービスの自動化にチャットボットを利用することで、人件費を削減し、顧客エンゲージメントを向上させています。その顕著な例が、さまざまなプラットフォームで数多くの仮想アシスタントやチャットボットを動かす Google Assistant です。IBM Watson や Amazon Lex などの大手企業が、自然言語処理 （NLP） とユーザーエクスペリエンスの向上を目的とした投資を行っていることから、チャットボット市場は大幅に成長すると予想されています。
技術別
テキスト読み上げが最大の市場シェアを占めています。
テキスト読み上げ（TTS）技術は、インテリジェントな仮想アシスタントの重要なコンポーネントのひとつであり、音声によるユーザーとの対話を可能にします。TTS 技術は、Siri、Google Assistant、Amazon Alexa などの音声アシスタントで広く使用されています。TTS の品質の向上は、主にディープラーニングおよびニューラルネットワークの進歩によるものです。Google の WaveNet はその代表的な例で、人間に近い品質の音声合成を実現しています。さらに、ユーザーと仮想アシスタント間のシームレスで自然な対話に対する需要の高まりも、このセグメントの成長を促進しています。
産業別
IT および通信が最大の市場シェアを占めています。
IT および通信セクターは、インテリジェント仮想アシスタントの主要なユーザーのひとつであり、顧客サポート、サービスの自動化、ネットワーク管理に活用しています。AT&；T や Verizon などの企業は、IVA を使用して顧客の問い合わせや技術的な問題に対応しており、業務の効率化とユーザー満足度の向上に貢献しています。2024 年、Microsoft と IBM は通信企業と提携し、仮想アシスタントを顧客サービスプラットフォームに統合して、自動トラブルシューティングとリアルタイムの支援を提供しました。さらに、セグメントの成長を促進するには、大量の顧客サポートリクエストを管理し、IT サービス管理の自動化によるコスト削減に注力するための、スケーラブルなソリューションが求められています。
企業市場シェア
この市場は、確立された業界リーダーと、数多くのローカルおよび地域プレーヤーが混在する、非常に細分化された状況によって特徴付けられます。主要プレーヤーはイノベーションの最前線に立っており、増大する需要に対応するため、サービスポートフォリオを継続的に拡大しています。
インテリジェント仮想アシスタント市場の主要プレーヤー一覧
- Amazon（Alexa）
- Google（Google Assistant）
- Apple（Siri）
- Microsoft（Cortana）
- Samsung（Bixby）
- IBM（Watson Assistant）
- Nuance Communications（Dragon Assistant）
- Baidu（DuerOS）
- Tencent（Xiaowei）
- Cognigy
最近の動向
- 2024年1月 – Amazon は、ユーザーが Alexa とより自然に会話できる高度な AI ベースの会話機能を統合した Alexa の新バージョンをリリースしました。このアップデートでは、文脈理解と多段階コマンド処理が改善され、ホームオートメーションや企業向けアプリでの Alexa の直感的な操作性が向上しています。
- 2024年3月 – Google は、人気の音声アシスタントの企業向けバージョン「Google Assistant for Business」の発売を発表しました。この製品は、企業の顧客サービス支援を目的としており、CRM システムとシームレスに統合でき、企業が対話から洞察を得るための分析機能も備わっています。
アナリストの意見
当社のアナリストによると、世界のインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場は、大きなチャンスと課題の両方を抱えています。この市場は、AI、機械学習、自然言語処理の進歩に牽引され、目覚ましい成長を遂げています。個人、職業、ビジネスでの AI の採用拡大が、その最大の推進要因のひとつです。医療、小売、自動車、通信などの産業は、IVA を活用して業務の効率化、顧客サービスの向上、プロセスの最適化を図っています。
目覚ましい成長にもかかわらず、IVA 市場の拡大を制限する要因もいくつかあります。データプライバシーの懸念、導入コストの高さ、IVA を既存のシステムに統合する難しさが障害となっています。さらに、新興市場では堅牢なインターネットインフラへの依存度が高いため、農村部や発展の遅れている地域では IVA の採用が制限される可能性があります。
しかし、音声駆動型インターフェースの受け入れが拡大し、AI 技術が継続的に改善されることで、長期的にはこれらの問題が軽減され、市場の持続的な拡大が見込まれます。また、さまざまな業界に統合できる、より自然で直感的な IVA が導入されることで、市場にさらなるイノベーションがもたらされ、今後数年間で IVA 市場の成長が促進されるものと予想されます。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場のセグメント化
製品別（2021年~2033年
- チャットボット
- スマートスピーカー
技術別（2021-2033）
- テキスト読み上げ
- 言語認識
- テキストベース
産業別（2021-2033）
- ベスト
- IT および通信
- 防衛および政府
- 小売
- 医療
- 旅行およびホスピタリティ
- 自動車
- メディアおよびエンターテイメント
- その他
目次
エグゼクティブサマリー
調査範囲とセグメンテーション
市場機会の評価
市場動向
市場評価
規制の枠組み
ESG の動向
世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場規模分析
- 世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場紹介
- 製品別
- 紹介
- 製品金額別
- チャットボット
- 金額別
- スマートスピーカー
- 金額別
- 紹介
- 技術別
- 紹介
- 技術金額別
- テキスト音声変換
- 金額別
- 言語認識
- 金額別
- テキストベース
- 金額別
- 紹介
- 産業別
- 産業
- 産業別金額別
- ベスト
- 金額別
- IT および通信
- 金額別
- 防衛および政府
- 金額別
- 小売
- 金額別
- 医療
- 金額別
- 旅行およびホスピタリティ
- 金額別
- 自動車
- 金額別
- メディアおよびエンターテイメント
- 金額別
- その他
- 金額別
- 産業
北米市場分析
ヨーロッパ市場分析
アジア太平洋市場分析
中東およびアフリカ市場分析
LATAM市場分析
競争環境
市場プレイヤーの評価
研究方法論
付録
免責
