 | • レポートコード：MRC-OD-74362 • 発行年月：2025年4月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：電子・半導体 |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
自動音声応答（IVR）システムとは、電話を通じて自動的に音声メニューを提供し、ユーザーが音声または電話のキー入力を用いて情報を取得したり、サービスにアクセスしたりする仕組みです。IVRシステムは、顧客サービスの効率を向上させるために広く利用されています。
IVRシステムの特徴として、多様な音声メニューやオプションの提供、ユーザーの入力に応じた動的な応答が挙げられます。これにより、顧客は必要な情報に迅速にアクセスでき、オペレーターとの対話を減少させることができます。また、24時間365日稼働可能であるため、顧客の利便性が向上します。
IVRシステムは、大きく分けて二つの種類があります。一つは、プッシュボタン入力を用いた「DTMF（Dual-tone Multi-frequency）」方式で、もう一つは、音声認識技術を利用した「音声応答」方式です。これらの方式は、目的や業界によって使い分けられます。
IVRシステムの用途は広範囲にわたります。例えば、銀行業界では口座残高の確認、公共サービスでは料金の支払い、医療業界では予約の確認などに利用されています。特に、顧客サポートや問い合わせの初期対応において、IVRは重要な役割を果たしています。
関連技術としては、音声合成（TTS：Text-to-Speech）や音声認識（ASR：Automatic Speech Recognition）、データベースとの連携などがあります。これらの技術により、IVRシステムはより高度なサービスを提供することが可能となり、顧客体験を向上させるための重要なツールとされています。
当資料（Global Interactive Voice Response (IVR) System Market）は世界の自動音声応答（IVR）システム市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界の自動音声応答（IVR）システム市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界の自動音声応答（IVR）システム市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
自動音声応答（IVR）システム市場の種類別（By Type）のセグメントは、家庭用設置機器、PSTN（公衆交換電話網）設置機器、アプリケーションサービスプロバイダー（ASP）/ホステッドIVRをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、銀行口座＆株式口座残高・送金、調査＆投票、オフィス用コールルーティング、コールセンター用転送、簡単な注文入力処理、選択的情報検索（映画スケジュールなど）をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、自動音声応答（IVR）システムの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、IBM、Dialogic Corporation、AVAYA.、…などがあり、各企業の自動音声応答（IVR）システム販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界の自動音声応答（IVR）システム市場概要（Global Interactive Voice Response (IVR) System Market）
主要企業の動向
– IBM社の企業概要・製品概要
– IBM社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM社の事業動向
– Dialogic Corporation社の企業概要・製品概要
– Dialogic Corporation社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Dialogic Corporation社の事業動向
– AVAYA.社の企業概要・製品概要
– AVAYA.社の販売量・売上・価格・市場シェア
– AVAYA.社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：家庭用設置機器、PSTN（公衆交換電話網）設置機器、アプリケーションサービスプロバイダー（ASP）/ホステッドIVR
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：銀行口座＆株式口座残高・送金、調査＆投票、オフィス用コールルーティング、コールセンター用転送、簡単な注文入力処理、選択的情報検索（映画スケジュールなど）
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域における自動音声応答（IVR）システム市場規模
北米の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 北米の自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– 北米の自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
– 米国の自動音声応答（IVR）システム市場規模
– カナダの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– メキシコの自動音声応答（IVR）システム市場規模
ヨーロッパの自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパの自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– ヨーロッパの自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
– ドイツの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– イギリスの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– フランスの自動音声応答（IVR）システム市場規模
アジア太平洋の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋の自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– アジア太平洋の自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
– 日本の自動音声応答（IVR）システム市場規模
– 中国の自動音声応答（IVR）システム市場規模
– インドの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– 東南アジアの自動音声応答（IVR）システム市場規模
南米の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 南米の自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– 南米の自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
中東・アフリカの自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカの自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– 中東・アフリカの自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
自動音声応答（IVR）システムの流通チャネル分析
調査の結論